“提高患者服务质量！”
入职基金会第一次培训就是这个标题。首先表明，我，不是医护人员，但是我们却要跟患者，医生，药代接触……
“您好，幸福可维项目办，请问有什么可以帮您？”
日复一日我重复着这句话，以微笑服务着每个打进热线来的人们…
焦急的，愤怒的，带有怨气的患者家属一上来就说“你们这个电话太难打了，没人接就投诉你！”，“你甭跟我说话，找你领导来…”。
每每接到这样的电话，我很难控制自己的情绪，但是想到自己是服务人员，而且服务的都是将死之人，如果是我作为家属，我打这个求助电话也会脾气暴躁吧？
记忆犹新的是我一边服务患者一边陪她哭……
一个上了年纪的女人，打了这个热线，从开始讲她只身一人，是个残疾人，还有个母亲要照顾，她不能死。瞬间让我想到《我不是药神》那个老太太说“警官，我不想死，我想活着……”！
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她因为某些客观原因被项目办判定说不能给予援助药品，我一边安抚着患者一边跟审核吵架，强调多次不是她个人原因中断低保，经过长时间的斗争，项目办特殊批准了她通过了，在我把这个消息转达给她的时候，她再一次哭了，我，也哭了。因为，她可以活下去了……
还有多少次，我被骂哭，虽然知道接听热线，对方不是针对我，但多少都会觉得委屈。但是想想，通过自己努力，多帮助他们把生命延长下去，帮助更多的家庭完整，也是很有意义的吧？
一个家庭，父母在，才是家，才会有安全感！
这份工作虽然只是个不起眼的客服，但是它可以减少多少家庭看不起病而破裂的情况发生，它可以弥补得了重病在医保之外的巨大费用，它可以承担很多很多……
当你身心疲惫，额外的你收到患者家属给你寄来的感谢信或者锦旗，要感谢你帮他们可以继续活下去，你会觉得你的眼泪，委屈都不存在了！
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