陶珍TF2-3第一次:如何妥当传递坏消息

大家好！我是拆书家陶珍，今天我将挑战TF2-3。

学习目标：在跟随我学习了这个片段之后，学习者能够在遇到要向人传递坏消息时，不再压力山大，说不出口，而是能够从专业、善意和陪伴三个要点来进行沟通。

图书介绍 1 我要拆解的图书是《好好说话:新鲜有趣的话术精进技巧》

FAB

F特征：本书是马东主创的口才培训节目《奇葩说》的精华文字版，书中从沟通、说服、辩论、演说到谈判五个方面，建构了一种五维话术。

A优势：本书豆瓣评分7.5，由樊登、李笑来作序，蔡康永、高晓松、罗振宇推荐。与其他口才书相比，这本书的优势在于它的通吃性：书中既提供了一般人都能读得懂、用的出得单个说话套路，又总结出了所有科学的说话技巧背后的根本依据：权力变换。

B益处：你有没有见过一种左右逢源的职场交际达人，说话情理兼顾、滴水不漏、柔中带刚。他很有可能就是无形中遵循了本书所介绍的说话之道。你想知道他在任何场景下都说话得当的秘密吗？让这本书来告诉你吧！

阅读原文拆页R 2

陶珍TF2-3第一次:如何妥当传递坏消息

拆书家讲解引导I 2 I：

What:

这个拆页的核心信息是：要抓住专业、善意和陪伴三个要点来传达坏消息。在此，我将这三个要点细化为六个行动步骤。

How:

要点一：体现专业性

第一步：选择专业的环境。选择封闭或半封闭的工作场合。

第二步： 留意专业细节。尽可能着职业装，或佩戴有职业标志的配饰，坐着，用全名称呼对方，表情平静，声音清楚，眼神直视，姿态自然。

第三步：客观地说明情况。采用不偏不倚的中立态度，用不带个人主观色彩的语言进行说明，通常用“我来说明一下……”句式。

要点二：体现善意

第四步：表达遗憾。就是展示自己的同理心和善意，通常用“很遗憾……”句式。不能用表示愧疚的句式“对不起……”。

要点三：体现陪伴

第五步：告知你的义务。让对方知道你会尽陪伴的义务。通常用“你有任何疑惑都可以问我，我会告诉你所有我知道的信息”句式。

第六步：答疑解惑。回答对方提问，但不能主动安慰或出主意。

举例：比如说在拆书帮，雪莉是会员发展长老，假设有一位学习者按时完成了20拆，发送总部进行审核，结果没有通过。假设这个学习者就是我。组织委托雪莉给我讲这件坏事情。雪莉该怎么说？

第一步，选择专业的环境，最好的选择是把我约在周六拆书家训练营的线下场地进行；

第二步：留意专业细节，雪莉根据情况，可以重点考虑准备以下几点：选择穿职业套装，称呼我时用我的全名，坐下和我说，声音、眼神、表情、姿态都尽量显得自然一些。

第三步：客观地说明情况。雪莉不带个人情感偏向，中立、客观地说：“陶珍，我来说明一下情况。你的20拆总部审核没有通过。等等”我会有种种的情绪反应大家可以意会一下。她接着进行

第四步：表达遗憾。雪莉：“很遗憾，出现这样的结果。”

第五步：告知她的义务。雪莉不能说完就赶紧脱身，而是明确告诉我说：“你有任何疑惑都可以问我，我会把我知道的都告诉你。”

第六步：答疑解惑。雪莉回答我一系列的问题，比如：我是第一个20拆没通过的人吗？我写得是不是很差？等等。但是雪莉不能拍着我的肩膀说别难过等等，或者建议我把她认为写得不过关的作业修改一下。

适用边界：适用于坏事并非由你造成，只是因为职业或身份需要你做一个传递渠道。不适用于非正式场合或有私人情感关系的人之间。

提醒：传递坏消息5步骤，不是为了让对方开开心心地接受坏消息，而是为了帮助自己把握传递坏消息时的分寸，顺利完成职业或身份任务。

促动参与A3 15 A3

分组：三人一组

演练指令：现在，请大家注意听我介绍一个场景：大张，是服装公司人力资源部的职员；小李，是运营部的职员，任现职时间三年。大张和小李平日仅限于工作上的来往关系。因为经济不景气，老板决定从运营部裁减人员1-2名。通过该部门员工近3年来的绩效考核情况，以及他们的日常表现，老板决定裁掉小李和另一位同事。现他委托大张向小李传递他被解雇的消息。大张是第一次做这样的事，觉得压力山大，不知道怎么开口。大家手中资料也有这个场景。

请大家运用今天学到的6步骤，在小组内分角色进行演练和讨论。一个人扮演传递消息的大张，一个扮演被解雇的小李，还有一个观察家，观察他们是否按照书上的方法来进行，提醒以及控时。目的是让大家在场景中应用所学技能，熟悉这个方法，而不是让大家讨论用那种办法传递坏消息更好，或者纠结于解决具体情境中的细节问题。

请大家认真走心地进行演练和讨论，尽可能调动经验，投入情境。7分钟后我请一两组人员来公开演练。

公开演练

时间：2017年5月4地点：远见中心     场合：拆书帮山城分舵第48次线下