文/Carrie流浪世界
在职场中，你有没有遇过以下这些情况：你曾因说话过于直白而伤了情面？又因说话过于委婉而达不到目标？或因不善沟通备感挫折？
如果有。假设你现在迫切想要提升沟通力，站在你面前有五位资深专家，你又觉得谁才是最适合当你的老师呢？
现在你站在你面前有五位候选老师，他们分别是表达专家、资深管理培训师、提问专家、专治沟通难题“医生”和沟通教授。
首先，表达专家说：“我对闻名天下《金字塔原理》了如指掌。我能从思考、表达、解决问题，全方位地帮助你走出沟通难的困境。”
资深管理培训师又说：“我长期深究于《沟通圣经》。我能从基础的听说读写全方位传授沟通技巧。”
提问专家壮胆站出来说：“人总是被提问支配着的，但是少有人能提出优质问题。我熟透《学会提问》的理论。我绝对可以让你提出他人不假思索就乐意回答的问题。”
治疗沟通难题“医生”站出来接着说：“我对《关键对话》有一定研究，并用书中的方法协助不少人走出解决暴力沟通的困境。现在，我能让你学会如何避免沟通冲突，并营造和谐说话氛围。”
此时，你可能不耐烦地打断说：“以上四位专家所说的都很好。在人际沟通中，学会提问、好好说话、处理沟通冲突都很重要，但是有没有一本书就能够囊括以上所有理论和技巧呢？”
资深沟通教授挺身而出大声说：“有，美国作家罗纳德·B·阿德勒，于1990年，与拉塞尔·F·普两人一拍即合，围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并决定合作出版《沟通的艺术》。这本沟通类教科书有一套完整的沟通理论和大量的实践案例。
根据社会需求，这本书又不断修改、再版。今年出版的最新版本为第15版。最新版《沟通的艺术》更具有趣味性和可读性，全都新增了多部热门美剧，电影和真人秀的分析。全书从看入人里，看出人外，以及看人之间，全方位地介绍沟通的技巧、如何解决沟通冲突以及如何修复关系。
试想一下，在职场中，上司安排你当某个重要项目的负责人。你为了不辜负上司的期望，要求其他同事务必要认真按照流程办事。同事又因嫉妒上司看好你的能力，故意出处刁难你，此时，你会如何做
A. 不管其他同事的反应，直接把上司的要求传达给其他同事
B. 结合上司的要求和同事的反应，做出相应的决策
沟通有两种模式，分别是线性沟通和交流式沟通。线性沟通正如上述A的沟通模式，接受领导的要求后直接向其他同事发送信息。而B的沟通模式则为交流式的，也就是接受领导信息、自己处理信息到最后其他同事发送信息。有效地沟通不是单向的而是交流式的。
这也就是为何职场的沟通问题层出不穷！
交流式的沟通如同电脑程序编码与解码的过程。沟通问题的出现往往就在解读途中出现障碍。
（1）编码者和解码者自身问题；如果编码者直接告诉跟解码者密码为多少？自然就可以减少许多冲突。然而，大多情况下，双方都不愿意自我袒露。阿德勒在书中说：“人际沟通中最重要的问题，就是自我坦露，有意向他人揭露关于自己的、重要的且不为人知的信息。”
（2）解码者单凭知觉做判断，看到什么就什么，相信眼见为实。而通常情况下，人们是会出现错觉的。因此，阿德勒又说：“要验证我们对别人行为的解释是否正确，知觉检核是一个很有用的工具。也就是说，用枕头法可以提高解码者的认知复杂度。通常，我们会以一个立场思考问题，枕头法则教我们用五种立场、多个角度去解答沟通问题。
（3）编码者与解码者之间出现语言障碍；
语言是一个很棒的沟通工具，同时也是很多问题的来源。语言又分为语言沟通跟非语言沟通。有时候，他人向我们道歉时，我们会反驳对方的道歉是没有诚意的，这是因为我们会通过对方的面部表情、声音、语调、身体语言等，解读非语言线索。
然而，人们解读途中，又容易受人类文化和性别的差异而导致误解。
回到刚才所说，当同事误解上司看好时，我们该如何缓解沟通危机？
人们通过语言和非语言沟通，自然形成一种沟通气氛。沟通气氛又分正向氛围的和负向氛围。所谓的沟通危机，就是由正向气氛转向负向气氛。科里·帕特森.在《关键对话》说：“营造安全氛围永远是第一位的。”
作者在书中给出的建议是营造安全范围需预防“末日四骑士”的出现，即是批评、防卫、蔑视和回避。
但是，当万一出现危机冲突，双方都不可罢休，关系越来越僵硬。彼此的关系就是因此结束了么？肯定不能这样做的。
因此，作者书中又提出一套可以修复沟通关系方法。
第一步：重新开始；重新开始可以通过自我袒露的方式表示对过去发生的问题感到遗憾，其愿望是恢复原先的关系。
第二步：承认自己的错误；美国作家艾伦·拉扎尔在《道歉的力量》中说：俗世中的救赎仪式，也成为强大又正面的解决纷争之道。”
第三步：改变沟通力；我们知道，也许你改变不了别人，但是我们可以改变自己的言行举止。《沟通的艺术》写作目的正是为了让学习者打破没有成效的沟通模式。我们可以通过掌握知觉经验技巧，管理自己的情绪，尝试用行为的语言来表明自己的立场、减少防卫心、掌握未来冲突的策略、学会倾听以及掌握处理批评的方法，来改变自己的沟通力。
所以，无论你有职场沟通困惑、还是有家庭沟通冲突、或碰上其他沟通难题，都可以在这本书中找到解决办法。
我把《沟通的艺术》称为“沟通圣经”。这本书不仅是人际关系与沟通学的教科书，更是一本沟通的“百科全书”。
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