知识管理系列文章
Knowledge Management：
未来人力资源管理的核心，是“组织建设”与“个人管理”的重要的手段之一。
起源
现代管理学之父彼得‧杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）在1965年即预言：
“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”
受到1990年代的资讯化（Informatization），知识管理的观念出现，成为企业或组织累积知识财富、创造更多竞争力的人文与技术具备的系统。
简单来说，我认为就是将知识透过“获得、记录、组织、存取与更新”，不断“去由外而内的累积”以及“由内而外的优化”，助于企业及个人做出决策，因应环境（资讯碎片化、知识焦虑）的变迁。
资讯化（Informatization）
一种产业结构上的转变，从可触摸的物质物品为主导，走向难以捉摸的资讯（信息）主导。
Get-ROAR（得到知识后就能roar！）
在这五个步骤的循环中，前面三步骤为“知识的产生”－强调如何使隐性的知识（最后一段会说明）方法化（Methodology），后面两步骤为“知识的分享”－强调让受众（员工、网路社群、大众等等）容易了解、容易接受，并且容易感受到“成果”。
方法（Methodology）
为一种带有约束性甚至强制性的模型规范，它会明确地告诉人们应该做什么，不应该做什么，什么先做，什么后做，怎样才能事半功倍，取得最大的效益等。因此，方法往往是以规范、章程，条例，使得接受者能有共同的画面去了解这个概念。
如何深化“知识产生”的内涵、针对不同族群去做“知识分享”的设计，这两大部分是“知识管理”当前与未来更重要的目标。
有鉴于知识管理的文献很多，许多著作又着重小节（很杂），可能会让人愈看愈迷惘。稍微整理一下后，重要文献大概分为两大类：
第一大类：
- Hoffman,Constantine Von;Do We Know How to Do That?: Understanding Knowledge Management;Harvard Management Update Article;Number: U9902A;1999
- Peters,Diane McFerrin;Knowledge Management: Four Practical Steps;Harvard Management Update;Vol. 5 #3;March 2000
- Saunders,Rebecca;Managing Knowledge: How to Make Money with what You Know;Harvard Management Communication Letter;June 2000> 专注在知识工作者的“程序”与“环境”的建构。
第二大类：
- Spiegler,Israel;Knowledge Management: A New Idea Or a Recycled Concept?Communications of the Association for Information Systems;Volume 3,Article 14;2000
- Microsoft曾提出的知识管理白皮书> 认为知识管理是过去数十年资讯系统与网路的整合应用，着重在“决策分析”的进一步的功能。
简单来说，知识管理：
“一套有规范的资讯互动流程。”
能持续地、普遍地收集“显性与隐性知识”，进一步转化成“企业文化”或“个人品牌”，让人们更能注重在“资讯的交换”，透过互动的资讯，“再创造”知识的价值。
透过“获得、记录、组织、存取与更新”这个知识累积与优化的流程，能对公司其他人有所益处（或者个人品牌的受众与粉丝们），再设法使公司垂直上下能更有效率地获得知识信息。
知识的特性（难以被管理）
代表某种权力与优势：
使得人们不怎么愿意将个人所拥有的经验与知识分享出来，诱因与刺激是这时候的关键。
具流动性：
随着人来人去，使得企业或者组织的知识流动率太高，如何建立适当机制，转化隐性知识，是这部分关键。
散乱、碎片化如何建立有效的沟通与连络网路，让彼此掌握状况，运用公司或组织单位内部的知识。
知识的分类
隐性知识（Tacit Knowledge）
隐性知识是高度个人化而且难以格式化的知识。主观的观察、理解和直觉都属于这一类，载体通常为个人，涉及个人信念、世界观与价值体系。
比如企业员工的经验、团队默契，或者组织文化。
由迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）在1958年从哲学领域提出的概念
显性知识（Explicit Knowledge）
显性知识是能够明确表达的知识。容易用文字和数字的形式表达、交流，或者透过软体及资料库共用，也方便人们学习的知识。
根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知识（占 42 %）存在于员工个人中的隐性知识；但由几种不同种类的显性知识总和却又大于隐性知识。由此可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。
下一篇
会深度介绍“隐性知识”与“显性知识”在知识管理中扮演的角色？
两者又如何转化？跟知识管理能发展出的策略有什么相关？
谢谢您看到最后！
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