早上看新闻不禁一吓，一个标题赫然写着：“女子投诉快递员遭强行入室毒打 申通快递久不回应”。大意说，一个叫网友曝出因与申通快递员因收件发生矛盾，被快递员强行入室用钝器打伤。报警后三天申通未给出任何回复，无奈曝光媒体。
我当时心里有点后怕了：我也经常收快递，也会遇到快递不负责任，最多的是：在淘宝上买东西，明明没收到件，淘宝页面上就写“已签收，草签。”如果是自己买自己收，我就会费尽心力，去打快递网店客服的电话，质问是怎么回事？得到的答复是：我们将会去核实，24小时之后给你答复。我就一直等着答复，结果是答复没有，然后才会悠悠的给我送过来。有时会义愤填膺的跟店家说：再也不要用这家快递了，态度好差。店家只是口头应允，以后还是照用不误，因为老主顾便宜！
但令人气愤的是老家的情形，因为远嫁外地，自己工作忙，父母不适应一线城市的生活环境，我的孩子就放在外公外婆家照料。（也就是我爸妈身边），孩子还小，不在父母身边。经常免不了往家里寄东西。因为老家父母住得楼层在7楼，没有电梯，快递员是万万不愿意爬上七楼的。所以，父母家那边的商店就会设一个快递代收点，附近邻居的快递都会放在商店的快递代收点以方便快递员提高效率。其实商店到我家走路也是要十分钟的，不算近。并没有大城市方便，有“速递易”、“e站”、“菜鸟驿站”，甚至是快递一定上门服务的。今年夏天已近，孩子的脚长得快，去年的肯定是穿不上了，碰上天气炎热，孩子不停跑，脚心就难免出汗。我父亲还没退休，单我母亲帮我带孩子已经辛苦，抽不出身来去逛街的，我便火速买了一双凉鞋寄出去。凉鞋在快递手里兜兜转转了好几天，我看物流信息，应该是他们发错的收件地址的区，我家在东湖区，他们发到了高新区，也就耽搁了几天。我还同时嘱咐父母留意这两天快递电话。等到第四天晚上，我看到东西“已签收，草签”。我问父亲有没有收到凉鞋，父亲说没有，我就说，那有没有收到短信呢？至少也该发个短信吧。父亲翻遍了手机收件箱还是没有。父亲有点不耐烦了，因为老人做这些事儿总是麻烦的，明明没收到，还要遭我质疑。
我就去打快递员的电话，留的是一个座机，没想到是空号，任怎么打也打不通。我又去打客服的电话，客服说，现在快递下班了联系不上，客服的答复也是：我们先核实情况，会24小时给您答复的。我很气愤的说：“快递员应该给收件人道歉，本来就是老人收快递，不方便，没签收还写签收了，这是我问了。要是没问家人，家人也不知情就傻等。电话也不打告知一下，短信也不发。还留个空号在物流信息里，至于那么省钱吗？”凉鞋在第二天下午5点才被家人收到，并没有一句道歉的话。淘宝的物流客服，又在网上说：快递那边说已经签收了的。好吧我心里想：真是无赖。明明是你错了，连句道歉的话都没有，等延迟补救过错，就跑来兴师问罪，真做得冠冕堂皇啊！我当时应该是在收货评价里 给了物流一颗星，并吐槽了一番快递，即使我昨天打电话给那个快递客服，也必然是意义不大的吧，因为我们既没有收到道歉，也没有收到一点点的赔偿。现在想来，万幸，幸好快递没有报复在我或者我父母身上!
我的爱人也经常在淘宝上买东西，有时会提醒我不要在收件地址上写得过于准确的地址，因为，这里的快递很不负责任，有时投诉快递会遭打击报复。我当时还笑他胆小，又疑惑他的话。如今看到今早的消息，真是觉得一身冷汗出来了。
事件发酵，引起公众舆论，新闻又有更新：快递员打伤消费者申通无回应微博曝光后秒道歉。我想这件事应不仅仅是因为微博曝光吧，我看到腾讯、网易、今日头条、北京时间等很多主流媒体曝光后，申通估计意识到事态的严重性，才站出来，大致意思是：该道歉的我已经出来道歉了、该赔钱的赔付了、该送派出所的送派出所了、该处罚的我也处罚了诸如此类。
我悲催的发现，就是因为投诉申通的那位女士，在被快递打伤血流不止后，向申通反应，却没有有关负责人出来回应，得到媒体出面，才做出诚恳的表态。真不知道是应该赞扬中国媒体势力之强大，舆论风口浪尖可以惩恶扬善伸张正义，还是应该哀叹民营企业体制的局限性，售后服务之痛？
那位女士还是比较善良的消费者，还是想在自己受到伤害后，寄希望于申通能给自己一个积极解决事情的态度，她肯定想一个那么大的快递公司出了这事儿，应该有所回应的。哪曾想申通置若罔闻，等到事情曝光之后肇事企业申通才粉墨登场，义正言辞，拿出了一个大企业所谓的“风范”，说出这类的话：“我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，……并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”
