45、雅格布斯定理：质量过硬，脚跟才站得稳；消费者在购买时，为什么会倾向于购买品牌商品，甚至不惜以高出普通商品几倍的价格去购买品牌商品？很重要的一个原因是因为名牌商品在质量上有更大的保证。
46、质量是维护顾客满意度和忠诚度的最好保证，要想赢得顾客的忠诚，就要加强产品质量方面的控制，并以高品质的优势去面对市场竞争的挑战。
47、在狼的组织里，永远都是身体最强健、速度最优秀、脑袋最灵光的狼做头领，那些病或残的个体会在不断的种群竞争中被淘汰。
48、质量对产品的效能具有直接影响，与顾客满意度密切相关。企业要想在竞争中生存，除了接受质量观念外别无选择；要想在竞争中取胜，除了不断提高产品质量别无出路。从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。
49、质量的标准是绝对优良，不存在最好，只存在更好，任何忽视质量创新，忽视质量追求的企业都无法生产出世界级的产品，最终也无法留住顾客。
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