学会解决问题-分析问题

什么是分析问题？

如果你不舒服去医院看病，医生会问，感觉哪里不舒服，有什么现象，最近吃什么了？医生所问的问题，就是根据患者的描述和最近的饮食起居习惯去分析、诊断病因。任何时候，我们都要面对和解决无数问题，拥有一套正确分析问题，解决问题的思路至关重要。

1923年，美国福特公司的一台大型电机出现故障，公司请德国机电专家施坦敏茨帮忙。只见他看看转转，写写算算，两天以后，他在电机上部画了一条线，让修理工把画线部位里面的线圈减少16圈，故障很快就排除了。事后，施坦敏茨收取修理费10000美元。他在收款单上写明：用粉笔一条线，1美元，知道在哪里画线，9999美元。

我们这样定义问题：阻碍目标达成的关键点，就是问题。例如在上面这个案例中，阻碍大型机电正常运作的故障就是问题。

那么，寻找问题的这个过程，我们就称之为分析问题。

为什么要分析问题？

只有分析清楚了问题的来龙去脉，才能像专业的医生对待患者一样做到对症下药，否则的话，盲目动手开干，满头大汗干半天却发现自己还在原地打转或者是头疼医头，脚痛医脚，治标不治本。只有找到了问题的根本原因，才能提高问题解决效率。

如何分析问题

分析问题的标准流程是收集信息——描述发现——得出结论——提出方案。
我们要像像专业医生一样，通过人体系统这个结构来分析病人现象，从而对症下药。

• 将问题结构化

收集信息就是去了解事情有哪几部分组成，各部分之间是通过什么方式联系起来的，最终会把问题结构化。孤立的一个点并不会造成问题，所有的问题都是系统中某一个(或者多个)环节出了问题造成的，我们要在分析问题时候，构建一个系统，系统是一个动态的、活动的状态，随时和外界发生交互，要找到当前发生问题的关键原因，根本原因。

5W2H分析法，这个还是真管用的（可以参考《餐巾纸的背面》）

其内容是：

（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？时间

（5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？分布

（6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

通过5W2H分析法，理清思路，把握全局，弄清各部分的联系，才能更准确分析出原因。建立结构的好处是让我们能避免只见树木不见森林的困境。

• 利用框架和逻辑树指导，来分析和引导思维
  通过5W2H建立我们建立起了问题的结构，我们就可以把结构图摊开，复盘目标达成中的各个环节，将问题范围逐渐缩小，从而确定问题发生的环节在哪里。

在这个阶段可以使用决策树来缩进分析的进度。决策时的使用需要注意按照事物的框架来参考分析，某个点造成系统的影响程度越大就可以通过这个点把问题一份为二，同样的方法在下一个环节继续细分，最终会发现瓶颈所在，就差不多找出问题的原因了。

在你觉得找出问题原因的时候，还要把这个问题的原因再次带入到结构化的框架上去，看看如果这样是不是真的能让整个流程跑通，只有这样，才算是找到了根本的原因。

如果切入的角度不同，也会发现分析出的结果不是令人满意，那么这个时候要回到原点，重新选择坐标轴换个角度分析，如果没有既有的框架参考，还要注意把问题点归类整合，理顺流程，形成自己对这件事的骨架。

分析问题的过程不是一筹而就的，需要来来回回从不同角度看问题，经过很长时间才能
感觉有进步。祝大家好运！