品牌是酒店最重要的核心资产，酒店集团之间的竞争归结到底就是品牌影响力的竞争。随着商业的竞争加剧，酒店品牌的ip化时代也将来临!在新形势下，酒店想要在品牌ip化升级中占据优势，酒店品牌与客户的多频互动将是重要的关键点。
在最初，品牌的定义是一个产品的标记，后来逐渐衍生为客户(潜在客户)脑海中的一个想法或者概念。在之后的用户体验时代，品牌被看作是顾客使用公司产品和服务时的体验。而在进入社交时代以来，品牌的定义已经被看成品牌与客户之间的互动关系。多频互动是品牌ip化最重要的手段之一。
如今，很多品牌ceo也看到了这个痛点：品牌与客户互动频率太低，从数据统计来看，一年也就那么三四次。而Facebook与他们的客户一天12次;亚马逊一周4次。既然和客户建立更深的关系是品牌发展的未来，那么怎么才能让酒店品牌和客户之间建立一种类似Facebook或亚马逊的关系，也就是说拥有一定频率的互动呢?
首先，一誓玫瑰认为要能与客户成为长久的朋友关系，和客户朋友们站在一起，和他们的喜好观念保持一致，主题酒店之所以能长久吃香的原因，也是因为主题酒代表着顾客的兴趣，爱好，个性!
雅高酒店已经做了这方面的尝试，最近他们推出了“AccorLocal”的试点项目——开放酒店，主要内容是帮当地人(当地社区)保管行李，钥匙等与旅行不相关的服务，以此来增强双方关系，吸引客户或者非客户。
此外，跨界品牌合作，也是不错的增加品牌与客户互动频率的方式，跨界能让品牌价值在客户的生活中有更多的存在感，是一种不错的方式。毕竟现在售卖的不仅仅是酒店，而是一种生活方式。
第三、酒店与品牌之间的单向型、不对称型、交易型的关系，已经转移到一种互惠型、对称型、个人化的关系。以前顾客会用各种方式来和酒店联系，但随着新的沟通方式出现，交流沟通更加便捷，不要忘记酒店终归是服务行业，人为人有温暖的服务是永远不变的初心。
第四点、想要让产品和品牌之间建立更加多频，高质量的互动，可以参考拉里齐教授总结的6点规则：1. 产品质量;2. 情感丰富;3. 积极的客户情绪;4.让客户参与，共同创造;5. 社交媒体攻势; 6.方便客户。
进入2018年后，线上线下流量逐渐被巨头瓜分完毕，从这些巨头手中购买流量将越来越昂贵，酒店品牌方只有通过高质量的多频互动，将客户转变为品牌的超级用户，酒店品牌才有机会看到长久的未来。你的酒店品牌已经开始布局了吗？更多酒店话题，请关注本账号，欢迎留言一起探讨！
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