非常感谢林健老师邀请分享，也非常感谢顾小蓉老师成立48节，为了庆贺48节以及北京4D工作室lab成立，我来分享4D和我的故事。我是2017年10月份的时候参加的4D领导力课程，已经相隔快两年了。通过我不断地学习、应用、再学习、再应用，不断提升了我的沟通力，也获得一些成果。工作成果：2018年江西省QC质量小组大赛第二名，优秀党员，优秀员工，星级员工。学习成果：南昌拆书帮滕王阁分舵担任会员发展长老职位。南昌头马演讲俱乐部完成10次演讲，担任头马秘书长职位。坚持英语流利说打卡193天，持续4D修炼378天，持续RIA阅读246天，并且在2月份的时候在一个4000+人的拆书帮学习力群中做了线上分享，分享了4D内容，持续精进ing中~4D领导力课程不是讲出来的，而是通过一点一滴实践和修炼打造出来的。它是一门修炼人性的课程，每次实践都是在告诉我们自己应该怎样做人，先人后事才会变得更容易。
大家现在跟着我想一想，在工作时你已经非常非常努力的去完成一项工作，加班加点，信心满满去跟老板汇报，可是老板劈头盖脸骂了你一通，说这个不行那个不行，还对你本人进行了人身攻击，说你怎么笨得跟猪似的，新来的谁谁谁都比你做的好一万倍诸如此类的话，此时此刻你的情绪是怎样的，你会怎么做？再想一想，在生活中你在公司加班加点很累了，全身无力，头昏眼花，可回到家看到厨房锅碗瓢盆随意摆放，水池里全是食物残渣发出一阵阵恶心的味道，时不时还有几只小强爬来爬去，而你看到你的爱人躺在床上玩手机什么都不管，此时此刻，你的情绪是怎样的，你会怎么做？这个时候，你看看时间，已经晚上10:00了，小朋友还在看电视，询问一番作业还没开始写！此时此刻，你的情绪是怎样的，你会怎么做？这些场景可能有些小伙伴都碰到过，或者你们还碰到过其他能够让你们产生情绪的场景，也许是火冒三丈，也许是绝望痛苦，此时的你会怎么做？要不就是和对方大吵一架，要不就是把痛苦埋在心里默默忍受，或者是通过其他方式宣泄情绪而不是调整情绪。你会发现这样做了以后，你的情绪没有得到很好的舒缓反而越来越沉重了，如果诸如此类的事情一直在你身上重复上演，你的痛苦指数不断在升级，最后崩盘。
4D的核心是AMBR工具，它帮助我们管理关注点，管理社会背景，改变场域，从而缔造一个和谐美好的沟通环境。A：关注点，M：心态，B：行为，R：结果。这个工具怎么用呢？比如说我一开始举的例子，工作汇报被老板骂。A：被老板骂，M：生气、委屈+我加班加点尽了最大努力做的→感激+老板骂我的话虽然挺难听的，但是给了我反馈让我知道哪里做的不好，可以怎样改进，以期下次做的更好。B：记录老板说的话，并对老板说谢谢老板的指点，我已经把您的意见一一记录下来，我会认真改进的。R：知道了自己的不足和欠缺，不断改进。老板看自己态度好就没有再继续责骂。先处理情绪，再处理问题，会有事半功倍的效果哦。
既然4D修炼讲实战，接下来，我分享这一年多的4D实战案例——家庭案例。
（案例1）【背景】那天，我跟我老公说我国庆要去深圳上课，还要请假去，他就开始炸毛了。
先是说我是被传销啦，被洗脑啦，又说我乱花钱啦，巴拉巴拉说了一大堆，甚至说要跟我离婚！
【A关注点】我老公骂我，说要跟我离婚。
【M心态】伤心，生气，他说的每一句话说实在的都挺伤人的，让人忍不住怼回去。红转绿，我知道他的出发点是为我好，担心我被骗嘛，然后又气我没跟他商量乱花钱嘛。
