"七天无理由退货"是好还是不好？

2020年，一场疫情把我们困在了家里，刚开始的时候，大家都不以为然，后来感觉好像很严重了，便待在家中丝毫不敢出门，现在情况好转了不少，但出门还是戴着口罩，小心翼翼。

呆在家中的我，闲着无聊也在网上购置了很多东西，衣服，日常用品，小饰品等。这两天一直有件事情令我费解，我在淘宝买了两件衣服，一套休闲服，一套正装。来自不同的店铺，但是我一申请退款后，给客服发消息就发不出去了，被拉黑了。我认为自己还是很有耐心的，换了一个淘宝号找到这个店铺，让她帮忙同意退货，聊了没几句也被拉黑。打电话也是无济于事。

以前我从来没有碰到这种事情，客服与我都是客客气气的，于是把这个事情和朋友诉说了一下，朋友也是随口一提:也许知道你不是精准客户，把你拉黑了，省的浪费时间，他们只要服务好自己的精准客户就行。这令我很费解，我并不赞同这样的观点，第一，他们店铺的衣服并不是只有这一种，我退了这一款，并不代表我不会选择其他款式，如果拉黑了我，让我感觉不舒服后，就真的失去了我这个消费者，起码对我来说是这样，我想也不会有人被拉黑了还继续选择这家店铺吧，毕竟同类竞争的还是很多。第二，我申请退款，肯定是有原因的(其实是大小不合+自己觉得穿的不好看），客服也没有试图挽留，问我原因及找解决方案。最终，我还是等系统确认后退货了。

我在想，淘宝客服这样做也不是没有原因的。现在网购越来越方便买家，尤其是出现了七天无理由退货，还有运费险的赠送，买家所需要做的就是选择购买，试用，做出判断。他无需付出任何成本，这让消费者毫无后顾之忧，即使没有质量问题，也可以随着自己的心情退换货。偶尔几次退换还可以，但是面对不同的买家，反复的要求退货，买家可能真的会坐不住，加上现在很多人都心浮气躁，不享受过程，太过追求结果，没有反馈是感觉很难受的。久而久之，索性就碰到这个退货，直接拉黑，反正到了时间系统也会同意。这个对不同的卖家来说，是因人而异吧。但我自己作为一个外贸销售，换位思考一下，就不会那么难理解了。说实话，自己很多时候面对客户，也会有不耐烦的时候，金额少，纠缠着讨价还价，各种要求还很多，随时可能就跟你说good bye。有时候权衡了一波之后，觉得还是放弃这个客户，不理他了吧。但，这样似乎是有点不妥，客户都是客户，尽管货值不同，要求不一样，性格也不同，但他们都是平等的，我们可以进行重点客户，一般客户的划分，但不能丢失最基本的态度和原则。我曾经也对一个多次询价，讨价还价，但并没有提出下单意向的客户不耐心，甚至直言表达他又不想买的意思。幸亏这个客户脾性很好，没有因为我的态度而另寻别家，到最后，他居然成为了我第一个连续下两个大金额订单的客户。我们如果不是以一样的态度面对客户，永远不知道哪一个客户会与你产生联系，不仅是生意上的，还有生活上的。

其实我想，客服真的不至于做到一下子把我拉黑，他完全可以说一些话试图改变我的心意，或者表示这一次没交易成功，以后机会还是有的。很多很多，但她都没做。而对于我们买家而言，在选择购买的同时也最好不要抱着反正可以退货，换货的心理，退换货也会浪费自己的时间成本，稍微考量并选择，都会好很多。

总之，很难说七天无理由退换货是好还是不好，凡事都有两面性。一方面让消费者得到了很多的便利，另一方面让卖家觉得"苦不堪言"，但我们无时无刻不在切换自己的身份，也许在购物那一刻，你是消费者，享受着很多便利与权利，觉得一切理所应当，而下一刻，你就成为了那个"讨厌的客服"，吐槽自己的服务没有得到回报。世界在不断变化，自己的身份也不断切换，多换位思考，少停留在抱怨，吐槽的泥潭里，这不是为了别人，而是为了让自己活的更好。

今天第一篇写下自己的小感想，纯属个人观点。