我们在从事微商的时候经常出现这种情况,一个意向非常好的客户突然不在你这里买了,即便她之前用了你的产品感觉很不错,你满心期待能够产生复购,但事实上没有。所以说出单不难,难的是如何做到持续性的出单,提高复购率。
解决方式:这是所有微商新手都会遇到的一个问题,我想有一大部分人对微商的认知还停留在“发发照片,刷刷朋友圈”这点上。其实微商的基础是朋友和信任,达到了这一步,才有可能让那个客户对你产生依赖。要知道,做微商要的是你的诚心和会“玩”,其中以身作则非常重要。
我做零售的时候,业绩之所以突出,很重要的原因是所有在朋友圈推荐的产品都是我亲自用过的,对效果认可,并且把我自己的体验反馈晒出来,而不是用别人的。建立初步的信任,最有效的方式就是记录自己的使用心得。
然后就是“别装”,现在的顾客很聪明,你是真厉害还是“装”,别人能够通过你的朋友圈整体晒出来的内容做出比较准确的判断。做微商业绩好的人都是非常真诚、非常真实的人,而且很会“玩”,说白了就是对客户体验把握得很准。
那么,怎么玩“嗨”、玩“爽”?我这里有几个建议可以提高复购率,让你持续性的出单,以及提高顾客跟你的粘性,从而提高你的出货量,业绩达到58盒以上。
一、不断给顾客一个观点:这是一个好产品
微商的玩法讲究“裂变”,从你的朋友圈或者店铺开始,第一个购买的朋友就是第一次裂变,然后那个朋友通过“晒圈,社群传播,社交传播”吸引下一个用户来购买,这就是第二次裂变。以此类推,一层一层往外传播,第一个顾客购买1盒,推荐第二个顾客购买3盒,以此类推,达到持续性的出货目的。
但用户怎样才会心甘情愿的去为你传播?关键还是要看产品。你的产品如果质量过硬,能够最大限度的解决用户的痛点与需求,用户用的十分爽,还怕用户不帮你进行传播吗?
比如做康莱美姿胶原蛋白这个产品的时候,当时我的想法很简单,把一款产品的品质、包装还有服务做到极致,就不怕用户用的不好,也就不担心用户不会为我们免费进行传播。最后买了胶原蛋白的用户,很惊喜的体验产品,而且30天后看到了肌肤变成了鸡蛋肌,几乎很愿意晒到朋友圈或者进行口头宣传。
从获得用户一致好评,并且通过他们去影响周围越来越多的朋友过来购买的现象来看,我当初的决定并没有错。
这是一个追求细分、追求极致的年代。如果是大品牌做微商,则必须做出“个性”,如果是纯微商品牌,最好走“小而美”的路线,追求产品的极致体验,才能对上现代人的“口味”。
二、准确抓住用户的痛点
任何一个卖产品的人,都应该想清楚以下这几点:
(1)用户为什么买我的产品?
(2)用户用这个产品是为了解决什么需求?
(3)在什么场景下用户才会想起我?
下面我们详细解读:
首先我们需要思考的是,用户为什么买我的产品?基于这点,有以下这几点可能性:
1.性价比高。性价比是十分重要的一点,任何用户的心里都是一样的,性价比高,物超所值。花1块钱能够得到超出100块钱价值的产品,谁会不喜欢?但是问题来了,怎么样才能让用户觉得你的产品是物超所值的?
在客户没有用到产品之前,性价比高应该从哪里表达出来呢?应该是文案。有不少人以为文案就是加几个促销文字,或者简单把该产品的功能概括出来这么简单。
文案可以写得这么简单,但这样根本让客户感觉不到你的“性价比”高在哪里。
那文案应该怎么做呢?
首先,我们应该知道产品的本质是什么。拿胶原蛋白举例,它的本质是什么?就是补充我们身体流失的胶原蛋白,那产品需要达到什么效果呢?这个效果是为了解决用户的那些需求和痛点呢?
下面我们可以看一下文案:
是不是觉得看了这些文案之后卖一百多块钱一点儿都不贵,它解决了用户的需求和痛点。性价比立马就显现出来了。
所以,文案是重中之重。
2.图片和包装精美。图片和包装,这是枸杞用户购买冲动的要素。互联网时代,要引起人们的购买欲望,离不开“高颜值”。也许这时候就会有人说,只要产品够牛,有了好口碑就可以了,至于包装和图片,这点不是绝对的吧?
