1、教练是什么？
高威说：教练将人们的潜能释放出来，帮助他们达到最佳状态，重点是帮助人们学习而不是给他们授课。我们都有内心的、自然地学习能力，这种能力会被后天的指导所破坏。
教练工作的有效性在很大程度上取决于我们相信人类的潜能。“激发最佳表现”或是“你蕴含着巨大的潜力”这样的表达暗示着人有更多的能量可以得到释放。教练要清晰地认知并相信这一点，才能帮助人们展现出来。教练必须从潜能的角度看待客户的无限可能性，而不是现在的绩效表现。
拿在教练过程中，怎么去激发客户的最佳表现呢？作为教练，怎么扮演好自己的角色呢？
教练是老师
在团队准备开始采用敏捷方法进行开发时，需要对敏捷开发相关的知识进行学习。这时，敏捷教练就是一个老师的角色，需要给团队教授相关的知识，比如敏捷宣言和原则，比如Scrum、XP、看板之类，比如怎么写用户故事，怎么定义完成标准，怎么进行TDD，怎么搭建持续集成环境。为什么要组件跨职能团队，除了持续交付价值之外，还要关注团队的持续成长。对于团队来说，教练就像是小学老师一样，为团队教授知识，并确保团队掌握相关知识。
教练是导师
在团队导入敏捷开发的初始阶段，教练是导师。导师是什么？我们在高校里有博士生导师，导师给博士生指明研究的方向和基本的方法，在博士生遇到问题时进行解惑，确保学生走在正确的道路上，对学生的成果负有一定的责任。在团队进行敏捷开发时，教练需要指导团队按照正确的方式去进行日常工作，可以通过一对一指导和一对多指导的方式，指导开发人员、产品负责人、经理，帮助团队成员成为敏捷专家，达成团队绩效。这时，我们就像尤达大师，除了指导之外，还要手把手地教，进行辅导。
教练是协助者
在团队成长之后，为了支持团队的自组织和增加团队自始至终交付商业价值的能力，教练需要成为协助者。怎么做好协助者呢？与团队保持轻微的接触，处于观察者的位置。当团队运行良好时，放手让团队自行运作；当团队遇到一些小的困难时，给团队犯错的机会；当团队环境遇到挑战时，可以施加适当的干预，保护团队的环境，以使团队可以保持良好的环境，继续运作下去。比如在登山时拉一把，大家进行互助。这时，教练会成为团队成员，大家互相帮助。
教练是问题解决者
在敏捷开发中，解决问题的不是教练，而是团队。但是，这不是说当团队遇到问题时，教练没有作为。在团队遇到问题时，教练可以去帮助团队。首先，可以帮助团队发现问题，理清问题，把一团乱麻，整理成有序的线团。当团队忙于交付，沉迷于交付任务的细节中的时候，可能会对一些问题视而不见，这时需要教练去提醒团队，关注当前的问题。可以善用回顾会，引导团队发现问题。其次，当团队遇到问题没有解决的思路时，可以引导团队进行发散，还可以提供一个成功案例，给团队进行参考。
教练是冲突领航员
有人的地方就有江湖，团队冲突无处不在，高绩效的团队会善用建设性的冲突，没有冲突的团队只是表象，掩盖下的冲突破坏力更强。冲突有不同的层次，不同的冲突有不同的应对方式。作为教练，我们支持建设性冲突，支持争执双方共享信息，探索解决方案。对于争辩级别的冲突，可以采用三步干预法。而对于更高级别的冲突，要尽量避免存在，如果遇到首先搁置冲突，然后再次构建安全的沟通框架。在解决冲突时，我们需要有开放的心态，允许差异，坚持共识，共享愿景。乔布斯提到团队时，用了一个石头的隐喻。把石头和溶剂、砂砾放进研磨罐，然后经过一段时间的研磨，磨出来光滑漂亮的石头。
教练是协作指挥官
协作的效果：整体大于个体之和。合作是定义好互相之间的接口，然后每个人做好自己的事情；而协作除了做好自己的事情，还要为他人贡献最好的环境，以帮助他人成功。协作需要利他之心，同时做好利他之事，我为人人，人人为我，最后达到整体大于个体之和。就比如交响乐团指挥的作用，作为交响乐协作的指挥官，他是面向团队的，而不是面向观众的。
2、为什么要成为教练
丹尼尔.平克在《驱动力》里写到，自主、专精和目的是人类自我驱动的三大要素。
