从电梯的设计看商场服务的品质

现在的商场很多，怎么形成特色和品质很关键。前几天看到一个地方有两个改进，比较值得学习。

首先，电梯按钮“关”和“开”两个大小不一样。这有什么好处呢？第一，如果一样大的话，经常会让人找半天分清哪个是关哪个是开，这不仅是减少了乘客的识别时间成本，更重要的还可以算一笔项：平均一个人的识别时间是3秒，一天按每小时100次，一天1000人次来算，就是3000秒，50分钟。如果是商场有10部电梯，就是500分钟。那么一个月就是500×30天＝15000分钟。这么长时间所影响的电梯电费、客户流转速率等就是一个大的成本。第二，是应该选择“关”的按钮大还是“开”的按钮大呢？要选择开的按钮大，因为在紧急情况下，人们要一眼识别哪个是开的按钮，以免被电梯夹住等风险。

小小的按钮设计

其次是电梯的接驳机制。地下车库通向一楼的电梯和一楼到楼上的电梯是分开的，这也能大大降低等待的时间成本，同时也提高客户满意度。

可见，服务设计看似无形无象，但是运用好了，可以产生直接的经济效益。