【B行为】（表达欣赏和感激）我说：“我很感激你对我这么上心，骂我发火都是为我好，阻止我是怕我被骗嘛，要不然你陪我去上课，看看那个地方是不是传销。（共同利益）你陪我去广东，我们可以去东莞看你爸妈啊，平常都没时间去咯，而且住在你爸妈那里我们可以省住宿费。（信守承诺）至于钱这个问题，我花都花了。我知道你是气我不尊重你不和你商量就把钱花了，以后我保证花大钱都跟你商量，不再擅自做主了。（4D请求）你可以陪我一起去深圳吗？”
【R结果】搞定我老公，平息怒火，还愿意陪我去深圳。
（案例2）
【背景】9月份，我家装修买沙发，我家进沙发的时候我不在家，我老公接的。回家后，我发现我们家沙发的颜色和店里样品不一致，我老公很生气打电话给老板说要换货，老板说：“沙发又不是衣服，不能说换就换，最多帮你们把坐垫套子换掉，扶手还是换不了。色差问题也没办法避免，生产批次不同，颜色是会有不同的。而且我们家沙发样品是摆了很久的，厂家对货品进行微调省级也是常有的事，我也买了好多沙发了，其他客人虽然对样品和货品不一致的问题也有提出来，不过都不是太介意，看久了也差不多，沙发都一样的。最多送你们几个造型枕作为补偿咯。”
【A关注点】沙发货品和店里样品不一致，老板回复态度不是很好。
【M心态】生气，感觉自己受到了欺骗。红转绿，沙发已经搬过来了要退比较难，看看有没有折中的办法。
【B行为】我接过电话跟老板说：“老板，我们买你们沙发确实是很喜欢你们家东西对不对？”老板说：“对”。我说：“我们在那么多家沙发店中挑中你们家沙发，做一次生意也是缘分对不对？”老板说：“对”。我继续说：“你们家沙发样品和货品不一致，在当时买的时候就应该提前跟我们说，然后由我们来决定是否能够接受对不对？”老板说：“厂家对货品进行微调升级，我们也不是很清楚这个事情啊。”我说：“好的，厂家和店家的信息不对称造成的这次不愉快，也不能够让顾客来承担这个问题对不对？就像在淘宝买东西，原以为买了一个自己喜欢的东西，可拿到手后发现完全对不上号，要是你碰到这事心里也会不舒服对吗？”老板说：“是啊，我们没跟厂家沟通好是我们的问题，所以我提出来送你们抱枕啊，这样可以不？”我说：“谢谢你提出要多送我们几个抱枕（表达真诚感激）我感觉到你是非常诚心想来处理好这个问题。我们也想好好处理这个问题，不要搞得我们只做一次生意就成了冤家一样是不是？（关注共同利益）我们家不缺抱枕，你可以送我们沙发垫吗？（4D请求）”老板说：“我们家不做沙发垫啊，只能送抱枕哦。”我说：“这次问题是我们对那个沙发色差和沙发边颜色不满意，沙发垫是完全可以遮挡住这个问题的，并且沙发垫可拆洗也便于我们日常保养，这不是我们大家都想要的结果吗？（关注共同利益）”
【R结果】老板说：“好的，那我去问我们的采购帮你们弄一套沙发垫把。”我说：“好的，谢谢老板，辛苦了。”
【背景】我公公婆婆远在广东打工，在那边呆了20多年了，这次我们把南昌的房子装修好了，他们就想要搬过来住，选定日子在1月22日。他们来南昌住我很欢迎，但是我不太想和公婆住。我就把我的意思跟他们说了，还提议让他们住新房，我俩住老房子。我公公脾气比较火爆，他骂了我一通，说他们好心好意从那么大老远跑过来就是为了照顾我们俩生活起居，以后有了小孩帮我们带小孩，要是我所有事情都能搞定的话他们就不用过来了，而且他们过来住新房，我们俩住旧房，真的是好搞笑。以后到了60岁直接回老家养老。
【A关注点】我被公公大骂一顿，被他们误解了
【M心态】生气，除了我妈妈还没有人这样骂过我，还骂的那么难听，红转绿，他说我们住旧房，他们住新房，觉得我们受委屈了，感动，表示公公对我们很重视。