自主是什么？自主就是我做什么，我决定。我们的天性是自主的，倾向于自我管理。为了鼓励自我驱动，首先需要满足“自主”这一内在需求。人们需要在做什么、什么时候做、和谁做以及如何做上能够自主。
自主包含四个方面：工作内容自主、工作时间自主、工作方法自主、工作团队自主。
自主给我带来驱动力。在敏捷开发中，团队决定每个迭代做多少用户故事，我们期望团队能够每天精神饱满的工作40个小时，最好的需求、架构和设计来自于自组织团队，团队成员之间互相选择。敏捷团队具有充分的自主权，自组织团队进行自我管理、自我回顾、自我提升。
专精：把想做的事情做得越来越好。只有投入才能带来专精，把某件重要的事做得越来越好。对专精的追求使我们的驱动力中非常重要、但经常隐匿起来的一部分。专精是由“心流”开始的，即当我们所面临的挑战与我们的能力恰好吻合时的最优经验。专精是一种心理定向：它需要一项本领，它不仅不认为我们的能力有限，还认为能力能够无线提高；专精是一种痛苦：它需要努力、坚毅以及刻意练习；专精是一条渐近线：它不可能完全实现，但正因如此，它既让人崩溃又令人着迷。
小时候梦想当科学家，以为科学家是依靠聪明的天赋，来做发明创造的。长大后才知道，专家是依靠一点一滴地积累，一步一步地成长起来的。成为专家之路，是持续地刻意练习，不断地反馈改进之路。敏捷开发中对人的尊重，对团队成长的注重，符合了我对专精的追求。
目标：超越自身的渴望。人类天生就是目的找寻者，这是一项比他们自己更伟大、更长久的视野，只有那些想做超越自己能力范围事情的人，才会在人类的发展进程中取胜。
阿德勒在自己的文章里提到人生的意义：共同体目标。人类生活在同一片宇宙之下，具有一个共同体目标：让人类生活得更好。教练是做什么？教练是为了成就他人，成长自己。我的人生目标是什么呢？我想要帮助他人，我想要有益于人类群体，我想要为人类的共同体目标而努力。在成为敏捷教练的过程中，我享受自主的选择和过程，投入进去，为成为一名专家而努力，在生活中，在工作中都能够感知到快乐。
3、教练系统
要成为一个好教练，需要建立自己的教练系统。教练是为了帮人们把潜能发挥出来。教练在于客户的沟通过程中，会建立情感、意识和信息的联结。为了更好地帮助客户，我们首先需要在情感上跟客户建立联结。
人是感性的，人跟人之间的关系始于情感的建立。教练愿意去理解或体验客户对世界的看法。人们喜欢跟自己相似的人，找到共同点容易获得亲和关系。所以一般情况下，具有技术背景的敏捷教练更容易跟团队相处。
建立情感联结之后，我们需要建立意识联结。意识联结让我们立足于当下。过去的事情已经过去了，未来的事情取决于我们当下的选择，我们能够选择的是当下。当我们的意识在当下共鸣，就能够建立意识联结。
通常我们在沟通时容易关注信息，但是只有我们建立和情感联结和意识联结之后，我们关注到的信息才是完整的。人与人之间的信息传递，只有很少的一部人在文字或者语言上，更多的是姿态、动作、情绪、能量上。要获取到完整的信息，我们需要同时建立起情感、意识和信息联结。与客户建立联结，积极聆听是一个好的开始。
积极聆听
聆听有三个层次，第一层是个人化、自动化聆听，这时客户所说的词句，激发了自己相应的思维过程，我的反应是基于自己的想法、感受，或者我对客户话语的理解；第二层是关注评判，聚焦于客户，支持客户。这时，我需要全神贯注，出发点是想要最好地为客户服务，让他们从对话中获得自己想要的，第二层聆听来自深层的尊重和关心，随之而来的，通常会是深层的亲和感，因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。第三层是全方位、相关联、结构化聆听。这时我们听到的是客户的整个人，除了注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、手势、能量水平以及情绪，我们可以听到客户的言外之意。
怎样做到第三层聆听呢？首先教练去拥护客户，拥护客户作为一个完整的人去表达。在客户表达的时候，教练要思考：在他心中，我是如何存在的？如何听，他才会说？
