17年实习，和某人发生过一件至今让我印象深刻的事情，那时大家都刚毕业，我找到的第一份工作是电商，而她做的是销售的，销售类的工作，对于业绩的要求常常会让人压得喘不过气来，因此常常会在我面前倒苦水，我在一旁听的时候，会觉得她很不容易，于是想尝试去疏导她的情绪。
我说:“你不要这样想啊，每一个工作都有压力，而且你不是说你很喜欢销售的吗？”
她说“你根本就不懂我，根本不知道我面对的压力有多大。”
我又找死的又来了一句：这个世界上根本没有感同身受啊，我知道你的压力很大，我也在尝试帮助你，可是我真的体会不到你承受的压力。
现在回过头去看这些争吵，对错已经不重要的了，而是在这样的沟通方式里面我洞见了什么。
初衷是为了让这段关系继续下去，这也成为了我的动力，开始了不断寻找有效的沟通方式的道路。
从同情，到同理心、换位思考，再到共情，一步步打怪升级，原来这个世界上并不是说没有感同身受，只是你是否愿意把心软下来，脚步停下来，耐心的听听对方在表达的。
如今，我把新学到的这个技能，使用到生活里面，对同事，对朋友，对家人，和他们建立更深的情感链接。
共情是什么？
共情，是要放下对这个世界的认知，不带任何主观想法的进入到对方描述的情景里，去体会此时此刻，对方当下的想法、情绪，并站在对方的角度思考和处理问题。接受对方观点，并且不加任何评价，建立情感链接。
看官看到这里，也许会在心里想，这不是挺简单的吗，就是听对方说话，这我也可以。
事实是，这并非这么的简单，倾听，只是共情的其中一个步骤，只是听完对方的话，没有任何的反馈，那么这次的谈话其实是无效的，虽然对方都说出来了，但是压力并不能得到缓解，对方需要的不是一个听她说话，而是能听懂她的话的人，能够理解她为什么产生情绪。
共情的第一步是接纳对方的情绪，给予关注
当你察觉到你的朋友，你的爱人心情不好的时候，你要开始关注对方了，先接纳对方的情绪，知道对方现在心情很糟糕。
这时常常会出现两种情况。
一种是对方主动和你说，如果是对方主动和说，如果不是很紧急，请放下你手头上的事情，双眼注视着对方，静静听。
另外一种是你看到了对方心情不好，主动去问：你看起来有些心情不好，是发生了什么让你不开心的事情吗？
得到的答案可能是“是的”or“拒绝回答”，当肯定的回答的时候，就进入了第二步。如果拒绝告诉你，那么也不要担心，也许是对方还没有做好倾诉的准备，请给对方一些时间和空间，让她和自己独处一下。
共情的第二步，鼓励对方说更多话
让对方说出更多的话，研究证明，倾诉可以使人释放压力、倾诉的过程中也会理清自己的思路，另外我们作为倾听的人可以更细致的了解他现在身上发生的具体的事情。
在这里涉及一些小技巧，当对方在描述事情的时候，可以配合点头的动作表示听懂；在语言说，你可以说：嗯嗯，然后简单重复一下对方的话。
如果没有理解过来，可以和对方说：我刚才好像没有完全理解你这句话的意思，你是想表达的是这个吗？
大家可能会担心，我这样问了，对方会不会以为我没有认真在听对方说话，这个问题完全不用担心，是否进入交流情景，对方会通过你的肢体动作和语言神态获得，如果你是左顾右盼的，那么下一次，对方也不会愿意在和你说些什么。
共情的第三步，肯定对方的话
这是最关键的一步，前面都做好了，这一步没有做好，前面的基本是前功尽弃，甚至会让对方觉得不舒服。
当我们听完对方的话以后，不要着急做评价和转移对方的注意力。
“你这个事情有点棘手啊。”
“这个事情我之前也发生过，没什么大不了的，然后分享你的遭遇。”
“听完你说的，我很同情你的遭遇。”
“事情已经过去了，我们应该往前看。”
我们说共情是进入到对方的世界里，那我们就要学会肯定对方的情绪逻辑，就等于肯定对方你是有资格起情绪的。
上面那些话，基本上就是自掘坟墓和站着说话不腰疼的表现。
那应该如何肯定对方的情绪呢。
有一次，我和妹妹聊天，她说：“我已经和同事说过这个问题可能会出现了，当时他们都不听，现在问题出现了却怪我不早说。”
这里她和你说的这句话里，有一个逻辑，她认为自己做的已经很好了，为什么还要责备她。
就是这个逻辑，那么肯定的话就是：你已经提示过了，可他们还是把责任推给你，这真的是让人生气的一件事。
我们常常被别人说你不理解我，就是因为我们常常看到的是事情，而忽略了对方情绪。
换成是你，当对方站在道德的制高点，或者轻描淡写的来和你说事情，而忽略了你的情绪，你内心的感受是？
我们在共情的时候，肯定的是对方的情绪，事情的对错，就不重要了。
共情的第四步，启发对方思考
共情过程中，能走完上面的三步已经让对方慢慢的心情好了起来，这个时候对方被接纳和认同，又倾诉出来了，上面我们说到事情对错不重要，安抚情绪更重要，但也不是让对方走极端，我们要引导对方主动思考，让他减少以后遇到类似事情是起情绪的概率。
同时，更要引导他去关注如何解决这个问题，如何面对未来。
回到我和我妹妹的聊天，当时她的情绪逐渐平静下来了。
我接着问：“你之前是不是和同事共事的时候，也发生过类似的事情，当时是怎么处理的？”
她：“之前不会这样的，大家有话都会好好说。”
我：“最近是不是公司业绩压力不好，你们上头经常开会骂你们。”
她：“最近压力确实是比较大，带了很多批客户，都没有成交的，大家的积极性被深受打击。”
……..
在整个过程中，我们都是通过提问的方式，并不给出答案，而是引导对方去思考，整个过程中没有任何的建议和指导，所有的解决方案都是自己想出来的，也只有通过这种方式，才能正在有效的帮助到对方，让对方越来越好。
这是我一直在修炼的一个技能，肉眼上，并看不到什么实质性的收益，但是自己知道，我一直在做的是自己想做的事情，当你觉得孤单的时候，我能给你一丝温暖。
想要在这个世界过得好一点，总要做一些自己不想做的事情。
偶尔，自己也会有情绪，和别人交谈，觉得这次的聊天没有发挥的很好，但慢慢也允许自己失败了，调整好自己，想清楚了，再表达。
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