管理小白的进阶之路--靠谱这件事
“你办事，我放心。”这句话很多人都听过，在我的意识中，这是一个非常高的褒奖，潜台词就是：“你，靠谱。”
反馈+闭环可以形成靠谱这项能力，而这项能力可以通过使用pdca循环来练习和提高。
何谓pdca循环？
Pdca循环又称为戴明环，最开始是用在质量管理体系的。
Pdca分别指的是计划、行动、检查、处理。
把这四个单词写在上下左右四个不同的方位，再用箭头从计划指向行动，从行动指向检查，从检查指向处理，再从处理指向计划，从而形成一个封闭的环。
有时候，我们用smart原则来制定了一个可执行的计划，执行起来也很高效，完成了计划和行动这两部分。
可偏偏最后还是不了了之了。
就是因为缺少后面的检查和处理。这个检查其实就是我们说的反馈的意思。
一件事情，先有可执行的明确的计划，然后再有高效的行动，在行动过程中进行反馈、对反馈结果进行处理。
如果这个结果到此为止，那么戴明环结束。
如果这个结果引出了新的问题，那么，继续就新的问题进行新一轮的计划、行动、检查、处理，如此反复，形成一个又一个的闭环，直到最终解决问题。
整个pdca循环，就构成了靠谱这项能力当中的闭环这个环节，要靠谱，还有一个就是注重反馈。
管理小白的进阶之路--靠谱这件事
在我自己平时的工作过程中，发现反馈这个环节是十分重要却特别容易被忽视的。
反馈可以分为三个环节：
事前反馈，也可以说是事前确认；
事中反馈，也就是事中跟进；
事后反馈，也就是总结复盘。
事前的确认重要性不言而喻，昨天的smart原则可以用在这个环节。
如果连要做的事情都不明确究竟是什么，那么后面的环节，再高效也是个错，而且，越高效，可能错得越多。
这说来，也是一个方向性的事情。
事中反馈是很多人会忽视的，我跟一些朋友就这个话题聊过一些。
有些朋友会觉得这个事中反馈很没必要，为什么我要把中间的经过也去反馈呢？我最后反馈个结果给别人就好了呀。
原本以前我也这么想的，但是后来有一次，老板交代了一件事情，这个事情有点难度，我找遍了我认识的人，实在没有办法了。
我就把这个情况如实跟老板说了，原本已经做好准备被老板批的，但是没想到老板却笑着说，原来是这个事，我有个朋友正好是做这个的，我把他微信推给你，你联系他就好了。
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也正是因为老板的这个朋友，帮忙解决了整个事件的瓶颈。
这件事给我很大的感触。
事中反馈看上去似乎没有必要，但是，如果及时汇报进度，一方面可以让对方心里更踏实，而让对方踏实，对方的潜意识里就会认为你是个靠谱的人。
另一方面，如果在跟进过程中，碰到了困难，及时反馈的话，对方或许有自己没有的资源或者能力正好能够解决困难，如此也能够加快整件事情的效率。
再说事后反馈，这里涵盖了两种，一种是比较简单的事情，一种是比较复杂的活动。
简单的事情，我比较喜欢用寄快递这个例子。
比如说，某同事让我帮忙给某客户寄快递。
那我会在实现至少确认一次客户的收件方式、地址等。然后，在寄送完快递之后，把快单号发给那个同事，再告诉他，这个事情我已经办完了。
这是一个闭环，告诉他这个事情办完了，也是一种事后的反馈。
曾经在我身边发生过好几次，同事给客户寄了快递，没有给客户发送快递单号，结果客户不承认收到快递，要我们重新提供文件等。
这个发送快递单号，其实是一件很小的事情，举手之劳，告诉对方快递已经寄了，也是一件很小的事情，一句话的事情，但是，这却是非常重要的时候反馈，也标志着这个事情做完了。
对方心里的这件事就落定了，而不是悬在那里。
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复杂的事情，比如说组织一场活动，或者大型会议。
在整个活动或者会议结束后，不是就不了了之了。
而是要进行时候的反馈，进行总结和复盘。哪里做得好，可以作为以后这项工作的标准，哪里做得不好，以后需要改进，如何改进。
将复盘做好了，很多时候，成长就在无形中产生了。
而把反馈和闭环做好了，靠谱这个能力就在无形中产生了。
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