A1: 在生活和工作中，我们时常要对一个事实发表自己的观念和看法，“注意到事实属于客观的世界这一点很重要”，重视并基于事实的客观再去表达，我认为也是非常重要的理念和品质。比如，2017年3月份， 我带老爸去了一趟新加坡和马来西亚旅游，我自己是做旅游的，我们采取的是跟团游，六天五晚的行程，团费基本价格是2500左右不含签证和自费， 在旅游的过程中，有天我用风景图片发了一次朋友圈，赢得了很多点赞，并有客户立马心动地表达，自己也想带父母参加这样的团队，看着这即将成型的生意，我并没有因为急于求成而爽口称快地说，“好， 很不错，赶紧报名吧”，我是先把这个行程的实际情况也就是一些事实告知了对方，比如飞行时间是多长，第一晚只休息了几个小时等，还问客户父母的年龄有多大了，实际身体情况怎么样以及他们在不在意进购物店等。。。客户如实回答了我的情况：一是父母年龄偏大，都有70岁以上了，身体还可以，但他们并不喜欢购物店太多的团而且希望玩得不要太累。。。听完这些反馈，我告诉她，这条价格比较便宜的新马游线路应该不太适合他们，因为行程偏累，购物店多。于是我给他们推荐了一条台湾纯玩的品质游路线，客人觉得行程安排及航班时间等方面都非常不错，就确定报名了。从这件事看， 客户一开始是基于我发的美景图片而产生了信念，认为这个地方一定很美，很值得去，而我作为正在体验并熟悉这条线路的旅游顾问，应该用事实说话才更能彰显我的专业价值，因为客户的年龄层次不一样，喜好不一样，对品质的追求和关注点是完全会不一的样，所以我们在工作中一定要养成基于事实表达的习惯，这既是诚信工作和诚信经营所需要的，也是为了能赢取客户的长久信赖所需要的。我把这件因基于客观事实而诚信表达推荐，并赢取客户信赖的案例还写在了工作日志上，希望以后一直能坚持这种良好的工作习惯，为自己和公司的诚信品牌树立榜样。
A2：在下个月即4月份，某互联网科技公司需要安排一次员工奖励出境旅游，我们要提前帮他们规划设计线路，必须用到这种基于事实的诚信表达推荐方法。
第一步：询问客户单位的员工年龄层次及经费预算有多少，还有就是出行时间的长度是几天。
第二步：根据客户单位的年轻人偏多的情况，我推荐了东南亚的泰国和长滩岛二个地方，并把两个地方的费用及是否购物等详细情况给客户做了说明。
第三步：根据这两个地方的航班发团时间及客户的时间综合考虑，客人意向选择了去泰国并全程只进3个店的旅游方案。
总结：基于事实的诚信表达和推荐必须满足两个要点：一、清晰并明了客户的实际需求
二、我们必须从航班时间、是否购物、景点特色及费用性价比方面给客户基于事实的非常诚信的推荐。
网友评论