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暑期工作——电话营销

暑期工作——电话营销

作者: 昵称改不了呀 | 来源:发表于2020-08-28 23:36 被阅读0次

        这项工作是当时我应征时被告知的主要工作内容。而当时把名单(我需要打电话联系)打印出来确实也非常多,反正蛮厚的一沓,2000人以上吧。这是一项轻松但又很复杂的工作。一方面,脱离了无所事事的处境,但另一方面却又感觉有点难调动情绪去和这么多人去推销产品(到后期甚至希望很多人不接电话,哈哈哈)。

        说一下我的话术?嗯嗯,我的话术就是没有话术。

一、话术

1.0版本

1.0版本

       这个是我刚去的几天的话术,然后其实不太好,虽然大部分情况应变是oK的,但是在介绍产品服务啥的真的是好垃圾,偶尔卡住,然后向旁边的姐姐们求助。这里想说的是,在打电话之前最好了解产品与服务,因为如果卡住或吞吞吐吐,对面就可能直接挂断了电话。不过这个看实际情况吧,毕竟像短时间掌握需要很多方面的帮助。

       有的情况是别人会说买了,就可以问问用户的使用感受啥的;用户吐槽的话,就问问是不是在本店买的,是的话试着帮助去解决问题。反正不要让对话在你这边中止啦。

       这里给大家看一下开始前几天的情况:

        表前面是一些人的信息啦,就不放出来了。当时还比较认真,所以搞了一点记录。然后其实大家可以看一下接通与未接通的比例。因为我们的电话打过去是会显示企业名的,很多人一看可能就直接挂断。

2.0版本

2.0版本

       然后这个是一同工作的大姐指导之后的。就开始了解了一点点产品知识,然后能够多说一点话了。这里说活动,会说到几款有代表性的产品,然后把一些价格说明一下。感觉上升了一个档次哈哈哈。不过效果并不明显。

3.0版本

       这个版本与2.0基本没有太多改变。不过当时为了推文,看了一些手册视频啥的,所以会添加一些别的活动说明,而不仅仅是价格的直接优惠。也没啥效果。不过感触最深的就两个字:淡定。这表现在慢慢地介绍产品与自己,耐心等待回应,大胆问是否可以加微信。嗯嗯,这很重要。啥也不懂也要装作很大佬嘛。

        不过一个很好的大姐有给提建议,比如说开头可以说告诉您一个好消息,我们有什么巴拉巴拉的。然后可以尝试主推一个产品,显得有针对性。

二、其他:

1.放一个我们店长与水电工的话术说明:

       其实在听的过程中印象最深的是淡定。然后因为使用的是家乡话,会觉得比较亲切。不过效果也不好。一方面是社会发展导致,人与人之间关系变化;另外也是现在的装修一般已经规模化了。

2.一丢丢想说的

       开始我们老板再三强调话术,但是没人行动。然后最后电话成为了废纸。不过这个电话营销的局限性与时代的发展本身有很大的关系吧。另外,虽然没有立竿见影的效果,但我绝不否定他能产生一些影响。比如:我们传达了一些活动信息,也传达了我们的一些服务内容,也大体的介绍过自我。

       但是电话营销到底有多少影响,没法下定论。感觉没有认真去做的事情,是没有发言权的。好了,睡觉了,眼睛快瞎了。

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