营销到底干什么？各式各样的企业、各行各业的人，最后发现营销其实真正要做的只有几件事。
做合适的事情：理解消费者
不要告知消费者，而是要理解消费者。不要教育消费者，而是企业要向消费者学习。
当一个企业讲一定要去教育谁，一定要如何做出改变，这绝对不是在做营销。
如果要理解消费者就必须回到市场，因为市场是一个载体：承载着消费者的期望，而不是行业的规则。
所有没有和我们发生关联的人将要和我们发生关联，这就是在做营销。
在这件事上，一定要给自己一个非常清醒的认识，怎么和自己还没发生关联的人去将要发生关联，营销就是做这件事。
在市场中一定不要关注对手，也不要关注太多营销的创新。因为在现实工作中，我们的同事一定会关心对手。
我自己在很多企业做交流和工作时，问他消费者要什么，他不太清楚，但是问他主要对手在做什么，他一定很清楚。
理论上，做营销是非常简单的，其实就是四个基本面：
产品：理解产品要回到产品本身而不是价格
渠道：企业与渠道的结合能力至关重要
消费者：对自己的顾客有深刻而独到的理解
广告：广告的效用必须是有效的覆盖
这有点类似于 4P，但不完全是。因为在 4P 里，消费者这个概念比较强调顾客，这里在整体分析它时更强调消费者。
因为营销是和未发生关联的人做价值沟通。当企业已经拥有顾客时核心是做服务，要把这个概念区分好。
如果已经有顾客就一定要做服务，让顾客和你有深度的联结，他就不会离开你。所以营销与服务分别承担了不同的功能。
今天，对消费者的理解中，有三个观点要记住：
要注意个体消费者和群体消费者之间的平衡。因为消费者个性化的能力越来越强。
数据只能判断趋势，不能代表选择。现在很多人在做营销和消费者理解时都拿数据，我不反对这些，只能告诉大家数据代表趋势，但不能代表选择。
要通过与消费者沟通去不断验证你的判断。
当你能做这些时，在消费者层面就可以找到深刻的理解。
营销的产品和渠道这两个面，我会在日后的文章中单独和大家讨论。营销基本面的最后一个面是广告。
有人问我今天做广告是不是可以减少或者调整，在这里也有两个变化要注意：
以前的广告是告知，今天广告要形成共识。
这是今天或以前广告最大的区别，以前告知就好了，比如在央视做广告，我们就会知道这个企业很厉害，因为我们通过告知就可以下判断。
今天在电视台做广告只能完成告知，还缺少共识。
今天在广告上需要运用新媒介，不能只用传统媒介。营销本身是行动而非概念
如果是行动表达的方式，应该怎么做？
以星巴克为例，它是真正了解消费者并通过满足消费者个体的价值瞬间需求在竞争中得以生存的最佳典范。
它在我们繁忙的生活里给了一个属于我们的第三空间，这个它提的理念。
它不只提了这个理念，它还通过营销的方式让大家感受到第三空间是怎么来的。
它没有把咖啡馆开在星级酒店里，反而开在机场、商务中心和飞机上。为什么会开在这些地方？
因为这些地方我们都没有自己的空间，比如在机场候机，最郁闷的就是没有自己的地方，到商场去最郁闷的也是没有自己的地方。
所以当星巴克告诉我们要给我们第三空间时，它就用了一杯咖啡做载体。
正是因为它做了这个营销策划，就让我们在没有自己空间的地方突然感到原来有一个自己的空间，一个熟悉的咖啡味道。
一个人与人之间最轻松的交往，一个不受任何干扰的可以写作业、看书的地方，当它把这个做完之后，星巴克就成为了全球成长最快的公司之一。
◎本期编辑：穷聊君
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