今天去苏州参加读书会，这次读书会主题是非暴力沟通，其实我早就买过书，这本书特别值得推荐，全文围绕四大要点来讲：
【观察事实而非评论】
【表达感受而非想法】
【说出引发感受的需求】
【并且说出你的具体要求】
通过学习我收获的几点：
一、当你有情绪的时候，我们经常会习惯性的埋怨别人，直接表达自己的不满，其实这个时候我们应该冷静下来，我们有情绪实际上是我们自己的需求没有被满足，没有被看到，我们应该说出自己的实际感受，说明自己的真实需求。
二、在和家人沟通相处的过程中，我们会直接评判或者对比他人，这样做对家人的伤害是很大的，非暴力沟通让我们去客观看待发生的问题，尊重彼此，不把个人情绪代入
三、销售的过程中，面对客户，我们要最大程度的了解对方的需求，以提问➕引导的方式让对方说出自己的需求，学会倾听，认同和尊重，同时根据对方的问题给予最好的解决方案。
四、终身学习，我觉得这一点是特别重要的，有些问题的出现是因为认知的不对等，我们要做一个终身学习者，在我们自己不断变好的同时也会接触越来越多积极的能量。
还有一点就是，学习不只是工具，也是一个很好的途径，我们要把学到的知识用到工作和生活中，去为自己创造更多价值。
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