面对压力的时候，其中一种应对姿态是声东击西，来访者夏洛特面对作者就她的饮酒问题质问时，就采用的这种方式。
事实上，咨询师并不能说服来访者去做什么或者不去做什么，咨询师能做的，只是帮助他们更好地理解自己，向他们展示如何对自己提出正确的问题，从而使他们内在或外在总有一天会发生改变，从而让他们自己说服自己。
在这一篇《人类如何做出改变》中，结合夏洛特的治疗，谈到了一个模型，叫做“行为转变阶段模式”，包括了五个阶段：未准备阶段、犹豫不决阶段、准备阶段、行动阶段、维持阶段。
未准备阶段是根本没想去改变，是否定阶段，犹豫不决阶段充满了矛盾的情绪，是抗拒阶段，这两个阶段一旦突破和解决，后面就比较好处理了，而来访者通常会在犹豫不决阶段开始接受心理治疗。
就像夏洛特。
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