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乍一看，有点标题党惯用的伎俩对吧？
不过，今天我要给你分享的，是真实且忧伤的故事，而且还出现过好几次。
事情是这样的：
我和甲方沟通好大概需求后，安排设计师直接和甲方对接，微信加上。
设计师先友好的打了个招呼：您好，我是您的设计师
2分钟后，甲方回复了：你好，要得比较急，尽快哈
接下来，就是悲伤的故事了，我直接模拟一下聊天记录，放图：
如你所见，设计师发完两句，就被甲方给拉黑了。
同时，甲方找到我反馈，要求我重新安排一个态度好点的设计师。
说实话，我的内心是有点懵逼的，前后交接好才不到 5 分钟。
于是我找设计师，拿聊天记录，立马发现了问题所在，果断重新安排了一位设计师，同时还得安慰设计师，并教他怎么做。
好了，思考一下：你有发现上图中，设计师存在的问题么？
有服务经验，或者比较年轻的同学，应该发现了。
主要的问题，这个设计师发“微笑，顺手发习惯了。
因为这个表情的设计原因，主要是眼部，会给人一种假笑的感觉。
引申而来的，则是尴尬、嘲讽、高冷、鄙视，通俗来讲就是：脸上笑嘻嘻，心里mmp。
总之，传达出一种不友好的情绪，沟通的时候，会在不经意间冒犯到他人。
尤其设计师，实际是提供设计服务，如果传达出一种不友善的情绪，就容易导致合作的失败。
所以，我们在日常服务时，要注意到一些表情包的使用，以及一些词汇与语气词的使用。
合理的使用表情包和语气词，既能够拉近与他人的距离，传达一定的情绪；
也是对自身形象的包装，让他人对我们的感觉更为立体、形象。
以我自身的经验来举例说明：
当我服务年轻的客户时，更倾向于使用活泼的表情包，文字用语上也让自己更显年轻化，称呼往往会用“你”，而不是用“您”。
当服务商务男士，或者正式需求的客户时，我倾向于不使用表情包，多用专业词汇来沟通，称呼尽量使用敬称“您”。
而当我服务女职场人时，会多使用短句，多用“嗯呢”、“对的”之类的肯定词，且句末会带有“哈”、“喔”、“哦”之类的语气词。
服务不同的客户，使用不同的用语，实际上就是在进行自我的包装。
可以让年轻的客户觉得我懂他们，让商务人士觉得我够专业，让女性觉得我好沟通。
甚至有时候，有些男同学会认为我是知性大姐姐，虽然我其实是个纯正的直男。
而更多的时候，是让甲方更加的信赖我，沟通也更为顺畅，很多时候，会指定我去沟通服务。
好了，扯回来
除了“微笑”这个表情，还有“呵呵”也要慎用，它表达的意思和微笑差不多，尤其让年轻人比较反感。
表情包、语气词之外，还有一个容易让人忽视的地方，那就是标点。
有一些朋友很喜欢使用感叹号，用它来传达自己重视的情绪。
而实际上，感叹号会给人一种过于强调，逼迫的感觉。
我们提供设计服务，用词用语应该尽量专业，少带个人情绪，减少沟通中的压迫感，使沟通更为顺畅。
很多时候，良好的沟通能够减少服务过程中，很多不必要的麻烦，给自己省很多事情。
经常会出现这样一种情况：
某设计师作品都做完了，结果甲方硬是不满意，换个设计师沟通之后，作品几乎没改动，最终却完美通过，还建立了良好的合作关系。
实际上，只是后面的设计师，在沟通服务上，经验更加丰富。
那么话说回来，用微笑和呵呵就一定不好么？
也不是，作为设计师，我们要辩证的看待问题，善用各种信息来源，为我所用。
要知道，还是有不少70、80后，喜欢使用微笑来表达自己满意、开心的情绪。
我们提供服务的时候，就不能钻牛角尖，觉得甲方对你有意见。
同时，可以根据对方使用的表情、语气词，来判断对方的大致年龄、性格喜好等。
针对不同的客户，采用不同的服务方式，提高沟通效率。
同样举个例子，比如一些教学经验比较丰富的老师，他们可能在沟通的过程中，喜欢用微笑表示认同。
这时候你大概就要明白，这位老师年纪可能不小了，经验丰富往往不太能接受年轻化的风格，那么在设计的时候就要保守一些，使用一些常规化的设计。
而如果在沟通的时候，对方时不时的发，“我也是这么想的，呵呵”，“不知道说的对不对，呵呵”。
这时候，要控制自己的怒气值，明白对方可能是公务员，或者70、80后男性。
在沟通的时候，就要多表示认同，肯定对方所说的，同时给出自己的专业建议，一般情况下，他们都会听你专业的想法。
结个尾，客户服务与沟通，是很多设计师经常忽略，但又十分重要的一部分，这也是为什么有些人成单率很高，有些人水平不错，成单率却很低的原因。
拓展一下，客服、销售及其他服务业，原理思路都是一样的，沟通的时候，合理的进行自我包装，能极大的提高沟通效率，并拉近彼此之间的关系。
终极一问：你之前经常用“微笑”这个表情么？
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