上周，和同事经历了一场没有结果，低级且低效的争论，事后反思，实在没有必要，反思总结如下。
张某一上来找我就说，XXX功能设计有问题，实际业务场景是怎么样怎么样的，应该要要怎么改怎么改～～，我感觉到他语气带有责问和推卸责任的意思，那时我的情绪就激动了，已然是生气动怒了，内心的OS是：你才有问题，你全家都有问题！于是们展开了一场争辩，我也知道她说的问题确实存在，但我已然怒了，所以也不再深入去思考她说的问题了，只是想反驳她，所以从哪时开始就注定这是一场没有结论的沟通，到最后以我再想想再说收尾。
事后自我反省，除去方案设计前期调研不足导致部分场景未考虑周全以外，还有情绪管理和沟通技巧两个方面的问题，引以为戒。
一、情绪管理
先引入美国心理学家埃利斯提出的一个理论，叫“ABC情绪理论”：
“情绪ABC理论”认为激发事件A(activating event ）只是引发情绪和行为后果C(consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。错误信念也称为非理性信念。
在争论时便觉察到自己的情绪，结束后开始了反思，我的情绪是怎么产生的？结合“情绪ABC理论”进行分析：
1、同事责问我设计的方案，沟通的方式或语气让我激动了，不是说不能接受更好的建议，是别人一上来就责问你不行，让我感受很不好；（A：事情的前因）
2、面对责问，内心开始愤怒，觉得对方不应该是这样子不分青红皂白就来责问我，委屈且生气（B：我的认知和评价）；
3、于是我开始和他开始争吵了一番，最终双双不欢，问题也未能得到解决（C：事情的后果）。
反思自己情绪管理的问题：
1、觉察到情绪波动的速度迟了些，到情绪后期才觉察到；
2、觉察到情绪后，缺乏有效处理情绪的行为模型，换句话说就是，我情绪波动了，我应该怎么做？所以那时候只能是感性战胜了理性；
该如何做情绪管理（这部分现在只是废话，因为还没有找到可落地的执行方案，先mark）
1、提升觉察情绪：在情绪波动的时候，需要觉知到自己情绪的产生；（冥想、时时觉察训练）
2、构建情绪处理模型；（待学习提炼）
二、沟通技巧
在同事沟通的方式上，总结沟通几点要点，如果做到这几点，估计会好很多：
1、沟通氛围／心态：平和的心态，平等的沟通气氛，以上而下的教导或指令性沟通、以下而上的仰望或遵循式的沟通气氛都不是好的沟通气氛；（假如对方在沟通时心平气和会是怎么样？）
2、描述方式：描述要学会客观描述问题，不要加入个人主观感受的判断或断论，或者说总结归纳论点时不要加入个人主观感受的词语，尽量使用客观的词语做描述，这样做的好处是：首先可以避免这些主观的感受影响到自己的情绪（情绪的产生），另一个是可以避免把自己的负面情绪传递给周围的人，另别人也不愉快（情绪的传播），第三是有利于沟通高效且愉快；（看到身边的有些人的沟通方式是这样的，发生了某件事情，于是会批判定义说，某某人就是一个XXX的人，于是小事就上升为人生攻击了）
3、接受信息的心态：对事不对人，分清楚对方是在说事情还是在说你这个人，如果是在说事情，但用了好像是在说你这个人的方式在沟通，那么要么表示理解不做理会，要么就大方地纠正对方的说法或沟通方式不合适即可。
如果张某在和我沟通的时候能够心平气和地沟通，并调整一下描述方式，哪或许沟通的效果会好很多，如这样沟通：
XXX功能和实际使用场景好像不太符合，比如有这么一个情况时XXX～
我觉得如果这样XXX，可能会更好一些，你觉得呢？
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