我做了很多年的职场沟通的观察，发现有很多人在找领导汇报工作，或者给下属安排工作的时候，有一个习惯是将事实和观点混淆在一起。
比如说一位领导谈到下属说这个人很爱迟到，完全没有规则意识，他说的这句话是事实还是观点表述呢，其实他谈的是观点，并不是事实。
同样是领导，差别就很大，我曾经观摩过一个企业的内部会议，我发现会议主持的领导非常有影响力和说服力。
因为他在听完每个下属汇报的时候，他会梳理下属想要表达的意见，他会说你这句话是事实，那一句是你的假设。所以你的观点和意见是这样，是吗？
他反馈了几次之后，后面的发言者都会采取先陈述事实再建立假设。最后得出自己的意见和观点，这个时候会议要讨论的内容就会变得异常的清晰和明确。
而且经过调整后的表述方式，构建的会议非常具有开放性的沟通氛围，相反，在我们的日常沟通当中，我们的说话方式经常会激起沟通双方的心理防御方式。
其实这与我们经常会出现的三种不良语言表达习惯有关
第1种是将事实与意见混淆
第2种是将事实和推论混淆
第3种是使用情绪性的语言
我先来说一说事实和意见混淆，事实的陈述可以用对错来验证，而相比之下意见性的陈述是建立在说话者的信念基础之上，所以他们是无法被证实或者反驳的。
比如你可以从下面的会话当中看到事实性陈述和意见性陈述的差异
事实——今天你忘记了我的生日，意见——你一点都不关心我
事实——你干扰到我了，意见——你真是一个控制狂
事实——你说了几个黄色笑话，意见——你是一个猥琐的人
其实当我们把这样的事实性陈述和意见性陈述摆在一起的时候，差别显而易见，但是在日常对话当中我们通常是将自己的意见当作事实做陈述，因此会引发不必要的人际冲突
比如笨蛋才会这么说，花这么多钱在一双鞋上实在是太浪费了。
在这个社会上根本不会有人真的有爱心，所有善意背后，都是阴谋
其实我们如果在这些语句之前加上，我认为，我觉得，或者在我看来这样修饰语来表示自己的意见，同时也是对自己的意见负责任，那么每一个语句就不会显得那样的有敌意性。
我再接着说第2种不良的表达习惯
就是将事实和推论混淆，当我们混淆事实性陈述和推论性陈述时也会引发问题，所谓推论式的陈述就是从论据的诠释当中得到结论，比如我们看一下下面这一对情侣的对话…
女友问男友说：“你为什么要生我的气？”
男友说：“我才没有生你的气，你最近为什么那么没有安全感？”
女友接着说：“我才不是没有安全感，是你总在挑我的毛病”
男友生气说：“你说这话什么意思？我才没有挑你的毛病”
你看，当我们去猜测别人的心思时，就会下意识的把推论当成事实，我们可以换一种方式，就是从我们观察到的对方引起我们注意的行为开始描述，然后我们自己描述我们对行为的一种诠释，在我们描述了一长串自己的诠释之后，我们再让对方对我们所做的诠释进行准确性的评论。
比如我们将女孩的对话改成这样的一个结构
“当你不回我电话时，我会产生你在生我气的念头，真的是这样吗？”
在这句表述当中。“当你不回我电话时”是在陈述事实，“我便会对你产生你在生我气的念头”，这是在表示推论，“这是真的吗？”这是向对方进行准确性的评论，
而男生的对话可以这样改写
“你最近一直在问我，我是不是还爱着你，这让我猜想你是不是很没有安全感，或者是我最近的行为有些反常，是这样吗？”
在这句表述当中“最近你一直问我，我是不是还爱着你，这是在陈述事实，你让我猜想到你很没有安全感，这是说明自己的推论，或许是我最近的行为有些反常，是这样吗？这是在向对方求证
最后再来说一下第3种不良的语言习惯，那就是使用情绪性的语言
情绪性的语言，表面上好像在描述事实，可实际上他是在进行感性的陈述，我们在自我画像的打卡当中经常会要求用形容词来表述自己，一般我们描述自己的形容词可能是朴实，可能是传统，也可能是外向，也可能是人来疯，也可能是小心谨慎，也可能是懦弱。
这些形容词无论说法是好或者不好，其实都只是一种感性认识而非事实，而我们要改写情绪性语言的方式，就是要多用行为去表述，而不是用评价性的形容词
比如“我希望你立刻停止侮辱女性的言论”，这句话就是在使用情绪性的词语。我们可以改写为，“我真的不喜欢你用更年期妇女这个词来称呼女性，”这样不带情绪性的表达不但会让我们的表达更加准确。
而且因为没有加情绪性的评判，会更加容易让别人接受
回顾过往我们生活中的沟通模式，不论是职场沟通高手还是菜鸟，相信看到这里的朋友一定会有所感悟，如果你认为我的观念你也有同感，期待评论区的更多深度交流…
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