欣赏式探询（AI）
欣赏式探询（Appreciative Inquiry）起源于20世纪80年代的美国，由David Cooperrider创造。
欣赏式探询是一门提问的艺术及实践，它以探索、梦想和愿景构筑取代传统的发现问题，分析原因，制定方案等传统的组织变革模式，用欣赏和弘扬的途径取代批评和纠正的方式，通过搜寻蕴藏在人群间、组织内以及其他相关群体中最积极、最美好和最具生命力的要素，激发个人和组织的发展潜力，鼓励其进行优势变革，来实现个人与群体、成员与组织的共同发展。
欣赏式探询与传统的问题解决方法（以行动研究模型为代表）一起，成为组织发展领域公认的两大变革模式。下表列出两者主要区别：
问题解决欣赏式探询
明确问题（5%的老客户流失）欣赏所拥有的（95%的老客户选择我们）
分析原因憧憬未来
分析可能的解决方案就“可能的未来”进行对话
制定行动计划探索、设计、创新
领导者决策、员工执行强调广泛参与，决策者即执行者
基本假设：组织是解决一个个问题的过程组织是值得大家投入的神奇之旅
欣赏式探询的操作流程
虽然每个项目的具体流程都是不一样的，但整体上可以遵循以下的4D循环过程。
欣赏式探询重点在于：一个主题、四个阶段（4D流程），以下简要介绍：
选题：欣赏式探询要求首先要选择一个肯定性的、积极的主题。这是启动4D循环之前的关键的步骤，因为不同的主题选择会决定随后过程中的关注点。这个主题将会贯穿成长和变革的整个过程，而后才有以下四个步骤：
▎发现（Discovery）
目的：4D第一步，收集组织中值得欣赏/肯定、能够沿用到未来、集聚能量的部分，找到组织的正向核心。
流程：
√选出需要参加项目的相关人员
√列出一系列欣赏式的问题
√制作欣赏式访谈大纲
√收集、整合信息：决定后期如何使用、记录、存档、汇报信息
√决定访谈方式、访谈时间及访谈主持人
√正式访谈
√理解探询得来的信息
意义：找出“什么赋予组织以意义”，在欣赏式探询的4D循环过程中，正向核心牵引着每一个步骤。可供探索的方面：
√过去的成就/荣耀
√最佳业务实践
√核心竞争力
√崇高的理想
√知识资源
√领导力/管理能力
√集体智慧
√积极的能量/情绪
√产品/服务/运营能力
……
▎梦想（Dream）
目的：4D第二步，需要设计一些活动，让成员构想更好的组织/更好的未来的样子，放大探索出的正向核心。
成功因素：
√参与者在24-100人不等
√一些振奋能量的活动，如可视化引导、散步或瑜伽
√引导者准备一些帮助打开创意阀门的问题
√梦想对话：低于12人的小组，交流所闻所见、共识未来
√梦想叙述：引导者可以帮助成员通过故事、图像或歌曲等方式实现
√梦想汇报：小组代表说出梦想，成员可以补充
误区：认为Dream阶段空乏，可以直接跳过不做。
澄清：4D下的梦想基于现实，携带组织历史、现状继而向未来发散。这个过程是让员工自发地向集体说出梦想，为之后的行动落实打下基础。
▎设计（Design）
目的：4D第三步，是整个4D循环中的关键，它联结组织过去的正能量与未来会发生的正向转变。回应如何将组织变成我们梦想的样子？成员需要搭建能落地梦想的基础架构。
流程：
√找出可以帮助实现梦想的筹码
√识别可以建立组织正向核心的内外部因素
√确认主题，并进行开放式对话/讨论
√写下设计的关键点
▎实现（Destiny）
目的：4D收尾步骤，用以确保梦想可被实现，由小组自主计划如何将设计的内容在组织内制度化、焕发生机。
实现：
√落地设计出的关键，使其在组织内真正运行
√将欣赏式探询的精神编入组织肌理，塑造正向的组织文化
欣赏式探询的价值与应用---
从个人、团队和组织三个层面，欣赏式探询的价值与应用意义主要在以下三个方面：
（一）培养积极的自我认知，促进个人发展
欣赏式探询非常有利于培养积极的自我认知，产生积极的心理暗示，形成良性循环。人无完人，每个都总是同时存在优点和缺点。如果我们不要总是盯住他人的缺点，而是不断发现他/她的优点，就会使他/她的潜能充分挖掘出来，创造惊人的奇迹。
（二）克服自我防卫与组织防卫，激发团队智慧
欣赏式探询是激发集体智慧、创建学习型组织实用有效的方法，它还有助于理清理想中的组织所需具备的各种条件，从根本上进行组织重新设计，一步步实现组织的理想。这本身就是组织发展与创建学习型组织的过程，而欣赏式探询是这一过程的主线，也可以消除组织的防卫，激发团队智慧。
（三）转变思维范式，实现积极的组织变革
欣赏式探询它将组织视为一个有生命的复杂系统。组织不是一台机器，而是更像一段共同探索、发现的历程。过去、现在和未来都是学习、创造永不枯竭的源泉。其次，它注重发掘和利用积极的因素，而非关注劣势、修正错误。再次，它不仅仅是提供答案、建议或发号施令，而是关注过程，强调集体的、持续的共同创造。
欣赏式探询作为一种新型的组织发展方法，是一种通过不断的探索、试验、学习和自我激励而推动积极变革的、有机的、系统化的、创新性方法，值得大家去尝试和实践，期待得到下图所示的正向循环：
网友评论