文―蒲之英
昨天医院上班，我照例上值班，坐在电脑旁，处理医生下达的医嘱，给同事传达医嘱。
突然，一位老爷爷气冲冲的跑过来，对着护士台，当时有几位护士都在，然后冲着我们喊：你们这一群小护士给我等着，你们太没礼貌，太没文化了。我已经向你们领导反映了。反正是你们谁说让我找领导的，我去了，你们等着，等会你们领导就要来找你们了。
我们听了给吓的，你看着我，我望着你，都不清楚这咋回事？不一会儿，护理部的领导真来了，这下给我们整懵逼了，这老爷爷真行，真牛，还真把领导请来了。
可是医院领导毕竟把我们当自己人，就过来慰问了一下我们，然后问我们这咋回事？说就过来了解一下情况。我们护士长当时不在科里，有个代理护士长的老师就去了解了一下情况，因为具体情况也不是很清楚。然后就跟领导汇报了一下情况。领导说还以为多大的事呢。
原来是这样，昨天这老爷爷在病房里说天气热，他的老太太胸口闷，要求开空调，后来护士就给他病房空调开了，开了不到一小时，然后他又叫来护士，说他老太太好多了，不需要开空调了，后又空调关了。
结果第二天，他看见每日收费清单上收了个五块钱的病房空调费，这下他不乐意了。说空调他就用了不到一个小时，怎么给他们收了五块钱，然后护士给他解释说，病房空调一旦开了，就把费用记上了，一天五块，用了就要收了。
老爷子这下不高兴了，又说我们没解释清楚，要求电脑退费。我们回答说我们电脑费用是减不掉的，他非说电脑上可以减费用，还说我们不会弄电脑，这才有了没文化一说。 他说：我们不给他解决，他就去找领导，然后当班的护士就随口说了一句：那好啊，你就去找领导吧。料想到他不会去，没想到的是，他居然还真去了。
我们代理护士长老师，看他态度坚决，然后给他道歉，说这事，的确没给他解释清楚，我们有责任，请求他原谅，谅解。
可他倒好，一下子脾气就上来了，一直在护士台说这事，逮着一个护士一个劲的说个不停。
可怜我们都得避着他，就一个老师避之不及，只好由着他发泄着情绪，我们都替老师感到不值，又不是这位老师的错，由着她来承担家属的怒气。看着她额头冒汗，笑脸相赔，小脸憋红，我们都替她捏了一把汗。这老爷子则在一边絮絮叨叨说个没完，还越说越起劲，额头也在冒汗，显得一副又急又气的样子。
一直持续到了中午，代理护士长老师对他说，费用我们会帮他减掉的。可他依然不依不饶，这会又升级成不是钱的问题了，他要求给他赔礼道歉，说是心灵收到伤害了。
好，代理护士长给他道歉，这还不行，他还要求昨天当班护士，代理护士长，然后还有护理部领导三人一同前来道歉，这事才肯罢休。天呐，他的面子还真大，甚至觉得有些过分，口出狂言了。
到了下午，没办法，代理护士长给护理部打电话，说明情况。这还用说，护理部领导有多忙啊，她们怎么会为这点小事亲自跑过来呢。就跟我们代理护士说，你们怎么弄的？怎么还没把他安抚下来？只好让我们自己解决，还说这种小事，这种人才不用理他，慢慢的他就想开了，气就消了。
后来昨天当班的护士来了，人家可是今天休息，都买好电影票，没去看，跑来给他道歉了，这诚意算可以了吧。代理护士长也道歉了，并说明把他费用也减掉了。
这下好了，突然他一下子变安静了，主动跑过来和我们说，其实他也不想让领导真来道歉的，他也就说说而已。看在我们大家态度这么诚恳，他也不希望把关系弄的不好。然后这事就这样了。想想他也是闹不动了，气也发泄完了，累了。
其实吧，也可以理解，不就是可能图个面子呗。哎，真是，何苦，累死自己还不讨好。关系闹僵对自己还没好处，何必何苦呢！
老爷子，其实我们是真心的希望您不用那么动气，伤身体，每天保持开朗快乐的心情不是很好嘛，您的健康才是我们最大的心愿。愿您健康，愿所有人保持好心情，健康快乐。
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