个别化服务

中原焦点团队  张海萍  高级四期  山西晋中  坚持分享第1099天  2021年2月26日  周五

今天一起读书的内容是SFBT的专业价值的第二点：个别化服务。

尊重每位当事人的独特性与差异性，是焦点解决晤谈的基础，而此也是人类之共同渴望。所以，sfbt咨询师会采取未知的态度，以及保有身后一步引导的弹性，持续在当事人的参照架构及其自身语言中寻求确认与澄清个人化目标，并从每位当事人特殊生活事件所产生的例外经验及应对策略中，逐步建立起具个人意义的解决之道，而此也可提高多元文化的胜任能力。

在关于个别化的这段叙述中，有哪些词是与个别化有关的呢？

独特性、差异性、未知、身后一步引导、弹性、参照架构、自身语言、寻求确认、澄清、特殊生活事件、例外经验、应对策略、具个人意义、多元文化……

其实生活中，个别化服务，我们一直在无意中应用着。

比如对不同的长辈，我们会选择更适合他的方式来陪伴。也许是陪着对方一起来做做饭，也许是陪着对方一起来下下棋，一起来看看电视，一起去逛逛超市。

比如对纯粹不认识的人，开始交谈时会聊一些天气、时事，来试着了解。随着交谈的持续了解的加深，个性化的交流会越来越明显。比如会更多聊对方喜欢的旅游美食，她的爱好等等

……

我们与不同人打交道的过程中，体会到差异，进一步的反思自己，见贤思齐见不贤而自省，取长补短，完善自己。

另外，对于一些认为是共性的普遍性的话题可能也会存在个性差异。

比如听对方在聊孩子，我们直接问对方，孩子他爸是干什么工作的？也许会陷入尴尬，对方可能处于在闹离婚的状态，或者已经离婚，这就是我们认为比较保险的话题，但也存在个体差异。

如此说来，绝对的共性是不存在的，只有千差万别的个性。

每个个体都是独特的，彼此都是有差异的。

如何在生活互动中提供契合度更高的个别化服务？

敏锐的觉察+尊重的态度+谨慎的尝试