失败的网购经历：能用脑思考就别做“傻白甜”

今年春节前，跟了我将近十年的电脑在修了又修之后终于寿终正寝，因为只是坏了主机，显示屏、键盘等其他附件都还算好，为了勤俭持家决定在淘宝淘个性价比高的组装主机。

1.买货

关于参数配置方面，自己属于小白级别，又懒得去研究，所以直接去讨教了宅男等级较高的朋友，他一一推荐了对我而言比较合适的参数配置和几家排名靠前的网店做参考，为了省事，我也就在推荐的范围里随便找了差不多的一款下单了。

货到了以后搬回家开工，发现里面的系统已经过期，然后跟客服联系，客服让我加一个售后的QQ群，有什么问题那里可以解决。

进了群之后发现，研究的戏码小白是躲也躲不掉了，要按照群内给的说明和资源自行下载系统。好吧，研究了半天，终于下载了系统并装载到了新买的主机，可以正常使用，感觉努力没有白费，一切都很顺利。

然而，第二天系统就用不了了。

于是，又仔细研究一遍安装系统说明，反反复复重新装了好几遍，都是无法正常使用。

联系客服，客服让我找售后群的群主。然而群主无法及时联系上。

好吧，把主机搬到单位找懂行的同事求助。同事把主机拿回自家，帮我重新安装了系统。次日我将主机搬回家正常使用了一天，然后又崩溃。

于是，我请教了一位电脑高手，把主机又搬到高手那里，高手看了情况又打开机箱，研究了一下，说里面的硬件有问题，不稳定，还是退了吧。

回家后，联系上了售后群主，说明了主机的情况，售后群主也说是机器的问题，他解决不了，联系客服吧。

就这样，一个主机，我搬来搬去折腾了将近半个月，最后决定退货。

2.退货

联系了客服，客服说春节放假，节后再受理退货。

失败的网购经历：能用脑思考就别做“傻白甜”

好吧，先开心过年。

节后上班的第一天，开始跟客服联系退货。

结果却一点都不尽人意，对方一直都不进入正题。

比如不谈退货，一直在问已经问了我N遍的开机画面是什么样子。后来看到我态度强硬，接着问我主机的原包装还在不在，并表示要有原包装的箱子才能退货。

失败的网购经历：能用脑思考就别做“傻白甜”

因为觉得像这种几千元的电器类而且是排名前几的店家的产品，没有想过质量会有问题，所以开包的当天看机器没有什么问题就把原包装处理掉了。而原包装就只是印有店家商标的一个纸盒箱子和里面的两个防震泡沫。

当时真的是一把火就烧上了脑。在仔细看了他们相关的退货规定后，发现并没有要原包装才退货的要求。接着又跟对方理论了一番。随后，对方表态如果没有原包装，那就要付130元的包装费。

要求退货而把原包装给扔掉了，这个确实是我的失误，但是130元来支付一个纸箱和两个泡沫怎么想都是不合理的。最后的结果是，问他们要退货地址，而他们甩给我一个付款链接。

就这样，除了愤怒就是愤怒。

当我在考虑是否让步，用130元换回我几千元的损失时，我才想到了淘宝小蜜，让淘宝来介入。随即，向小蜜提交了申请。而上面提示是提交退货申请14天（好像是这个天数，记不太清楚了）后如果与商家产生分歧小蜜介入。

当时真想给自己来一巴掌，之前跟商家沟通了那么多，我居然还没有提交退货申请。以前退货的时候都是跟商家沟通一下，才去提交，这次没沟通好难到就不提交了？忽然发现自己竟然是一个消费者中的“傻白甜”，并且还沉浸在因不满承担不合理包装费而要不到退货地址的不良情绪里！

呵呵，立即控了控自己脑子里的水，针对问题解决问题。

首先，立即提交了退货申请，并注明退货元因是质量问题。然后，直接与小蜜沟通了关于不合理包装费的问题，表明包装费我是可以承担的，但是130元不在合理费用的范围内。小蜜表示会与商家沟通，并督促商家48小时内与我联系。

然而48小时之后商家并没有主动联系我。那我就主动联系商家。

失败的网购经历：能用脑思考就别做“傻白甜”

然后再次联系小蜜，表示商家并没有在48小时内与我联系，也没有要解决问题的迹象。

可能是小蜜与商家沟通的结果，最后，商家终于回复，表明可以退货，但是退货原因要改成七天无理由或不想要了。并表示包装费还是要扣的。

我也表明了立场，退货原因不能更改，确实是因为质量原因才会退货，至于包装费，没有问题，可以承担。并再次询问了包装费的价格，商家没有做出回复。

后来，我成功的把主机退回，退款金额也如期收到，商家再也没有提包装费的事情。

3.思考

因为所谓的勤俭节约，因为懒得去思考自己需要什么样的电脑，前前后后大概有一个月都在为这件事折腾，浪费了大量的时间，还影响了心情，真的太不值得。

收拾了一下家里剩下的显示屏、键盘、鼠标等附件，挂在了闲鱼上给它们找道了好的归宿。仔细思考了一下自己的需求和实际情况，最后在正规品牌店铺买了自己喜欢的pro。

通过对此事的反省，也给自己总结了关于网购中的注意事项，告诫自己不要再犯，也希望能给大家有个提示（土豪可以忽略）：

1、如购买大几千的电子产品或类似的商品，请事先研究好参数，不要做小白。如果想做小白，懒得去研究，就稳稳的加些钱买正规品牌的产品。购买之前仔细阅读退货要求和售后服务保障。

2、不要轻信好评，现在刷好评已经是常态。重点看追加评论，尤其是使用时间较长的追加评论。

3、电器类大件产品的原包装要等商品使用性能稳定且符合自己使用要求之后再处理，以免退货商家扣取不合理的包装费。另外找快递邮回也有可能因为没有原包装打包而拒绝邮寄。

4、如果决定退货，就直接进入系统提交退货申请同时与商家联系（估计也就当时脑子进水的我忘了提交），减少处理时长，如果需要就点击客服介入。（没进入退货流程跟无赖商家较真儿半天并无卵用）

5、学习相关法律法规条例，若碰到不合理要求，投诉商家有依有据，知道如何处理才会冷静应对。

6、最重要的一点，就是避免被不良情绪控制。这也是应对所有问题的关键，把不良情绪拨开，会发现问题清晰明了，解决的方法也很快的随之而来。