前文中我提过自己最近想买一个手机。到了今天这个事儿终于告一段落。
想分享下我的感触。
（手机那端的你可以退这篇文章了，因为它很长且太碎碎念。或者直接拉到文末看一下就好）
除了以前提到过的老手机会卡，老手机的ai之类的算法总推送些低级趣味的资讯。
（比如 xx地惊现比人还大的乌龟，xx老人画了个画价值上亿，xx植物被发现 每周要吃 不用求求医…这位姑娘身材太好了，这个国家面签娶姑娘还有高额补贴…），要不是我有好几个手机同时在用 以及我的朋友圈相对都是些积极进取终身成长的 会分享些很靠谱的资源。假设我是一个老年人 我真会觉得这个世界大概就是ai推送的那样？
最近买新手机也着实让我头大好久。做为一个不关注手机，三五年不换手机的人，看到一堆参数根本不知道什么意思。什么x线性马达，什么安兔兔跑分，什么屏幕分辨率，什么大底镜头 怎么需要那么多个小镜头，5G有多少个频段是干啥的，有没快充和电池大小到底重不重要……我就是想找个手机打字和打开app不卡的 正规公司质量相对稳定的手机而已 怎么那么麻烦。
一通研究之后，我选了个lcd屏幕和带有线耳机耳机的手机。因为我觉得手机就是个接受和输出个人信息的工具而已。
一般人到了这个阶段可能就已经接近尾声。剩下的就是挨个儿戳那些程序 然后授权隐私应用（反正也看不懂 但是不授权没法用）怎么着也得搞大半天，还可能之前老手机有的功能新手机没有。新手机默认打开的功能老半天也找不着在哪儿关。（比如我花了好久 才关掉那个打字每敲一个字母都会手机振动的。而到了现在已经过去六七天 没找到怎么关掉打开界面的声音 以及厂家默认把它家app都后台打开的。）
而我的一时糊涂，当时选错了颜色需要办退货流程。头一次用它们家手机 得去官网申请。最开始我是用微信小程序（购买手机也是这个渠道）发现我的手机a到那个界面就退出，b手机到那个界面要电子发票 我点短信里的电子发票就白屏。
心里一堆无名火，但是这事儿又不能不解决，于是联系在线客服。客服说让我用电脑试试。郁闷的是我那时身边没有电脑啊。
不过还好 既然有了这个提示，我用手机登录他们网站好了。然后神奇的事情发生了，比较先进的手机白屏，反倒是老的不得了的手机可以操作，于是赶紧提交退货。
这没完。提交上面让选现在收货地址，并且写着“换修”字样。一头雾水，也不知道自己的操作到底是不是有效的。晚上为这个打给客服似乎不合适，于是暂时搁置 改天再处理。
次日，感觉打电话确认。对方一通叨叨，大意是如果退货买新的就木有赠品了哦，退货要劝退哦。我当然知道，当时确认要退都没拆包装。我也知道我不喜欢的东西是不会勉强自己接受的。于是告知对方，我确定要退。
于是有一个有趣的事情发生了，前一天在网上客服那里问的是任何一家快递都可以。到了电话，对方只说顺丰，当我问其它快递行不行 客服只罗圈话滴水不漏的复读机模式“当您用顺丰下单后 请填写单号”。本人不排斥顺丰，毕竟是手机，我也愿意让它安心的回到厂家那里。但是我恶心这种客服。
不过这没完哦，系统提交的时候说是一个月内退回到了客服这里要求是必须一周之内，NND。以我风格会尽快处理 但我不喜欢自己定的规则前后矛盾。
为了不知道网上客服和这个电话客服还有多少差异，免得又出乱子 我让客服把收货地址再发一下。然后又一个高潮了。这个也是我快要寄出的时候才发现的。当时大致看了下地址和以前网上给的一致就没在多看。然后发现多了一条是网站+网上客服+电话客服都没提到的：发快递时候无比填写xxx售后代码。我差点漏了这个。
太多不确定了，以至于提到“快递面单”这个词我变得自我怀疑不敢确定那是什么。我只收快递发快递的基本操作中，真的没留意这是啥。差点打回他们客服电话（那个电话并不是一两次可以打通的），后来查了下这个词的意思才放心下来。
接下来就是寄手机了，由于上述的经历实在不友好，寄手机这个环节我延后了几天 告诉朋友我的顾虑（比如别丢了或者坏了 我这种爱惜羽毛的人除了要承担经济损失还有我不想被当做什么不讲诚信的人）有朋友寄过 推荐用顺丰，以及我查到知乎说顺丰也有丢件 干脆买了运险（比我实际手机的高了一点点，因为真有意外 我这一通忙活时间精力成本也是钱啊。真的，行为经济学”禀赋效应”有提到这个）
事实上，毕竟是顺丰 一起都还顺利。快递员帮我拿着物品我拍了视频 它又提示我拍一些重要的画面，以及用我拍的照片翻拍录入了系统，最后贴上那个“运险”专属标签在包装盒的另一面。提示我把那个也拍了。总之，毕竟是顺丰 做事很规范和细致。的确让人放心（那一刻我的感触 还是尽量选好的服务公司 自己省心啊）。接下来要看我身份证，我以为只是看一下，结果他拿起手机那刻，我有点犹豫，需要知道是否有网络安全隐患。好在是在那个系统里提取了身份证号（只有后天是否有拍走照片存留这个不好说 只是个人手机里大概率没罢了 ）
反正到了把快递寄走，我就不怎么去关心这个事儿了。有句话叫尽人事听天命。心理学有个相关的说法印象很深：绝大部分人是企图控制不能控制的，对可以控制的置之不理。所以，当你能控制的尽力，剩下的随他去吧。如果后续客服又搞什么乱子 那到时候再说。（事实上没有，顺丰签收到承诺退款到到账都挺快分分钟的事儿。可能和我做事精细也有关 内包装上加了好多塑料泡泡，外观又用红笔清晰的写了他们需要的编号。相对其它退货 这个包裹是比较省心的。这一刻其实我是有点体谅那个电话客服的要求了 可能我们这边的一些小举动 是会给他们工作省心很多。不是什么故意幺蛾子给用户设置槛儿）
继续说回我寄出包裹之后，那时我顺路去附近大商超购物。路上我在想一个事儿。互联网时代，其实是让人更多焦虑的。因为太多不是面对面的交流，会需要提交更多信息进系统。但是，也因为太多数据，难免对不常接触的人不那么友好，得仔细研究很消耗精力，也因为每个人处境不一样（比如我手上糟糕的旧手机和没有电脑在身边啊），一些别人以为很简单的事儿 就是卡壳 还不明就里的说不清。
互联网时代，彼此之间的疏离通过数据这种方式链接的关系 其副作用必然是高焦虑的。
以及，我联系到一个问题：我还没老呢，我还有朋友可以请教他们有经验且耐心第一时间解答。如果是一个老人在从买手机到线上线下操作这么多步骤，得有多难。
不是老人的问题，是这个时代对老人太不“兼容”了。就像很多老人因为二维码问题不能坐地铁一样。这个群体不参与政策决策，有时会被我们以为顺理成章很简单的事儿给忽略掉了。
以后，遇到他们有难处（或者等我们老了 我们也是类似处境的时候），不耐烦或许是必然，但既然要解决问题，不妨听听他们卡在哪里了。
当然，题外话。我的朋友知道转行到了教育领域。是半开玩笑也算是真实的原因，这个时代发展太快了，必须与时俱进像新生代那样接触新资讯。
于20201207
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