如何维护老顾客

作者: 考拉NANA | 来源:发表于2017-09-29 00:11 被阅读3次

    【每日一问】6/100

    感觉人生好迷茫,应该做些什么改善这个境遇呢?

    1.多阅读励志人生、名人自传的书籍和文献,参考名人在困境中如何度过,书中必定有提示,进而找到自己的答案

    2.多沟通,把自己的迷茫、问题说出来,让自己清空不必要的烦恼

    3.多反思,思考多个方案,在问题中找到自己的答案

    4.出去走走,多观察身边的人事物,找启发

    5.多参加课程学习,自我投资,总能找到自己的价值

    6.参加社团活动,跟志同道合的人链接学习

    7.保持积极向上的心态,面对任何人事物,都要往好的方面想

    【100个基本】

    选择能够被钱所喜爱的工作与生活

    (「己所不欲,勿施于人」这个原则无论对人或金钱都是一样的。工作或生活都离不开钱,钱就像是经常帮助我们的好朋友。所以每次打开钱包,扪心自问:「这种消费方式会不会被钱讨厌?钱会开心吗?」请以这样提问作为判断依据,找出能让钱喜爱的工作模式与生活态度吧!)

    【小确幸】听了许多运营音频,原来还有很多规则是自己不知道的,继续吸收~~

    部分笔记:

    行业里会有一些有意思的规律,就是如果一个女装店有爆款,往往这个女装店的老板是男人,很难做成top;如果一个女装店全店成交,没有爆款,这个店掌柜很可能是女孩子;牛叉的女装店,核心都是个女老板。

    原因大概是做爆款往往关注共性需求

    男人擅长挖掘数据,但往往爆款的反面是,用户忠诚于你某个产品的款式和性价比,而并非整个店铺或品牌;

    女掌柜做淘宝店,对于数据不敏感,选款的思路就是只凭自己的审美来选,这样做不好的地方是,前期起来不容易,因为个人审美用户群可能会窄,好处是一旦客户喜欢了你一款产品,就有很大机会喜欢你整个人的风格,顾客忠诚度就会比较高,后期的发展就会比较稳定。

    老客户维护的前提其实并不在技巧,方法,如果你只有一个爆款,那么你其实很难做客户维护,因为客户很难反复购买一个单品;老客户维护的核心,是让用户从喜欢你的某个单品,到喜欢整个店铺

    结果就是风格越明确的店铺,她们本身可能没做什么老客户维护,回购率反而会很高。

    店铺缺的并不是流量,缺的是能积蓄流量的“产品人格”。

    总结:

    1.做老客户维护的前提,从整店的角度来考虑产品布局,而非只打造爆款。

    2.整店风格或者策略的选定,不是靠定位分析,而是偏执的去“卖自己”。

    3.“卖自己”,要想让客户了解自己,呈现渠道是通过“首页的网红化”。

    具体操作:

    1.发短息效率太低,微信朋友圈更好

    2.内容比渠道更加重要,一定要有足够的吸引力,不能直接说优惠多少,这就只是广告而儿

    3.老客户唤醒不是通知,要差异化

    给她差异化的东西,微信老客专享福利,效果会好很多。

    4.老客户老客专享折扣

    5.老客带新客,裂变

    回访老客户,引导老客户带动新客户的活动。

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