我目前的做法是，先建立情感联结。有一次，一个产品的测试负责人找我吐了一些苦水，描述了当前的情况，该产品的质量比较差，线上bug比较多，产品的版本也比较多。开发团队人员流失，新补充的人员对业务不熟练，整体的代码质量也比较差，改一个bug，很容易引入新的bug。一轮一轮的做回归测试，做了很多的测试工作，但是产品质量得不到提升。作为测试负责人，由于产品质量的问题，杂事比较多，不能专注于测试工作和团队技能提升，一直想做的自动化回归测试没有办法实施。
同事的情绪比较低落，希望产品质量能够比较好，解决当前杂事太多，bug太多的问题。可这又不是他能够解决的了。这时，我定位在跟他的关系上，不想着解决问题，只表达我对他的关心，希望能够对缓解当前的工作的痛苦有所帮助。
我问她在每天的工作中有哪些开心的时刻？她不是很确定。
最后我跟她达成一个行动项：每天记录一下当天的开心时刻。后来他找到了工作专注的重要性，当专注于工作时，心情很平静，把事情做好了感受到开心，有成就感。
理解
存在即合理，作为教练需要理解客户。
首先理解客户的行为，客户当前所处的环境是怎样的，在当前环境下客户有怎样的行为，在行为的背后，客户表现出了哪些能力。
其次理解客户的状态，客户是谁（身份认同），当前在哪里，他想去往哪里，什么限制了他的信念？他的使命是什么，他怎么对接更大的系统？
最后理解客户的习惯，习惯是我们的意识反应。理解习惯，首先要理解我们的意识层次，而意识层次是可以进化的。当我们理解自己的意识层次之后，有意识地自我觉察，可以进化意识层次。
客户的行为、客户的状态、客户的习惯都是客观事实，没有好与不好。教练理解客户之后，可以帮助客户理解自己，人都会做出当前最好的选择，当客户理解自己之后可以进化。教练的作用就是支持客户理解自己，支持客户自我进化。
强有力的发问
发问首先要从客户的意愿出发，这时我们要拥护客户，以客户为主。为了用户客户全然投入到当下，也用以建立亲和关系。建立亲和关系可以使用语言柔顺剂，例如我能不能问问你……？我和好奇，你介不介意告诉我……？还可以重复对方的话，你看看我理解对了没有？通过这样，让客户创造资源，让客户表达心声，让客户唤起觉察。
唤起客户的觉察，是觉察什么呢？是觉察客户的情感，让客户发现自己真实的需求；觉察客户的认知，让客户转换视角看问题；觉察客户的意识，让客户重新认识自己的优势。
当客户突破认知之后，教练可以调动客户的情感能量。这个突破为什么对他很重要？将会给他带来什么？然后陪伴客户成长，陪伴客户建立行动计划。行动计划是清晰明确的、鼓舞人心的、可评估结果的、有挑战的、有时间节点的。
以上是对个人进行教练时的的系统框架，而对团队进行教练，或者在工作中进行教练则有所不同。个人教练全然用户客户的目标，而在工作中对团队进行教练，是有团队目标的。
所以在做团队教练时，首先需要采用成果思维，确定团队愿景和目标。
我们想要什么？我们想要达到什么样的目标？我们想要成为什么样的团队？有一个团队在开了3个月的回顾会之后，觉得当前能够找得到的提升点都改进了，找不到进一步提升的目标。这个时候重新梳理了团队愿景：我们想要成为什么样的团队？想成为一个高绩效团队。然后接下来讨论什么叫高绩效，然后分析当前状态跟目标的差距，找到接下来的行动计划了。
确定了愿景和目标，接下来需要确定如何得到它？形成明确的行动计划，行动计划可以是SMART的。
在时间节点到了后，我们需要检验是否达成了目标。在这里，愿景拆分为很多的小目标，这样就有很多检查点，可以检查一个个小目标是否达成。
4、对接更大的系统
系统思考
彼得·圣吉说：我们自幼就被教导的把问题加以分解，把世界猜成片片段段来理解，这显然能够使复杂问题容易处理，但是无形之中我们却付出了巨大的代价，全然失掉整体感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。
教练与客户以及当前的环境形成一个系统，而当今社会是一个更大的系统。
