1、通常，优秀的设计比糟糕的设计更难被注意到，部分原因是优秀的设计很好的契合了我们的需求，融入我们的生活，难以被察觉。相反，那些糟糕的设计因为自身的不完善，而更加引人注目。
2、了解产品，仅仅了解设计或技术是不够的，了解商业运作才是关键。
3、人类心理学的基本理论不变，这也意味着基于心理学，基于人类认知的本质、情感、行为以及与外部世界互动的设计理论不会改变。
4、大多数颠覆式的创新会失败，即使真的能够成功，也需要几十年才能够被人们所接受。因此，颠覆式创新相对来说比较少见，渐进式创新随处可见。
5、设计的道义责任和“草根的崛起”，自己设计，自己制作正在掀起一场革命，产品构思和进入市场方式将被改变：我称之为“草根的崛起”。
6、行动的七个阶段：
目标
计划
确认
执行
感知
诠释
对比
7、对于许多日常任务来说，目标和意图并不明确有：它们更多的是机会主义，并没有精心规划。
8、培养洞察力。
9、疯狂的创意是向市场推出新产品吗？要回答这个问题，需要反复思索目标，并持续追问真正的目标是什么：“这就叫作根本原因分析”。
10、认知和情感是分不开的。认知思维引导着情绪，情绪影响着认知思维。大脑是根据外部世界来建构的，每一个行动都承载着它的期望，这些期望影响着情绪。
11、人们极其低估了情感的作用。事实上，情感与认知一起工作，是功能强大的信息处理系统。认知试图搞清楚这个世界，情感则赋予其价值。
12、有意识的思维则完全不同，它缓慢而吃力的运行。有意识和潜意识的思维模式是人类生活有力和重要的组成部分，两者都可以创造富有远见的飞跃和创造性的时刻，也同样会遭遇错误、误解和失败。
13、积极情绪对创造性思维是理想的，但它并不是非常适合做事情。如果积极情绪太多，我们会觉得此人浮躁，他会轻易地从一个话题转换到另一个话题，在一个想法还没有完成之前，另一个想法又来了。在消极的情绪下，大脑会全神贯注，集中注意力在一个任务上，并完成它。然后，如果消极情绪太多，就会目光短浅，思维狭隘，这时人们无法超越自己。无论是积极的放松的状态，还是焦虑、消极和紧张的状态，fjtb是对人类创造和行动有用的强大工具，然后这两种情绪的极端状态有可能是危险的。
14、一个有效的认知和情感的近似模型，就是xpwf合三个层次的处理过程：本能的、行为的和反思的。
15、本能反应是直接的感知，像悠然自得的愉悦，听到优美的声音或者指甲在粗糙表现划出刺耳、恼人的噪音。不管是听觉或视觉、触觉或嗅觉，这些fjtb是典型模式，事物的外在表现触发本能反应。这与产品的可用性、有效性或者可理解性无关，只是关于吸引或厌恶。伟大的设计师用他们的美学素养激发用户的这些本能反应。
16、对设计师来说，行为层次最重要的，是让每一个行动都与一个期望相关联。如果期待一个积极的结果，其结果就是一个积极的情感反应。
行为状态是可以习得的。当对行为的结果有很好的了解和预知时，就会产生控制感。当事情无法按计划进行，尤其是不知道理由也没有可能的补救措施时，会产生挫折感和愤怒。缺乏反馈会导致失控的感觉，这可能会让人感到不安。反馈是管理预期的关键，优秀的设计提供了这一点。反馈，即对结果的预知，是满足期望，学习和发展熟练行为的关键。
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