她:“我有个问题想和你交流。”
我:“请讲！”
她:“我现在做美容，公司近期准备扩展，公司要选择一批店长，我觉得这是一个难得的机会，就想努力争取一下，但以前我的焦点都在做业绩，现在不知道该做什么准备。”
我:“过去带过团队吗？”
她:“没有！”
我:“过去自己开过店不？”
她:“没有！”
我:“还记得上次我跟你说过，让你多观察店长的行为方式，未来对你肯定有用有帮助。”
她:“当然记得，没想到这么快，你怎么会这么有先见之明？”
我:“这不算什么先见之明，这是跟你交流得出的判断，你的灵性非常好，而且生命力极为旺盛，虽说你的经历有些曲折，但你一直都保持着乐观向上的态度，这点非常难能可贵。”
她:“我就是笨点，简单点，遇到什么事，不喜欢想太多，就想每天过得开心快乐就好。”
我:“这就是你的优势，学习不是给大脑装知识，即便做到过目不忘，最多也只算是个存储器，真正的学习是引爆和唤醒，任何我们需要的智慧本来都存在，后天只是用一些办法让智慧显现。”
她:“听的不是很明白。”
我:“你和我交流，你听完是觉得学到很多知识，还是觉得内心接受了某种能量？”
她:“即接受了知识，同时会觉得内心生发出一股能量。”
我:“和别人交流有这种感觉不？”
她:“几乎没有。你说的灵性是什么意思？”
我:“性是根本，灵就是连接根本，我们说的悟性和灵性都指的是可以直接连接根本，很多点你看似不是很清晰，但每次你在关键点总会踩准节拍，这是非常难能可贵的，这也是为什么之前就让你观察店长的行为处事方式。”
她:“原来你早就看出来了，可和你聊过这么多次，怎么没见你提过这方面的事。”
我:“有些事还不确定，就没必要讲得过于透彻，等时机成熟时再讲岂不更恰当？如果我告诉你，你就会刻意准备，有时候反而吸收不到精髓，学习最有效果就是持续沐浴其中，真正的智慧都是无意间乘虚而入，有个词叫灵光乍现，说的就是这个意思，慢慢体会，可能某个时刻你就瞬间顿悟了。”
她:“看似挺深奥的，还需要时间慢慢消化。”
我:“这些点我很少说，有些点有的人一辈子都无法懂，但对于你而言，这就相当于给你种了一个种子，未来一旦经历到每个点后，这些知识点将会生根、发芽、开花、结果...”
她:“你觉得我能胜任店长吗？”
我:“岂止胜任一个店长？未来发展空间无限。”
她:“我店里几个同事，都不会和我竞争，因为她们各方面条件都符合，我面临的竞争对手都是其他店的，但和其他店很少来往，在这个店我还是有点没底。”
我:“这不是根本和核心，为什么要对比选择，那是因为你的优势不够明显，如果你能在老板所需的点上出类拔萃，你还需要和其他店员比吗？”
她:“这个好像很难哦。”
我:“公司选择店长的标准你知道吗？”
她:“公司没公布具体的标准，只是说在优秀店员中产生。”
我:“你了解店长的指责吗？”
她:“让整个店面正常运转，主要是给公司创造更多利润。”
我:“根本是抓住了，但还欠缺框架，无论做什么，先别思考细节，得先有整体观，从整体到局部，这样逻辑就会非常清晰，无论你准备做什么，无非涉及到的就是人事物，把每个版块细分就很清晰明了了。”
她:“很多事自己怎么都想不明白，只要你稍微一点拨，有了这些思路后，即便你不讲具体细节，我心里也有底了。”
我:“店长主要和什么人打交道？”
她:“客户和店员。”
我:“还包括和公司管理层，人就是这三个方面，这里面需要提醒的是和管理层的关系处理，这里要记住四个字:服从和创新。一个组织是否有战斗力，主要看是这个组织是否有严明的纪律，具体体现在看员工是否有不打折扣的执行力。”
她:“服从我能理解，创新具体指什么？”
我:“一个团队是否有活力，主要看这个团队是否有创造力，所有的奇迹都是创新得来的，领导层怕不服从的基层干部，也害怕不知变通的干部，这样的干部很难独挡一面，不会犯错但也不会带来惊喜，这样中高层就会比较无语和累。”
她:“这个很难平衡吧？”
我:“你要给高层传递一个信息，你既会不打折扣执行公司政策，但也会根据实际情况进行适当创造，这条根本在于表明你能和当下形势同步，并且一直在为公司的利益着想，你是把自己和公司连成一体的。”
她:“这还真有难度，到时候我写好了，你帮我再参考一下好吗？”
我:“先写好说吧。说到这里，你应该比较清晰了，你们大概面试店长还需要多久？”
她:“公司领导没公布，根据过去的经验，至少也得三两个月时间，公司只是让大家多准备。”
我:“这段空档期就是你的机会，大部分人的准备是做什么？”
她:“看看书或思考琢磨一下。”
我:“最有效的准备是什么？”
她:“还没想明白。”
我:“如果你在面试的时候，别人都是靠一张嘴，你直接拿出一份行之有效的店面实际运作方案，假如你是公司管理层，先别说这份方案水准高低，你会怎么看待这个面试者？”
她:“绝对非常用心。”
我:“你会不会被这个面试者的用心打动？”
她:“当然会。”
我:“现在你知道怎么办了吧？”
她:“明白了，根据你的点拨，我先写一份店面运营策划书，面试的时候出奇制胜。”
我:“非常好，再来说事，一个店面有哪些事？主要涵盖店铺日程管理，客户投诉处理，客户管理，尤其是客户的服务流程，包括售前、售中、售后服务流程和注意细节等，这些点公司现在有一套完整的系统流程吗？”
她:“有是有，但还不够详尽，还有就是很多都没规范化。”
我:“再来说说物，其实主要包括就是财务管理，产品管理，店铺设备管理等，如果你有空的话，可以看看日本电视剧《阿信》，看完你肯定深受触动，凡是做生意的，有几部剧是必看的，比如《商道》、《阿信》、《乔家大院》、《胡雪岩》、《大时代》等，虽说不能完全还原生意场，但还是有很多值得借鉴参考的。”
她:“我抽空用心看看。”
我:“再思考几个问题:1、管理层选择店长最看重是什么？（根据公司实际情况确定）2、为什么公司要选择你作为店长？（回到你为什么能胜任这个岗位）一定要提炼三到五条无可反驳的理由。3、你能为公司带来什么？这条要稍微保守点，尽可能别夸海口，用过去的事实和数据说明即可，这条重点不在结果而在态度。”
她:“真的是跟你越聊越清晰！”
我:“最后强调两点:第一，这几个月要确保业绩，做好榜样，这样更具说服力;第二，仔细观察店长怎么带动店员取得结果的，到时候写好后，我再跟你深入探讨，留下这个策划方案的核心点。”
她:“谢谢你，有你点拨我更加自信了！”
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