沟一通

“沟通就是生产力”，关于沟通技巧的文章、讲座不胜枚举，估计很多人看不下去，或者看了也觉得难以实践。道理谁都懂，但知易行难。

很多职场人士，把“沟通”看做一门“技术”，积极学习各种方式方法、手段技巧，乐此不疲地在工作中按图索骥，就像做数学应用题，学会一种模式后举一反三、推而广之。

最常见的就是销售领域，比如房产中介、保险、理财等，相信你也有所体会，接到的推销电话，套路基本一致。上来先套近乎，男的叫“老板”，女的叫“姐”；然后讲形势，大到国家政策，小到菜价上涨；第三步抛出主题，某某房产性价比高，某某理财、保险收益高、保障强、见效快；如果你不为所动，第四招立马上演，各种威逼利诱，比如再不买又要涨啦，现在买有优惠等等。

对于销售人员，这样的套路自然无可厚非，因为这就是他们的工作，每天都要给素未谋面的陌生人打几百通电话，如果没有“剧本”如何开工。

但在这样的销售电话里，也有一些“异类”，而往往是这些“异类”可能获得更多的订单。比如，4S店的保险人员“谎称”进行售后回访，询问你在使用中有没有什么问题，并贴心告知欢迎到店享受免费检测服务，等你觉得非常满意的时候，对方温馨提醒：您的车险快到期了，如果选择续保，可以非常便捷的为您办理，且保费从优。我相信大多数人会回答：好的。

成功的秘诀是什么？快速赢得对方信任。
人是情感类动物，“第一印象”至关重要，是否能够建立信任，往往取决于最初接触的几分钟甚至几秒钟。而且，“第一印象”往往根深蒂固，即使是错的，也很难改变。

相过亲的人应该深有体会。出发前想方设法“捯饬”自己，装绅士、装淑女，努力给对方留下美好的“第一印象”，切忌用力过猛。当然你如果根本没看上对方就往反方向使劲。

同理适用于工作中，最有效的检验场合非“面试”莫属。如果你作为面试官，面对“硬件条件”差不多的两位面试者，是不是会选择“第一印象”比较好的那位。“第一印象”是个很抽象的概念，包含很多因素，比如言谈举止、穿衣打扮，甚至颜值，在不同人心里这些因素的排序也是不一样的。想要抓住“第一印象”， 除了前期的准备，还有一部分要靠运气。

过了“第一印象”，进入日常交往的阶段，考验的就是“真才实学”了。由于有了对彼此初步的认识，在这个阶段就要“因地制宜”、“因材施教”，切忌弄巧成拙，跌入“表里不一”的误区。

如果对方严肃认真，请三思而后行，回答问题要准确、专业，面对不确定的问题，核实后再答复，不可随意猜测。如果对方活泼开朗，可以适度开开玩笑，尤其在面对尖锐矛盾时有助于缓解气氛，但玩笑一定要无伤大雅，你懂的。

对于工作中面临的“疑难杂症”，首先要分类，区别对待，如果是触碰原则、底线的问题，一定要坚守，但回绝的方式要委婉，切忌生硬。如果是可以商量的事情，尽量向有利的方向引导，促成双方或多方共赢的局面。如果不是你负责的事情，除了告知对方不在你的管辖范围以外，最好能够提供正确的指引。

对于“无理取闹”、“胡搅蛮缠”的对手，“不畏惧、不妥协、不崩溃”，表明立场的同时打好“太极”。

有人肯定会说，开头还说知易行难，现在说这么多，其实也很难实践。说白了，沟通考验的是情商，都说“江山易改本性难移”，我觉得情商比性格还难改变。是不是就无解了？非也。

如果你真的对于沟通无计可施、一筹莫展，还有一招亘古不变的真理——换位思考、以诚待人。“把你的心我的心，串一串……”

题外话：这篇文章是在我气鼓鼓地情绪中开篇的，一直写到我心平气和。其实，我的沟通也存在很多问题，容易动怒，曾经在办公桌前挂过“淡定”二字，比以前略好，还需修炼。