首先，非常感谢公司给我们了一个学习的机会，也很荣幸参加了这次培训，对于从事话务工作的我也非常珍惜这次培训机会。
一、通过培训使我进一步增强了对学习的重要性和迫切性的认识
俗话说：学习是基础，实践是关键，在客服的这些年，我们鲜少有机会可以听到外界的培训老师讲课，一直有种闭门造车的感觉，思想一直局限在自己的一亩三分地当中，但通过这次培训，老师们纵观全局，讲述了在行业内的各种利害分析，以及我们作为服务业所必备的行业规范，行为准则，让我的眼界和思维都拓宽了，在工作中不注意学习，就很难把工作干好，就等于自己放弃了成长进步、丢掉了机会，我觉得人与人之间的竞争，最重要的就是学习能力上的竞争，只有会学习，善学习，能把握每一次学习机会的人才有更高的发展空间，才能取得更大的工作成绩。
二、通过学习培训，让我深刻的体会到了要不断加强素质、能力的培养和锻炼
首先，我们要不断加强大局意识和责任意识，俗话说：能力越大，责任越大，作为一名话务员，怎样能提升自己的自我价值，提高自身的能力很重要，干好一份工作，除了需要相关的专业知识外，还需要具其他方面的知识和技巧，记得培训老师说过一句让我印象很深刻的话，她说在工作岗位中你的工作能力占20%，情商决定了80%，这说明同样的工作岗位上人与人的差距并不大，但是在工作中所对待事情不同的态度决定了以后的路是否能走的更远，老师所教授的职场中的礼仪规范，面对不同人物要察言观色、举止得体，其实无一不体现了通过外在来表现出你的内在涵养，以及对同事和客户的尊重，所以我们必须在实际工作中不断学习总结，才能掌握提高，只有当我们每一个人都具备了这样的素质，客服的整体素质才会提高。
三、善于总结提高，学以致用
谈到总结经验，一方面是自己经历了，自己要总结，但往往世事很大，不可能把什么都经历都体验再去总结，这时候总结别人的经验和教训十分重要，不管是自己的、还是别人的，必须进行总结，不总结就没有提高，古人讲：处处留心皆学问，不管是培训老师还是单位的同仁，其实值得我们学习的地方有很多，老师只是教会了我们一些方式方法，还需要我们在工作岗位中灵活运用，通过这三天的培训总结，我要把学习的收获化作谋划工作的思路，努力工作，开拓创新，尽心尽力做好本职工作。
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