第一章、卫浴流程

第一章、卫浴流程

二、 操作步骤：

A.潜在客户意向单：

1、有购买意向的客户，导购员根据客户意向搭配好马桶、花洒、浴缸、淋浴房等卫浴产品并做好预算，同时发送短信给客户，如图1；客户通过链接查看商品详细，如图2。后期不断地对客户进行跟进。每次跟踪时，在跟踪记录填写记录，同时填写下次跟踪时间，以便下次跟进，系统根据下次跟踪时间自动提醒导购跟踪客户。

图一 图二

2、导购员获得客户详细信息后建立客户档案。客户成交前必须建档。

3、与客户交涉过程中，客户要求降低价格，导购员可向直属领导对价格进行申请。

4、当7天未跟进时，单据自动递交到过期状态投入公海，其他导购员可跟进该客户。

5、当潜在客户跟踪失败时，将潜在客户意向单标识为“失败”，填写失败原因并递交到失败流程。

B.预收货款：

1、活动期间，客户交订金参加本次活动

2、日常销售中，客户交订金/退订金/货款时，导购员在系统上做【预收货款】递交归档；客户退订金/货款时，需要通过财务申请生效。

C.预约申请表：

1、客户选购商品之后，通过服务云平台，对量房、安装、维修、退货、保养等服务进行预约。

D.测量服务单：

1、客户预约量房，例如淋浴房，客服选定测量师傅后递交到派工状态，系统自动发送带链接的协同信息通知测量师傅、导购员；测量师傅接到通知后进行量房。

2、客服根据客户预约时间，将【测量服务单】递交到测量状态，系统自动发送短信通知客户，如图3。

3、测量完成之后，测量师傅将测量方案记录在纸质单据上，打开协同找到客户信息，点击链接进入对应的【测量服务单】，通过拍照上传将纸质单据上传；客服根据测量师傅上传的纸质单据录单以便后期回访，后期回访时系统将自动发送评价短信给客户，客户收到短信之后点击链接，可对测量师傅进行评价，如图4-5。

图3 图4 图5

E. 销售订单：

 

1、当客户确定好商品后，导购员根据客户需求录入马桶（坑距），花洒（含配件）、浴室柜（全套）、淋浴房、浴缸等商品进系统，与客户确认无误后并递交归档，系统自动发送带链接的短信给客户，客户收到短信之后可点击短信链接查看商品的效果图，如图6-8。

图6 图7 图8

2、导购员打印单据后，客户签字确认。

F.采购申请单：

若为定制产品或商品无库存的情况，导购员需进行采购申请，由采购员审批发起采购。

G.采购订单：

1、采购员接收采购申请单后，向供应商发起采购。

2、当常规品库存不足时，采购员可向采购经理申请进行常规采购。

H.估价入库单：

1、当供应商发货到达仓库，由仓库文员根据【采购订单】核对到货数量；

J.入库单：

货品到达仓库当天，由财务需对各大商品入成本。

K.出库单：

1、若非定制产品或库存充足情况，商品直接出库。反之，先采购入库后再出库。

2、当商品需要出库，，由导购员修改好出库日期之后（套件产品的主件在主件明细表中显示，配件一律在配件明细表显示，当搜索好主件产品会自动带出配件产品，递交通知状态自动产生组装单组装成整套出库），递交到通知状态，并通知仓库。

3、仓库文员根据出库日期进行出库，出库当天进行备货，并打印出来给仓管员，并安排仓管员整理好商品准备出库，打印单据后安排司机装车送货（一般送装一体）。

L.发货派车单：          

1、当司机将货品送到客户家，司机使用【云终端】进行送货确认，当图片上传成功之后，系统自动发送评价短信给客户，如图9；客户收到短信，点击链接可对司机进行评价，如图10-11。

图9 图10 图11

M.安装施工单：

[if !supportLists]1、 [endif]客户预约安装后或司机送货上门一同安装，客服在安排送货师傅的同时安排安装师傅进行派工，系统自动发送带链接的协同信息通知安装师傅；安装师傅接到通知后，随车上门安装，系统自动发送短信通知客户，如图12。

2、安装师傅到达客户现场后，打开协同手机app找到对应的客户信息，点击信息的链接直接进入单据，将施工过程通过拍照上传的方式上传。

3、安装完成后，客服进行回访，系统则自动发送评价短信给客户，客户收到短信后点击链接，可对安装师傅进行评价，如图13-14。

图12 图13 图14

N.销售退货单：

1、客户通过服务云预约退货，客服可通知仓库文员，仓库文员接到通知之后安排司机上门拉货，于此同时系统自动发送短信通知客户，如图15。

3、当货品拉回仓库，仓管员根据相关退货规定检查好，并告知仓库文员退货的商品型号、数量，进行修改（若是套件产品需整套退，系统自动产生拆分单对套件产品进行拆分）；当退货商品没有成本时，需要通过财务进行审核录入成本。

图15

O.收款单：

1、当客户出库后交尾款后，系统自动发送缴款短信给客户，如图16；当客户退货时，需财务进行审批，核实退款情况，同时自动发送退款短信，如图17。

图16 图17

P.维修服务单：

1、客户通过服务云预约维修，客服选定维修师傅进行派工，系统自动发送带链接的协同信息通知维修师傅；维修师傅接到通知后，上门维修，并发送短信通知客户，如图18。

2、维修师傅到达客户现场后，打开协同找到对应的客户信息，点击信息的链接直接进入对应的【维修服务单】，将维修前、后图片通过拍照上传的方式上传。

3、维修完成后，客服进行回访，系统则自动发送评价短信给客户，客户收到短信之后点击链接，可对维修师傅进行评价，如图19-20。

4、在保修期内维修产生内部费用，不收取客户维修费，维修期间维修配件出库做非常规出库单。保修期外收客户维修费做系统其它收入单收回。

图18 图19 图20

Q.保养次数设置表：

1、用于设置免费的保养次数，可按消费金额、商品大类。

R.保养计划：

1、客服人员为客户制订保养计划，可调出客户的免费保养次数以及保养计划时间。

S.保养记录表：

1、客户通过服务云预约保养，客服人员安排保养人员保养，系统自动发送带链接的协同信息通知保养人员；保养人员接到通知后，在指定时间上门保养。并发送短信通知客户,如图21。

2、保养完工后，客服进行回访，系统则自动发送评价短信给客户，客户收到短信之后点击链接，可对保养人员进行评价，如图22-23。

图21 图22 图23

X.组装单

将配件组装成套件。

Y.拆分单

将条件进行拆分成配件。