10.5顾客是上帝

祝福你们

上午11点多手机来了条微信：“老板，国庆好！10号，11号可以做木地板，地面已经重新打磨过。

1，施工前一定帮把灰尘吸干净。2，平整度要符合要求，尤其柜子处，门处平整度一定要平。

3，同色的帮选出来，尽量做好一个房间同色。

4，三六九铺法。

5，做极窄边宽。

6，施工完后我那里有地膜，麻烦帮铺好保护！”

我一看心里咯噔一下，顾客是上帝，但是这位顾客太把自己当上帝了！这位顾客自己在深圳工作，家中父母年岁已高，六月份左右在我店面定购了木地板。接触几次知道他的要求高于大多数客户，且心气儿也高。遇见事情我一直耐心和他沟通，房间倒平的地面太差，要求他让他的师傅整改，来来回回多次。看见他发的微信，我只能暂时忽略，中午去吃了躺喜酒，心情好，我想了想才一一回复他。

“z先生，看了你上面的6点，我从业十四年以来第一次感觉到压力山大。

1，师傅除尘是义务付出，在兴安也是首次，因为你父亲年纪大了，我会让老公和师傅去帮忙除尘，如有不满意也请谅解。

2，柜子和门处的平整度和地面有直接关系，师傅会尽他所能做好。

3，如果要挑同色地板铺装，一定需要你家人在现场配合一起挑选，免得达不到你的要求。

4，三六九铺法可以做到。

5，因为兴安气候干湿度相差太大，一直不建议用极窄扣条（之前也和你说明过）。我们专用的扣条最窄的是2.5公分，如果你不愿意用，你可以自己购买或者我帮你购买低于2.5公分的扣条，但是师傅不负责极窄扣条后续的售后。之前兴安有客户和装修公司坚持用极窄扣条，后面的售后师傅是有偿服务。

6，贴地板保护膜不在我们工作范围之内，鉴于你父亲年纪大了，我让我老公和师傅帮忙。（贴保护膜的胶布购买了吗？）

7，地板送到后需再交一万元货款。[握手]”

除尘和贴地膜的确不在我们服务范围内，需要我们帮忙顾客要有个好的态度，我们也可以无偿帮忙，而他发的微信给我的感觉不好，也害怕帮了他的忙还吃力不讨好，索性一条条回复说个清楚明白，好在他也是有知识的人，后面的回复语气好了许多。

商户和客户是平等的，我赚的是我应该挣的份内的钱，我做好我应该做好的事情，超出我应该提供的服务范围外的事情我尽可能帮忙，但是要说清楚，不能出力不讨好给自己和师傅惹麻烦。商户和客户都要站在对方的角度着想，良好沟通才有好的结果。

非常感谢微信，让我和顾客的沟通有凭证留存，在服务好客户的同时可以保护好自己，避免后面不必要的麻烦。

顾客是上帝，我不是上帝，所以我做我能力范围内的事情。