
这个题目似乎不太准确,我要写的,其实是出租车司机师傅,给我讲述的他们这一行遇到的某些商家,是如何赢得或失去在出租车行业的良好口碑的故事。
路程不算长,但这位师傅口才很好,而且很乐意说,短短两个故事,就让我明白了口碑对一个商家有多重要。同时,我也不由得感叹:做生意的,不要瞧不起任何人,不要忽视任何细节,不要想做一锤子买卖,否则,就可能失去信任,失去市场,甚至一蹶不振关门歇业。
仔细想想,这个道理,也适合于做人、做任何事业。

路上,我只是询问了一句最近生意如何,每天的收入还受到疫情影响吗?这位师傅就打开了话匣子。不知道怎么就聊到了出租车师傅们平常吃饭的问题——这是他们每天工作的成本之一吧,不得不算这笔账。他说,有一家面馆,虽然面做得并不好吃,份量也不足,但因为24小时营业,所以师傅们都习惯了去那家吃。有一次,一个师傅在免费的小菜里吃出了苍蝇,叫餐馆老板来看。老板一看说,你们出租车司机就是毛病多,免费给你们吃还弹嫌多得很,爱吃不吃,不吃走人。
师傅给我分析,小菜虽然是免费的,可是面并不免费啊,只有吃面才送小菜的嘛。就是自己家里做饭,偶尔也掉进去一根头发一个小虫子呢,好好解释一下,给说几句好话,再换一盘,都是底层老百姓,谁还好意思再计较那么多呢?但餐馆老板这个态度,那位司机肯定不答应啊,当场吵完后,再气呼呼地在各个司机群里一说这个事,大家一听那老板如此污辱出租车司机这个群体,都不再去那家吃饭了。一个群500人,每个司机都有好多个关联的群。没有两个月,那个餐馆就关门大吉了。

师傅接着说,不要说得罪一个群体,就是让一个出租车司机觉得你不行,口耳相传,一传十十传百,你的生意都好不了。相反呢,让一个出租车司机觉得你人不错,做生意厚道,那你的生意也就慢慢好起来了。有一家修车行,零部件出问题了,不怕麻烦,先选择给你修,修不好了才换。比如说,修一个某某(不会开车的我不懂他说的具体是什么)50元,换一个300元,大多数修车行都是直接换,只有那一家肯修修看,而往往修一修也就修好了。所以,慢慢地,其他修车行就少人去了,出租车师傅们都去肯下工夫修理的那家了。
我很感慨,近年来,家里大大小小的电器,好像都到了大限,开始出问题了。每次联系售后来看,没有一个是修一修就完事的,他们都带着可以置换的零部件,每次都直接换新的,又省事,又赚钱。至于那“新”的是不是真是“新”的,我也不知道,只听业内的朋友说过,好多所谓新的零部件,是从其他人家的电器上换下来的……
目的地很快到了,我感觉意犹未尽。我想这位师傅一定还有很多故事,很多我所不知道的生活体验可以分享。从他的故事里,我不只感受到了“口碑”的重要,似乎也看到了很多行业生存的艰难。下车走了一会,还觉得心里不是滋味。

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