我知道如何回应你，
当你说我做了什么或没做什么，
我也可以回应你的评论，
但请不要把二者混淆。
如果你想把任何事情搅浑，
我可以告诉你怎么做，
把我做的事情和你的反应混为一谈。
告诉我你感到失望，
当你看到事情还没做完，
但说我不负责任，
并无法打动我。
告诉我你感到受伤，
当我对你的请求说“不”，
但说我冷漠，
并不会增加你以后的机会。
是的我知道如何回应你，
当你说我做了什么或没做什么，
我也可以回应你的评论，
但请不要把二者混淆。
“非暴力沟通的第一要素是观察我们在沟通的过程当中，最主要的前提是要仔细观察正在发生的事情，并且清楚地说出我们的观察结果。”
这里的观察可能不是此时此刻，可能是在某一个时间某一个场景，也可能是在过去的某一段时间，但是必须要是事实；可能只是一个时刻的事情，也可能是对一段时间观察到的事实的一个总结。
同时非暴力沟通并不是绝对地要求我们保持完全的客观，而不做任何的评论，他只是强调一定要区分好观察和评论，强调这个重要性，即便有主观的评论也必须是要基于特定的时间和环境中的观察基础之上的。
比如。当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。那前半句就是我们观察到的事实，后半句就是我们给出的一个评论，这个评论必须是有观察到的客观事实支撑的。
在答疑课中，有一位同学最后做了一个总结——在说话的时候，把形容词，副词，助词等等这些词语全部去掉，只用主谓宾，此时我们沟通的话语非常的简单，也就更接近于非暴力沟通。目前来看是这样的，可以在后期练习的过程当中去继续关注。
第33页非暴力沟通示例，我们遇到的最傲慢的演讲者，提到听到不中听的话，我们通常会有的4种选择：第一是责备自己，第二是指责对方，第三是用心去体会自己的感受和需要，第四是体会他人的感受和需要。那责备自己和指的对方，我想这是大多数人会直接有的本能反应，那么体会自己的感受和需要体会他人的感受和需要，这是我们更好的一个选择。但是在能够做到这一点之前，我想还是要有一个第一做觉察，第二积极暂停下来。因为只有当自己觉察到自己的情绪体验和思维过程，我们才能够做到停止本能的选择，去开启非暴的选择，——去体会自己和他人的感受和需要。
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