小学的时候,我们学习过卖矛卖盾的寓言故事,卖矛的时候,说他的矛无比锋利,没有什么盾可以阻挡。卖盾的时候,又说自己的盾无比结实,任何锋利的矛都无法刺穿。当旁人问他,“以己之矛,攻己之盾,何如?”他就傻眼了。
《谢谢你吸烟》讲的是一个代表烟草公司的人的故事,这是一个首席谈判代表,为烟草代言,要到各种场合去打消人们对于烟草有害的印象,从而增加烟草的销售额。
他的辩论逻辑很简单,也很巧妙,就是“以己之矛,攻己之盾”,也就是姑苏慕容家的武林秘籍“以彼之道,还施彼身”。他总是寻找对方说的话里的逻辑漏洞,用对方的观点打败对方,自然而然,他的观点就不说而自明。他用这套辩论逻辑打败了各类辩论高手,为烟草公司化解了一个又一个难题。
最后,偏激的人对他下手了,绑架了他,用尼古丁贴片折磨他,差点让他死掉。绑架事件不仅没有打败他,反而让他因绑架事件而赢得了舆论的同情和理解。
后来,报社女记者牺牲色相来套路他,收集记录他的各种各样的秘密,最后集中登报,这让他一下子就身败名裂,烟草公司也将他扫地出门,颓废了一段时间之后,他通过公开暴露报社女记者色诱他的经过,诚恳地承认自己的错误,一下子将女记者推向风口浪尖,女记者违背职业道德的事实与他的诚恳形成鲜明的对比,舆论又一边倒地倒向支持他,他事业又复活了,甚至更上一层楼,他拒绝了烟草公司的聘书,而选择为其他产品代言,为那些没有明确损害消费者证据但却背负损害消费者之名的产品辩护,如手机的辐射,等等。用的是同样的逻辑。
这对企业管理者来说,是最好的危机公关范本。烟草公司对消费者的健康危机,烟草公司形象代言人――西部牛仔癌症危机,参议员听证危机,绑架事件危机,内幕曝光危机,随便一件应付不当就可能导致毁灭性的结果。烟草公司在这个首席谈判代表拒绝服务之后不久,就因为危机公关应对不恰当而破产,充分说明了危机公关的重要性。
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