为什么这本书是必要的 We are heared you。我们花了好几年时间才完成了本书的续篇（译者：指This ...[作者空间]
受C同学自译《Design Systems》启发，我可以试着发布自译的《This is service desig...[作者空间]
BA全称Business Analyst，即业务分析师。经常会被别人问起，“BA平常到底都在做些什么呀”？ 在一个...[作者空间]
从“触点”设计出发 一直在考虑一个问题，在App或者Web项目中，作为主要触点的视觉设计需要关注哪些核心问题？如何...[作者空间]
服务设计的逻辑 通过对商业环境的观察和研究，我们可以发现，绝大多数成功组织都是以优质服务形象呈现给用户的，就拿...[作者空间]
从O2O模式转变看服务设计 Online to Offline，指的是用户在线上获取信息，完成支付，到线下去消费体...[作者空间]
服务设计工具之利益相关者关系图（Stakeholder Maps） 利益相关者关系图是将服务系统和环境中的用户、员...[作者空间]
服务设计中客户体验的前台与后台（下） 当我们对服务的前台有清楚的了解的时候，我们可以描绘服务中不同部门如何协作起来...[作者空间]
服务设计中客户体验的前台与后台（上） 服务设计提供了实现组织/商业能力和客户需求/期望一致的方法，需要在设计和规划...[作者空间]
在所有对服务设计有所助益的学术领域当中，行销应该是目前为止对服务设计帮助最大的一门学问了。 行销是创造服务价...[作者空间]
反复进行探索、创造、反思与执行等四个步骤，是建构复杂设计流程的基本入门。--《This is service de...[作者空间]
我们先来看看互联网产品，例如一个App。当我们刚开启这个App的时候，我们的设计师要解决什么问题？我们来看途家的A...[作者空间]
理性消费关注产品质量、性能、实用性和性价比。 感性消费关注使用者的需求、潜意识、当时心情、文化和情感。 理性消费激...[作者空间]
共创锦囊妙计 以“用户为中心”强调良好的体验、通过对服务全旅程地图（journey map)中的接触点(t...[作者空间]
服务设计的盲点 萧瑞麟老师曾在4月4日中时电子报专栏中分享“服务创新失败的三大盲点”提及服务创新之所以会“...[作者空间]
按：加入007写作群，让自己的在写东西的时候可以有带一些仪式感的意味，假装有人响应的话，可能写起来会比较有共情心，...[作者空间]
何为服务设计(Service Design) 简单来说服务设计是一种基于“设计思维(Design Think...[作者空间]
今天我们来聊一下服务设计的发展，2010年《This is service design thinking 》出版...[作者空间]
服务设计可以帮助组织解决面临一系列挑战，服务设计包含了客户体验，创新和协作等内容，而最流行的对于服务设计的定义如下...[作者空间]
