杨澜沟通力课程
六个谈话的基本原则：
1、过程原则
2、对话原则
3、轮换原则
4、即时性原则
5、灵活性原则
6、权利边界原则
1、过程原则
一段完整的谈话，由以下几个阶段来组成的。
第一阶段就是展开谈话，譬如寒暄，握手，微笑问候。
第2阶段就是前馈，告诉对方想谈的话题，一两句话即可。
第3阶段正入进入正题，123分条阐述。
第4阶段就是反馈总结提炼正题当中的内容，比如说综上所述巴拉巴拉一定要简洁。
第5阶段呢是结束谈话，譬如以道别的形式啊，主要可以说感谢您的聆听。
谈话是一个现状的过程，而不是一个点状的动作。
对话原则
谈话它是双向的沟通过程，我们要做一个双向沟通者，既要学会讲话，又要学会聆听。很多人呢是独白主义者，一直在自己说却忽视了对方说话的意愿。
讨论就是一个讨价还价的过程，一起通过双方的讨论得到共同的答案。
轮换原则
谈话是双向的，一方讲完之后由另一方开启谈话，如果咱们碰到了“独白式”的沟通者，应该怎么办呢？
我们如果想打断对方的说话，就要向对方发出信号，该轮到我讲了，比如张大嘴睁大眼睛身体前倾，做出要说话的手势。
第二，我们也可以通过提出一个完全不相干的问题，给对方的思路打个岔。
你花多少心思做准备，就会得到多少回馈，即便不在眼下，也在后来。
即时性原则。
在所有沟通的特点当中，最有效的就是即时性，什么是即时性的沟通呢？就是你对沟通的对象或者他的话题迅速的作出反应，表现出对对方的兴趣，喜爱，关注与关切，创造出你与对方的一种亲密感和统一感。
一方面可以在某个话题上作出及时反应，例如告诉对方他的优秀品质，或者说和你聊天真的很开心。
另一方面可以找到与对方的共同点，譬如说共同的经历。我们也可以通过身体语言来达到同样的效果，比如你想表示心理上的亲近，可以和对方保持适当的身体接触和恰当的眼神接触。当对方说话的时候。凝视对方的眼睛，让他知道你在倾听和理解对方。可以通过点头眨眼表示认同。
灵活性
谈话因人而异，因话题而异，因背景而异。所有的谈话技巧必须在这三点下才能适用。
说话缺少灵活性，分不清场合。常常是利用惯性来去谈话，那么在每次谈话之前，我们就应该利用认知自我和认知他人的模型来去做准备。
权力的边界
任何人都希望被尊重，不喜欢被命令被要求被冷落，有的人在向别人提要求时，常常表现的理直气壮。这些人往往没有他人的时间观点同样重要。
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