于企业，如果这些话是在曝光事件发生之前，我们会佩服于企业的行为魄力、社会责任感与道德标准，可是曝光之后所作出的种种都让我们明白：企业这样做无非就是怕事件被无限大的发酵，扭曲，直到企业的名声、消费者的认同度以及销售额会消亡殆尽而已，这种看起来是亡羊补牢,“知错能改善莫大焉”的挽回行为其实是苍白无力。在此事件发生之后，我们希望的是社会有一种正义之风气：申通以及其他有同样抱着侥幸心理的企业能端正态度，自纠自查，深刻反省。
企业对于员工的薪酬体系的考核是否合理?员工有KPI考核，有的员工派件任务繁重，为了完成这种考核，偷懒一下心态很常见。企业是否有根据各地的情况，比如地理位置、客观的交通情况、天气状况、网点的工作人手、日收件量与发件量、物流运输工具数量、收件信箱的辅助工具的完备情况去给员工定KPI考核。
行为不当，是不是应该只罚款？快递员工作辛苦，风里来雨里去，每天按计件工资，单次派件与收件只能收到几毛钱的提成，出卖体力赚得并不多（当然有人说顺丰员工是月薪过万的，还未考证），有的快递员的收入可能要养活一家人，员工行为不当，公司一下罚款200，肯定是像割肉一样的疼，以普通老百姓的生活水平，罚款两百，等于，少吃了十顿好一点的快餐、可能是少吃了几包好烟、也可能是不能给家中的孩子多买一件玩具了，也可能是自己手里的私房钱一下子少了200，怎能不负气呢？企业应该想一想简单粗暴的方式也许是最方便快捷见效的，但是却是最懒惰和不近人情的，换一种人性化一点的惩罚会不会更好一点呢？比如被投诉者亲自登门道歉，客人接受道歉后撤销投诉，再处以少量金额的罚款以惩戒。是不是会更温暖人性化一些呢？
曝光后的迅速反应。真的得说一说这一项了，企业怕舆论压力才这样做，这哪里是一个有担当的企业应该做的？换句话说，媒体总喜欢找一些劲爆的新闻，吸引眼球。但是，我们很多消费者都会有或多或少被侵犯权利的遭遇，比如说之前，最常见的快递已签收实际没有收到、快递员私拆包裹、收到包裹包装纸是破的、本来买的是拉杆箱收到登机牌，快递员嫌乱花钱给退货了等等，难道我们每个人都要诉诸于媒体，借助于媒体的力量吗？媒体是没有那么多体力和精力去报道没有引爆点的新闻，家里的老人、或者农民朋友遇到那些糟心的事儿，应该也只是宽厚的原谅，譬如我爸爸，快递员没有道歉，说算了。但是如此这会助长不良之风，对消费者的侵害越来越厉害，企业主为了省事，怕担责任，睁一只眼闭一只眼，或完全不予理睬。当企业的品牌影响力已经抹上了一层阴影，消费者的信赖已经出现缺口这是花再多的钱，做再多的广告和公关活动也是很难弥补的。
于快递员，那个性格暴戾的快递员，明明是自己做错了，为什么还侵害他人？他根本就不配做一个快递员，即使是在大家眼里看起来也许是最普通的工作，他也是不合格的。服务行业之痛点。
一、快递员亟待提高素质。本来就是服务行业，消费者花了钱，你没有很好的完成任务，我正当申诉，你跑过来把我打得头破血流，不仅是道德层面了，也是在触犯法律，挑战法律的权威，试想，如果躺在医院的那个人是你的妻子，你会怎么样呢？是不是你又要找肇事者去拼命，非得闹得两败俱伤，惨烈收场不可？既然知道是服务行业，就知道要有在服务行业的好脾气与秉性。如果不适合，就不要在行业里混，搞坏自己的名声也牵连无辜。我想现在肯定很多人都会对快递员退避三舍了，“快递不好惹啊”！
二、职业行为操守。从小雷锋教导我们“要干一行，爱一行，发扬钉子精神”。快递员的任务不就是把件安全的派发到客人手中，不就是能迅速反应，接单报价时童叟无欺吗？快递员经常没派件，随手扔到保安室，或挂在门上就写这“已签收”字样。你还对的起客户的信赖和每天拿的工资么？新闻还爆料过，快递员出卖客户信息，卖给那些地产公司、贷款公司，一条信息几毛钱、几分钱、成批量的打包。要是信息落在打诈骗电话的团伙手里更遭殃了。徐玉玉被电信诈骗案已经是悲剧了，而这这样的隐患能不能止于这个隐形通道是需要全体服务行业人的坚守的。
作为消费者，我们特别无辜。如果是别人去投诉那个快递员估计也是会被伤害的。我们只想保障自己的权益，在权益受到侵害时走正当途径去解决。女士说：我看到辱骂恐吓短信，当时就想，回北京后问下一下邻居或室友，也许是代为签收，到时候再撤销投诉，或者可以帮快递员解释中间的误会。”不料快递不依不饶，一通大骂，是个小肚量的男人，这放在谁身上都会生气的呀。快递公司的员工行为守则、社会道德，小区安保措施，在这层薄薄的防御外衣实在是太无力了，它抵御不了怒气冲天的报复，保护不了手无缚鸡之力的弱女子，也无法为被动暴露个人信息的消费者以长效保护机制。社会？法律？道德？正义？舆论？更多留给我们的是反思。
网友评论