暑期培训的这20来天，基础上都是穿的公司的专属T恤，上面都印着“靠谱”两字。这两个字是我很长一段时间的做事准则，没想到也是公司的企业价值观之一。

靠谱的三件事

所谓靠谱，就是做事情要“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，这是罗胖的解释。更高级一点来说，这就是闭环思维：把任务交给别人后，你完全不用担心后续，因为你知道对方肯定会落实，即使没有办好，也会及时给你一个回馈，这就是靠谱。

为什么大家现在愈加珍视“靠谱”的素质？因为人性本能的害怕不确定性， 而靠谱因为能持续的为ta所在的协同网络提供别人可预期的确定性，这个确定性给他人带来的安全感是大家都想要的。

身边有一个靠谱的人，是什么感受呢？就是感觉在不确定的未来，有一种可以依赖的确定性，总能给你十足的安全感。

那么，如何才能让自己成为一个靠谱的人呢？简单来说，就是需要我们在处理人事时有一个闭环的思维逻辑。怎么说？

凡事有交代

"凡事有交代"，背后是是一个思考闭环。站在用户的角度思考他们需要什么样的确定性？

老板给你布置一个任务，他想要的确定性是什么？把这件事做成！还有呢，怎么进展的，进度如何，是不是也是他希望了解的？所以要做到凡事有交代，我们得用循环来解决问题，一件事情，从启动、计划、执行、控制和收尾，一个项目在循环中所有进度跟领导同频，让他了解进展，遇到的困难，解决方案。。。这样领导对任务进度有把控，安全感也上来了。信任就是这样一步一步的建立起来的。

要做到凡事有交代，我们需要具备两种基础思维，一个是用户思维，能够换位思考任务背后用户的需求，这个上面提到了；第二种是对结果负责的思维。老板交给我们一个任务，他希望拿到的结果是你把事儿做成。所以我们得有对结果负责的意识和思维，不管过程中遇到千辛万苦，艰难险阻，你得想办法把任务完成，把事儿做成。就像唐僧西天取经，九九八十一难，关关难过关关过，也得取到真经。

件件有着落

"件件有着落"，背后是能力闭环。对自己的能力有清醒认知，不乱承诺，承诺的事情，都能落地。

生活中，你会遇到一类老好人，你向ta求助ta都答应得好好地，临了临了就有各种主客观办不到。我一度也是这种人。印象最深的一回，是在大学时，因为是英语专业，日常翻译做得还不少，严师弟找到我想让帮忙翻译一篇医学报告，有30-40时页，当时答应得好好地，回头收到文件一看，商务英语跟医学英语之间区别太大了，勉强整理2页，又费时又费劲，就没有动力弄了。但也没跟严师弟说明白，临到期限了，才跟人家说翻不出来。这不耽误别人事儿嘛，肯定就失去信任了，关系也淡了。

所以"件件有着落"，就是首先得对自己有正确的认知，知道自己几斤几两，能干什么事儿，不要想着充老好人，什么活儿都接，临了又做不到。尊重别人的时间，直接跟人说明白，也好过拖着别人的时间又干不成事儿好。

其次，答应了别人，就得把事儿干好，做到位。受人之托，忠人之事，尽心尽力，不辜负别人的信任。

当然，这并不是说遇事就躲，没做过的工作任务都不接。而是说，我们给别人的承诺，最好做到能力闭环，是在对自己能力有正确评估的基础上，对于跳一跳可以够得到的，这样既能够给到对方确定性，又能提升自己的能力边界。

 事事有回音

"事事有回音"，背后是反馈闭环。完成一项工作或参加一项事情，不管执行效果如何，都要及时、认真地将结果反馈给发起人。

比如一开始我们一群闺蜜约饭，约的下午7点在真味汤馆，到了时间人没到，没有给人反馈，就属于做事没有闭环。如果我在6:45给海燕打电话，告诉她路上堵车，可能晚半个小时到，那对方就会觉得，我还算周到、靠谱。这是因为，我记着约定时间，及时反馈状态给她了，这属于做事闭环。

时时有回音里，我们的反馈闭环，讲究的是要及时进行反馈，同步进度。我们做一件事，一般是目标——过程——结果。从流程来看，我们的反馈闭环是怎样的呢？

第一，目标是否达成共识的反馈。在工作中发现，老板给我们布置了一项工作任务，我听完说好，就回去干了。干完把结果交上去，老板说这不是他想要的。这就是目标的反馈不到位，老板在给我们布置完任务后，不要急着走，再跟老板复述一遍你对于目标的理解，看是否正确，这是第一层的反馈。

第二，过程的进度及时、主动的反馈。很多时候，领导交办或者是答应别人的事，可能需要一个比较长的周期去完成。这时在执行过程中，我们就要主动给予反馈，做到让领导或别人知道事情的进展情况。

特别是任务周期比较长的工作，领导可能已经把这件事暂时性忘记了，但我们不能因为领导好像已经忘记，自己也就什么都不讲了。恰恰相反，这种情况我们更应该主动跟领导反馈，一是让他知道工作量，二是防止拖到最后才反馈没有时间做调整。被动等着对方来询问进度，跟我们自己主动汇报相比，前者会导致最终的沟通量更大，而且效果更差。过程中的主动反馈，我们可以根据实际情况采用三种不同的反馈方式。

①周期性反馈：周期性反馈主要适用于任务周期较长的情况，可以采用定期报告（日报、周报、月报）或例会等反馈方式。

②阶段性反馈：阶段性反馈主要适用于项目或事件有相对明确的节点、里程碑等，一般采用会议、评审等正式的反馈方式。

③临时性反馈：相较于周期性和阶段性反馈，用的最多的反馈方式反而是临时性反馈。这种反馈随时都可能发生，反馈形式也是多种多样，有像周期性和阶段性反馈的正式形式，也有通过微信、电话回复一两句话就搞定的，还有可能是在办公室碰到了就当面解决了。

第三，对于结果的总结性反馈。一件事情做成了当然很开心，当开心的时候，我们也要思考这件事情是如何做成的，有没有可能形成一个可复制性的工作思路。历史上最厉害的官员，他们做好一件事后，最重要的一环就是结果反馈，在这里会把自己做成这件事情的所有思路整理成册，如此才能传承、可复制化操作。如果一件事情总是只有你才能干成，那是不是意味着未来就由你来干？有了可传承的人选后，你才能走向更高更远嘛，对不对。

所以，总结而言，做一个靠谱的人，就是拥有闭环思维的人。愿你我都能成为一个靠谱的人，加油！