在做教练时，需要系统思考能力。怎么做系统思考呢？首先要认识到这是一个系统，也要让客户看到整个系统。拿软件开发为例，系统中除了需求分析人员、开发人员、测试人员之外，还有经理和投资人，还有最重要的一环：客户。软件开发的产品需要交付给最终客户，所以客户是这个系统中重要的一环。我们想做好软件产品，就不能忽视客户的存在，需要频繁与客户沟通，以做好产品。其次在系统中，有些事情会带来正反馈，在正反馈的影响下，系统会向一个方向发展，而有的事情会带来负反馈，在负反馈的影响下，系统会向恢复原位的方向发展。
举个例子，在研发工作中，随着客户需求的增多，经常有团队就进行赶工，不关心质量，造成产品bug多，进而增加了维护的工作量，最后就一直循环下去：
正反馈
再举一个负反馈的例子：有许多实行996的公司，认为延长了工作时间，就会压榨程序员，获得额外的收入。但是实际情况如下图，在延长工作时间的时候，程序员会考虑投入产出，经常下午下班后去吃个饭，然后找地方逛一逛，再回公司刷一下邮件，玩会游戏，也就是通常说的摸鱼行为，这样把996的时间消耗掉，虽然每天在公司待了12小时，但是实际有效工作时间可能都不到6个小时。大家会说，为什么A公司的效益还是很好？这里面有个隐形目标：性价比。如果公司待遇好，大家会更珍惜机会，摸鱼的时间会减少。
负反馈
在软件开发中，还有一种常见的场景，随着产品的成功，在市场上获得了收入，然后会扩大生产。扩大生产的同时，对团队规模进行扩展，这样增加了管理复杂度，管理复杂度给工程师带来了额外的负担，会影响到新产品的开发时间，进而影响到新产品的成功。这时如果不能识别出破局的因素，就会陷入增长极限。怎么破局呢？需要提升团队能力，规模的扩大需要技术能力和管理能力的匹配。
增长极限
人际关系
人的所有烦恼都来自于人际关系，如果地球上只有一个人，就不存在烦恼。当然这是不现实的。现实中，我们每天都会与人到交道。在工作中，我们跟其他人具有工作关系。在工作关系中，有些人之间合作的好，还会生发出朋友关系。而有些人之间可能会闹出矛盾，这会影响到工作结果。怎么处理好工作中的人际关系，除了影响到工作结果之外，还会影响到个人的心情。要想做好一个教练，我们需要处理好工作和生活中的人际关系。
怎么处理好人际关系呢？人际关系有纵向关系和横向关系。纵向关系中双方不对等，双方承担的责任和义务也不对等，比如传递公司的组织架构。这种关系下，上级拥有较大的权利而较少的义务，下级的才华不能有效发挥。而在教练关系中，教练和客户之间是横向关系，大家彼此互相需要的。教练帮助了客户，同时客户也帮助了教练，帮助了教练什么呢？帮助了教练修行。
在横向关系中，我们要做好课题分离。有些事情是我们可以做到的，有些事情需要对方去做。我们在教练过程中也会遇到客户没有行动计划的时候。当我们牵牛喝水的时候，我们只需要把牛牵到水边，然后等着牛喝水就好了。当我们与客户沟通的时候，我们帮助客户觉察，帮助客户理解自己就可以了，客户的改进、客户的行动计划是他自己的课题。人都是OK的，人会选择他当前最好的选择。做好课题分离，我们可以保持好的人际关系，为下一次的机会做好准备。在课题分离后，每个人都可以找到自己的价值感，存在即有价值。
共同体目标
看了《被讨厌的勇气》，我对于里面提到的共同体目标非常认同。人在世界上是特别的，对于个人来说，最终的结果无非是死亡。不管是英年早逝，还是长命百岁，每个人的终局结果都是一样的。那么，作为地球上这么特殊的物种，我们的目标是什么呢？难道是死亡吗？我认为不是的。我认为是要追求美好。教练就是为了追求美好，追求自己的美好，同时追求世界的美好。在明确人生目标之后，我们可以找到归属感--我们与世界的关系，价值感--存在即有价值，确定感--专注当下，此时此刻是确定的。
最后，教练就是一场修行，就如同穷和尚，一瓶一钵以去南海。而我有“勇气、开放、专注、承诺、尊重”。
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