（1）做好线上零售产品客户的咨询服务、投诉和解释工作；
（2）积极响应客户诉求，第一时间把客户诉求及时反馈到总行业务部门和信息技术部门，全力满足客户的服务需求，不断优化服务体验。
（3）牵头规范厅堂活动及动作，做好：
①明确厅堂营销的禁止性行为，如微沙龙等集中性活动。
②明确厅堂营销人员的规定动作：
一是，厅堂接触客户必须添加微信，方便客户线上咨询和我们的线上营销。
二是，拟定简短、统一、针对性的话术，以服务好客户为前提，适当营销。
③免费为未佩戴口罩的客户送上口罩，做好防护工作。
④定制防护措施的宣传物料，适当配备部分产品简单的宣传。
（4） 提高财富系统的使用频率。
①运用财富系统对活期资产大于500元客户发送关怀提示通知。
②督促支行每日查看财富系统大额资金进出客户，对大额资金进入客户当日做到电话回访，了解客户资金需求，对客户做出温馨提示，具体话术参见微信群。
（5）做好农金站工作。
①告知支行，站点业务尽量在助农点的助农POS上办理，减少带客户去网点办理的次数。
②指导站长建立客户微信群，指导客户疫情期间如何办理银行业务。
③给有拆迁资源的站点配置理财pos，吸存的同时减少外出的风险。
（6）用好自媒体宣传。
通过拍摄抖音、快手短视频，拓展我行的宣传面，加大宣传。同时，将该类视频通过厅堂电视进行播放，提高宣传效率。
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