《非暴力沟通》这本书，身边好几个小伙伴曾向我推荐这本书，在我们企鹅战队3.0没开始之前，这本书早已在我们的书架上，一直没来得及看。通过这两周的阅读，对非暴力沟通有了全新的认识，今天写下阅读感悟。

认为《非暴力沟通》这本书是《关键对话》的升级版，两本书在逻辑上具有很多相似的地方，《非暴力沟通》这本书从更深入的角度剖析了暴力产生、来源，为什么我们和别人说话的时候，容易产生暴力的状况，并给出了非暴力的解决方案。

一、暴力的来源

道德评判：当我们看到一个人做了一件事情不符合我们的价值观时，我们往往认为那个人没有修养。

进行比较：比较也是评判的一种形式。“你看别人怎么做的，你怎么做，你怎么不如谁？”等我们小时候经常听到这样的语言。

回避责任：这部分里我特别喜欢的一句话是“一旦意思不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。”其实我们身边很多可怕的事情，都是因为“不得不”而引起的。如书内容，可以改为“我选择”。

强人所难：如“你要是不听我的，你要怎样怎样，不理你了、不管你了等”

二、非暴力沟通四要素

非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境，如家庭、学校、组织机构、谈判等。它有四个要素：观察、感受、需要和请求，四者构成了非暴力沟通的重要模式。

1.区分观察和评论

“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” 也就是我们常说的孔子四绝：勿意、勿必、勿固、勿我。

即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。作者特别强调区分观察和评论的重要性。我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是直接说他经常迟到、没有时间观念。将观察和评论混为一谈，人们会倾向于听到批评，马上做出应激反应。非暴力沟通不鼓励绝对化的语言，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

2. 体会和表达感受

非暴力沟通的第二个要素：感受。我们不愿意表达感受，是因为从小到大被忽略太多的感受，比如我们小时候打针，大人说不疼，这有什么好哭的，大人们都以隐藏情绪为最高境界。

要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时要注意区分感受和想法。

当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。为了更清晰地表达感受，非暴力沟通主张使用具体的语言。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。

3.  感受的根源--需要

感受根源于我们自身的需要，这是非暴力沟通的第三个要素。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择：

①责备自己。例如，有人生气地说：“我从没见过你这么自私的人！”我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

②指责他人。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。

③了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

④用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。

指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。

对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：其一，“情感的奴隶”——我们认为自己义务使他人快乐；其二，“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；其三，“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

4. 请求帮助

非暴力沟通的第四个要素是请求帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出要求。如妻子希望丈夫能少花一些时间在工作上（这是她不想要的），但没有说清楚什么是她想要的。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她说：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我。”

在发言时，如果我们把自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到回应。但有时我们表达的意思可能与别人的理解不一致，这时我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费彼此的时间。

三、结语

非暴力沟通绝不是让我们忍辱负重，什么都不要说憋着，就为别人好。我们可以把我们的愤怒表达出来，非常清晰解决这个事情。但不会轻易地用语言去伤害别人，伤害别人并无助于解决问题。伤害别人更加让自己的生活变得一团糟。

每个人如果都能够记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗，这个看起来似乎并非高大上的工具，如果你能坚持“学而时习之”，就能达到孟子所言：“人皆可以为尧舜”！