2014年7月25日

礼仪：

礼貌、礼节、仪式

• 有修养、有品味、有风度、有气质。
• 礼仪，都是一些细节的东西。是约定俗成的。
• 尊重、自律、宽容
• 习惯成自然。

仪表仪态：

• 干净整洁：发型、面部（胡须剃干净，鼻毛不外露）、手（指甲干净）

1. 服装：得体（符合身份（正装衬衫袖口露出一厘米）、区分场合、巧用配饰（最多六个点，眼镜也属于配饰）、身上颜色最好不要超过三种。
2. 西装：三色原则（全身最多三种颜色）、三一原则（皮鞋皮带公文包颜色一样，黑色 深褐色）、深色棉袜、
3. 着装基本原则：TPO原则（时间、地点、场合）
4. 重要程度：鞋子>裤子>里面的衣服>外面的衣服

• 站如松，男士站的时候脚宽差不多一边肩宽
• 不可以用一个手指去指人

言谈礼仪：

言语交流基本要求：

• 态度谦虚诚恳
• 表情亲切自然：眼睛看着对方
• 语调平和沉稳
• 语言准确规范

适宜交谈的话题：

• 格调高雅
• 轻松愉快
• 时尚流行
• 对方擅长

谈话的艺术：

• 音量适中：声音放低
• 语速适中
• 语言规范
• 神情专注、少说多听：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方

开头的方式：

• 问候式
• 言他式
• 触景生情式
• 夸赞式

特体幽默、妙用数字（条理、逻辑）
巧用表情和肢体语言，加强互动

生活礼仪：

• 知书达理（腹有诗书气自华，多读书）
• 知恩图报
• 知足常乐

坐电梯，主人应该先上先下

职场礼仪：

• 求职礼仪：求职信、个人简历
• 电话求职（择时、顺畅、致谢）

面试：

• 着装礼仪

• 见面礼仪：

  • 遵时守信；
  • 陈述理由；
  • 关闭手机，耐心等候；
  • 敲门请示，轻进关门；
  • 面带微笑，点头示意；
  • 允后坐下，轻声致谢；
  • 所带资料双手奉上。

• 面试结束后：表示感谢；询问结果；

工作礼仪：

• 困难、危险留给自己，方便、安全留给别人。
• 先把男士介绍给女生，先把晚辈介绍给长着，先把下属介绍给领导……
• 与上司说话的艺术：不要代替上司做决定；不要和上司开黑色玩笑；无话时不妨谈谈对方衣着的变化。
• 与同事相处的礼仪：尊重同事；物质上的往来清楚；对同事的困难关心；不在背后议论同事；用于认错道歉；

社交礼仪：

会面礼仪：

• 微笑
• 恰当的称呼
• 握手：右手握手（不能手脏、手湿、戴着手套），眼睛看对方，稍事寒暄；不要隔着人去握手；谁位尊谁握手有主动权；
• 递名片：正面朝对方，双手

通讯礼仪：

打电话的禁忌：公话私用、大声说话，边走边用。

拜访礼仪：

• 选择时间，事先约好；
• 敲门，对方同意了再进去；
• 向在场的所有人打招呼；
• 不翻动别人的东西；
• 看到对方有客人来了识趣地离开；、
• 带点小礼物；

迎客礼仪：

热情周到，宾至如归；真诚挽留，热情相送；

馈赠礼仪：

馈赠目的，来决定礼物的轻重；

宴请礼仪：

• 种类和形式：国宴、正式宴会（结婚）、便宴（酒店）、家宴，冷餐会（自助餐）；酒会、茶会、工作餐
• 宴请原则（5M原则）：约会（提前约定，限定时间（比如最近一星期），让对方确定时间）、环境（看对方是更注重环境还是口味）、费用（同时带好现金和信用卡）、菜单（不要把菜单完全由客人来点，可以征求客人的意见）、举止（桌子顺时针方向转）。
• 就坐：长着先，女士先

西餐：刀叉不相碰，相碰表示用餐完毕。

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我的想法：

礼仪，是为他人着想，尊敬别人，处处为人着想。
约定俗成，在形成的过程中肯定有一定的合理性，理所应当的感觉。
所以，只要你真心地为他人着想，就算你没有学那些礼仪的规范条文，你也能自然而然地做出正确的行为。

参考阅读：

湖南大学公开课：现代礼仪