如何引导客户找到自己需要的？

方案设计又遇到一个老问题上了，如果用户不熟悉自己要的物料，系统该如何进行引导？

这个问题其实上分解为2个问题，
1.用户只知道问题，但是不知道什么物料可以解决问题
2.是用户手上有样品，但是确没有办法在系统中找到物料？

针对第一种（用户只知道问题），本能的想法是让客户输入问题的描述，然后系统经过分析后，输出可能的物料信息，但是这个做不了，盲猜要么知识图谱，要么人工智能，这都是我现在做不到的，况且用户输入信息可能有误或者不全，那么是无论如何都解决不了问题的。

所以我从另一个角度进行思考，假设用户的工作存在一定规律，而我们就是找到用户的规律，并让客户输入必要的信息，在已知规律内引导客户找到他要的物料。

首先用户因为工作范围的限定，需要的物料一定是有一个范围的，并且符合正态分布，那么下一次他需要的物料就大概率会是范围内容。

其次，因为分工的相似性，不同公司之间的员工也存在相似相，也就是一群相同岗位的之间存在高度相似的物料需求范围，这些范围也会在正态分布之下，一个新人的需求，往往从概率上讲也会是在这个范围内的。

基于以上2点假设，对于用户历史领料数据进行建模，从而推测出未来可能得领料范围。