《方太文化》
4.员工得成长
ABC分类过错管理

在分清了“错”与“恶”之后，方太对员工的过错进行了进一步的细分，并且根据过错的大小制定了相应的处罚措施。员工的过错被分为ABC三类，A类和B类错误的处理方式大多相同，但对于C类错误，例如上班迟到、忘关门窗、浪费水电等一般性错误，企业反而会感到棘手。以前方太采取罚款的方式进行处罚，但效果欠佳。茅忠群依据中华优秀文化的角度提出反思，认为罚款不会让人有耻且格。因此，方太采取了取消罚款、强调教育作用和激发违纪者的羞耻心等措施，使员工更加具备良好的职业道德。企业需要的是员工遵守制度的同时，也需要有良好的职业道德。同时，方太通过强调“不贰过”和采取相对强硬的惩处手段，避免员工再犯类似错误。此外，方太也强调要坚决按制度执行对于犯了重大过错的员工的处罚，不姑息养奸，避免对善良之人的不敬。在对C类错误的处理方面，方太采取了直接让主管找员工谈话的方式，让员工感到羞耻，从而自觉、自愿地改正错误。这种有耻且格的内在含义，更能够提高员工的职业道德，使他们在工作中发挥自己的主观能动性。这些措施的实施使得方太员工的过错总量下降了50%，重大违纪违规行为也大幅减少。因此，在处理员工过错时，企业需要细分过错的大小，采取相应的处罚措施，同时强调教育作用和激发违纪者的羞耻心，使员工更加遵守制度的同时也具备良好的职业道德——这样的做法不仅有助于提高员工的工作表现，也有助于维护企业的形象和声誉