【B行为】我打电话给我婆婆，因为她性格相对来说比较温和，好说话。我跟她说：“昨天，公公发微信来说了我，我感到很难过，可能你们是误解我了。你们来南昌我是非常欢迎的，首先，你们常年在外地打工，我们一年就只有过年的时候见面，平常我们上班都没法去那边看你们。其次，在老家的外公外婆身体不是很好，你们来南昌了可以经常回老家看老人，如果老人有什么需要可以立马回去，开车也只需要3小时。最后，你们来南昌，以后我有小孩了，你们也可以帮忙我照顾小孩。一举三得。（关注共同利益）我之所以不想和你们一起住，是因为我没有和其他人住习惯，我从小除了和我爸爸还有老公住在一起就没有和别的男生住在一起的经历，特别是夏天的时候非常不方便。也希望你们能谅解我。我们至少半个月会回去住1~2天。（信守所有协议）”
【R结果】我婆婆理解我了，帮我去说服了我公公。他们还是愿意按照原来的计划来南昌。
【A关注点】老公最近在积极找工作，要辞职。
【M心态】奇怪，这份工作不是做的挺好的吗？为什么要换工作？
【B行为】我询问他：“为什么要换工作”
他说：“今年我按照公司规定的工程量算法计算我的奖金应该是15万，实际却是12万，少了3万。加上老板扣下的3万工地服务费和20%奖金，我拿到手才7万多。我在外面做的兼职都赚了9万块！干下去没有意思！”
我说：“你先不要着急，我觉得你们单位还是挺好的。上班时间比较自由，你有点事的话请假也挺方便的。而且你做兼职都能做到9万，说明你工作时间弹性很高呀！在别的公司未必有这么自由呢！”（适度包融）
他说：“去年也是这个时候，我也是对工钱的问题非常不满意，老板过来跟我谈了，答应了我，提拔我做项目负责人并且保底工资15万。他根本就没有做到！全年就让我做了一次负责人，保底工资也没给到这么多。也不是少我一个人钱，好几个人都少了钱，这个月前后有5个人离职了。”
我说：“好吧，那你自己决定。”（适度包融）
老公跟我说好周一去离职，回来的时候告诉我他没有办离职。老板又找他谈话，他有点犹豫了。
我说：“你的老板肯定跟你说他会提供什么什么资源给你，提拔你做什么什么，给你说了很多好处。跟你说外面的公司未必有本公司好，你在公司呆了5年，知根知底的。出去了又要重新熟悉人事，而且如果和领导处不来在那里也会非常难受等等这些话是吧？”（共同利益）
他说：“是的，我跟老板交情不错，他这么诚恳跟我说，我有点抹不开面子。”
我说：“那他今天跟你谈钱了吗？没有吧~你一开始想辞职，在意的一方面是钱，一方面是领导失信了。等到了明年，你又拿不到你期望的工资，又想走了。历史已经重演了一遍，你还想再来一遍嘛？”（共同利益+信守承诺）
他想了想，毅然决然去辞职了。
我跟他说：“话说回来，老板失信让你不爽所以想走，但你还是要对老板心存感激，毕竟他把你从什么都不懂带成现在业务水平还不错的。你应该对他说声谢谢，你觉得呢？如果你和他交情好，你也可以把你的辞职原因告诉他，为他解答疑惑，为什么有这么多人想要离开公司？有的时候真不是员工忘恩负义，而是老板的一些做法让人伤心，失去了员工的信任。如果你觉得不好说的话那就不说，也不打紧。不过感恩的话语我觉得还是有必要要说一下。这是做人的问题，你觉得呢？”
【R结果】老公离职成功，进入另一家公司以负责人的职位发展。
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