用实力来说话，你是如何和各种人交流的。

1、赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：〝你真是了不起的厨师。〞他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

用实力来说话，你是如何和各种人交流的。

2、透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说〝谢谢。〞、〝对不起，这件事麻烦你了。〞至于〝才疏学浅，请阁下多多指教。〞这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4、面对别人的称赞，说声〝谢谢〞就好

一般人被称赞时，多半会回答〝还好！〞或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：〝这只是便宜货！〞反而会让对方尴尬。

5、有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：〝可是……〞，就算你不认同对方，表面上还是要说：〝是啊，他很努力。〞显示自己的雅量。

6、

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7、批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：〝关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。〞

8、时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有〝星期一忧郁〞的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9、注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10、同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服。

11、避免不该说出口的回答

像是：〝不对吧，应该是……〞这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：〝听说……〞，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。

12、别回答〝果然没错！

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：〝你是不是明知故问啊？〞所以只要附和说：〝是的！〞

13、改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：〝你懂我的意思吗？〞、〝你清楚吗？〞、〝基本上……〞、〝老实说……〞。

14、去除不必要的〝杂音〞

有些人每一句话最后习惯加上〝啊〞等语助词，像是〝就是说啊〞、〝当然啦〞，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15、别问对方〝你的公司是做什么的〞

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：〝你公司是做什么的？〞这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：〝听说你们做得很好！〞因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：〝你在公司担任什么职务？〞如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16、别问不熟的人〝为什么〞

如果彼此交情不够，问对方〝为什么？〞有时会有责问、探人隐私的意味。例如，〝你为什么那样做？〞、〝你为什么做这个决定？〞这些问题都要避免。

17、别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：〝你还记得我吗？〞万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：〝你好，我是某某人，真高兴又见面了。〞

用实力来说话，你是如何和各种人交流的。

18、拒绝也可以不失礼

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：〝对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点。〞让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：〝这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。〞

19、不要表现出自己比对方厉害

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20、不要纠正别人的错误

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

21、不懂不要装懂

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：〝这问题我不清楚。〞别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

22、掌握1秒钟原则

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23、听到没有说出口的

当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须〝观察〞。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？

24、时间点对了，什么都对

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

25、微笑拒绝回答私人问题

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：〝这个问题我没办法回答。〞既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

26、拐弯抹角回绝

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：〝我不喝酒。〞扫大家的兴。不如幽默地说：〝我比较擅长为大家倒酒。〞

27、先报上自己大名

忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

28、不当八卦传声筒

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：〝你说的部份我不太清楚。〞

29、下达〝送客令〞

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：〝不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……〞，或是：〝今天真的很谢谢你来……〞。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

30、让对方觉得他很重要

如果向前辈请求帮忙，可以说：〝因为我很信任你，所以想找你商量……〞让对方感到自己备受尊敬。

31、直接描述现状

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

32、寻求解决

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

33、主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说〝这种事先不要来烦我〞，而是告诉他〝我知道有谁可以帮忙〞。

34、说话语气要平等

主管切忌说〝我有十几年的经验，听我的就对了。〞比较好的说法是：〝这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？〞

35、弹性接纳部属意见

即使你心有定见，也不要对部属说：〝这些建议都考虑过了，不必再多说。〞还是应该给部属机会，对他说：〝关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。〞