我可以很肯定地告诉你,是,没有绝对。但是图片和包装精美的产品,绝对比图片和包装都很朴素甚至卖相差的产品要销量好。
可以举个例子,如果有A和B两款产品,他们功能一样的牛,价格同等,但A产品图片和包装都做得很精美,而B产品图片和包装做得一般,甚至有点儿丑。如果除去营销手段等各种因素,A和B放在你面前,你会选择哪个?
我想肯定大多数人都会选A吧。至于原因,首先,A在视觉效果上比B要好,能够瞬间抓住用户的眼球。其次,人都是喜欢美好漂亮的事物的,视觉上的享受和冲击会第一时间传达给大脑,然后大脑或许就能在那一瞬间发出冲动指令:我想要拥有它!最后,进行对比,A和B功能都一样,但A更漂亮一些,还是买A吧。
要做好一个好的微商,必须提高自己的美感和造美的能力,打造产品的“颜值”,是微商的基本素质。
3.人无我有,人有我优。别人为什么会对你产品情有独钟?道理其实也很简单—别人没有的功能我却有,别人有的功能却比不上我的好。
当然,人无我有的功能需要更加便捷实用才行,不然就相当于客户想要的是香蕉,你却硬塞给他一个苹果,一般这样到最后反而得不偿失。
客户总会下意识进行对比,看了A产品,总会想着再去看下B产品,看看那个产品更好。至于客户选择哪个产品的概率更大,也较为明显了,B产品有的,A产品也有,而且更好,B产品没的,A产品有。一番对比之下,选择哪个产品概率更高,相信大家都已经心里有数了吧。
其次我们要思考的是,客户用这产品是为了解决什么需求?
每一类产品,都有其价值,他们都是为了能更加便捷的去解决用户需求而存在的。对于微商而言,只要抓住核心卖点,产品的价值就能无限放大,销售会更加容易。
任何一个产品都是3层卖点构成的,第一层是核心卖点,第二层是外围卖点,第三层是外延卖点。核心卖点是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。核心卖点也就是顾客真正要购买的利益,即产品的使用价值。比如菜刀,用户的核心产品是为了切菜、切肉;又比如飞机,用户的需求是能更加快速地到达目的地;再比如说胶原蛋白,是为了让用户更加美丽,皮肤更好而存在的。
所以对于做微商的我们来说,讲究短、平、快!要从核心产品出发,要想抓住核心产品,必须知道顾客想要什么,我们才能给我们。一切不以客户需求出发的微商产品,都活不久。
客户用我们的产品,是为解决什么需求呢?
①产品的技术含量,可以用晒专利的形式展示。
②产品的基本功能,最好用自己试用的方式展示,越真实越好。
③产品的基本部件与材料,把每个材料的好处放大,加深客户记忆。
④产品的生产模式,描述生产模式的独特性及好处,加强客户信任。
⑤产品的服务模式,让他知道,在你这里买了,他能得到家人一样的温暖。
最后我们要思考的是,用户在什么场景下才会想起我们?
用户在什么时候才会想起我们的产品呢?在脑中回想一下,上火了,喝什么,王老吉啊。
我想很多人都是跟我一样,瞬间冒出这个想法。其实,这就是场景的威力。
怕上火,喝王老吉,上火了,喝加多宝。这是一则很成功的广告。
从广告词中我们可以想象出无数个场景,涮火锅,容易上火,熬夜,容易上火,烧烤,容易上火等等。
当商家在人们认知中刻上使用该产品的各种场景后,人们在经历这些场景活动时,都会在一瞬间想起该商家的产品。
王老吉是一个很好的案例,同时也告诉了我们,任何公司、任何团队都应该认真去琢磨:客户应该在什么场景里使用我们的产品,才能达到最大的效果。
三、一个好的圈子
微社群已经是大势所趋。玩微信的人,都应该懂得社群的重要性。每个社群都是一个圈子,而这个圈子带来的好处也是不可估量的—人脉、渠道。
很多老大一般都会教代理去摇一摇,去搜索附近的人,其实还不如多花一些时间精力去寻找一个精准的圈子或高端的群体,融入其中,慢慢你会发现其中的玄妙之处,这种优势是持续的。
我的出货量为什么会这么快呢,其实我还干了另外一件事,不刷屏,塑造个人魅力,发顾客爱看的圈!很多人业务做不好,并不是不勤奋,而是勤奋用错地方了。你们常常喜欢发一些你们爱看,但客户不愿看的东西。
客户爱看啥!你!客户不爱看啥!广告!客户关注你比关注你产品的兴趣大多了,17年微商怎么做!下次再聊!
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