商业价值与用户价值的平衡

商业价值和用户价值之间的矛盾问题出现在各行业，CDC在参与各类项目中也经常遇到这样的问题，但已我们的长期项目经验，我们总结出：单纯以商业价值去考虑产品设计的人，最终会发现，用户根本不接受这样的方式。

商业价值和用户价值之间的矛盾，会在产品体验上集中爆发。当前，我们已经进入了体验经济的时代，通过下图商业价值的演进可以让你感觉到，其实用户体验和商业价值并不完全矛盾，用户体验课提升用户价值，带来或留住更多的用户，而商业价值从中也得到了提升。

商业价值的演进  出自《Strategy & Leadership》

商业价值 和用户价值的矛盾体现：1.大杂烩式的界面、2.不符合使用场景、3.主次颠倒、4.广告骚扰。

界面设计违背用户聚焦原则导致的结果：产品展示内容越多→用户越反感→用户放弃使用→商业价值受挫。

UED如何有效应用到产品设计中

CDC在实践中发现，一个部门去推广UED到全公司，而且即使UED发现了产品的问题，也很难凭借一个组织的能力来促成产品改善。最好通过“全民CE”customer engagement用户参与。常用方式是产品负责人邀请用户过来，产品经理和设计师、开发、测试一起，观察用户在使用产品是会遇到怎样的麻烦胡困惑。另一种方式是在公司内搭建一个手机产品体验意见的平台，通过有奖激励的形式让公司内其他用户通过平台发布自己使用产品过程中遇到的问题和建议，这样在公司里面一旦建立起一个“关注用户价值”的理念，产品的一些潜在的问题自然暴露出来，而且问题非常客观现实，产品负责人很容易认可。

提升产品满意度的设计细节

需求层面的满意

1. 需要的层次性:马斯洛需要层次理论告诉我们，只有当最基本的需求得到满足后，人才会去尝试自我实现或其他高层次的需求。

解决基本功能需求后，还应满足用户一些自我控制和探索的需要。如Tips提示，给用户超出预期的超出预期的操作结果，会让他们更加喜欢产品的设计，用户的满意度也随之更高。如Picasa的照片查看方式，不是像其他软件一样弹出一个窗口，而是用半透明的方式将桌面其他地方遮住，从而让视觉焦点聚集在图片上。这张新的浏览方式很容易让用户获得新鲜感及较高的满意度。

读书笔记——腾讯的用户体验设计之道 CDC

2.合群的需要:同属于内容型激励理论的麦克利兰成就需要理论提出了成就、权利、合群是人的最重要的三种需要。如电脑管家的硬件评分功能，不仅会告诉用户得到多少分，还会显示"超越了百分之几的电脑"，让单个客户端用户感受到了很多人在使用和自己一样的产品。让用户有更强的存在感同时对软件产生更高满意度。

行动结果的满意行为引导的激励特性

行为引导的激励包括：挫折的缓解、良性行为的强化。

读书笔记——腾讯的用户体验设计之道 CDC