在愤怒之前

在愤怒之前

1.

当我们感觉到自己的尊严受辱或者是权利受到侵犯时，愤怒是人之常情，但我们绝大多数的人都将愤怒当成理所应当的唯一维护手段。

寒假在超市收银做兼职的我，除了深深地明白挣钱的不易外，也要对曾经我所谴责过的收银员说声对不起。真的是不入哪个行业，不明白哪个行业的辛苦。

作为一个收银员，不仅要保证自己收银机里人民币金额的准确，还要回答顾客的各种疑难。一旦价格有什么偏差，顾客首当其冲的找你，你就会成为“替罪羊”，尤其是过年期间，超市人满为患。每天都重复同样的工作，被不讲理的顾客闹得焦头烂额，渐渐地我变成了自己以前所讨厌的收银员的那种样子——冷漠、不耐烦。

其实我表面上一副“冰山脸”，内心则是十分的恐慌。我害怕顾客找我麻烦，给我难堪，所以我随时做好“战斗”准备。一旦顾客有什么问题愤怒的找我，我就会红着脸以提高几倍的嗓音怼过去。

2.

虽然这样的情况根本就没有发生过几次，但是我依旧企图以自己笨拙的方式维护内心那颗脆弱的神经。身边那些同事也差不多都是这样，只有一个小姐姐例外。

对待来结账的顾客，她不攀谈，也决不刻意忽视，该怎么样就怎么样，一切好像都是那么的理所应当。因为她的态度比较好，所以顾客也没怎么找她麻烦。出现问题，她会比较委婉的、耐心的给客人解答，这样在给足顾客面子的情况下，他们也比较肯接受自己的一些误解，打着哈哈事情就这样过去了。

我曾仔细观察过她，从来都没有在工作期间皱过眉头，这是最让我震惊的一点。我脾气没有小姐姐好吗？不是，私底下的我带人接物也很温和。那我是没有小姐姐有耐心吗？也不是，有时候顾客也没有多烦。那我这是怎么了？

琢磨了好几天我才发现，压根是我从一开始心态就没有摆正，我在害怕！我害怕犯错，害怕在大庭广众之下被谴责，所以先发制人，希望用那些桀骜不驯的态度能替我逃过一劫。结果呢，往往是它们把我推入火坑。

3.

由此联想到生活中，每次一遇到什么误会，我的第一反应从来都不是耐心的去解释，而是愤怒。虽然愤怒也无可厚非，只是它出现的时间不对。在未将误会解开时，双方各持己见，谁也不让着谁，矛盾往往因此加深。

为什么解释的时候不应该带着愤怒的语气呢？因为你不能为了维护自己的尊严，而将别人的尊严弃之于不顾。没有几个人愿意在你愤怒的质问下选择承认自己的错误，尤其是心气高的人。就算承认了，他心里也是不服气的。

所以我们要学着在愤怒之前先用耐心和心平气和将自己的尊严维护住，而不是只会用愤怒伤人伤己。“你确定这件事这样的吗”、“你有没有可能把这个地方算错了”、“你是不是把这个地方看错了啊”……用诸如此类的话给对方一个台阶下，他才会更加诚恳、主动地承认自己的错误。

在愤怒之前，别只顾着用一腔热血去维护你的尊严，也别单单只维护自己的尊严。遇见事情先淡定一点，心平气和一点，解决问题就会轻松许多。