如何澄清问题

很多时候我们解决问题时，往往没有弄清题意没有深度思考就开始解决，低头努力一圈后输出的结果却大相径庭。其实面临任何问题，我们做的第一件事事情是学会澄清问题，找到问题的本质，减少无效努力。

那如何澄清问题呢

一、对问题里面的关键词进行提问。

比如领导告诉我最近急需要梳理公司的宿舍管理制度，梳理出来等相关领导联签之后就可以正式颁布了。我不禁问他相关领导主要是指的哪些领导呢？因为领导分布主要在深圳和成都，那联签是指邮件回复了就可以吗？还是说需要书面签字呢。

二、对该问题的具体要素提问

1.目的是什么？(what)

为什么会提出需要梳理宿舍的管理制度呢？现阶段的宿舍管理存在哪些问题吗？为了规范管理，控制公司成本。那么在宿舍管理制度里面，对一个房间住宿多少人，以及宿舍的产生水电气等相关费用，以及租房押金等就需要明确的规定。

2..问题提出的背景是什么.(why)

因为深圳办的员工为宿舍的问题最近产生了矛盾，这个制度的推出非常迫切。

3.这个问题涉及到哪些相关方(who)。

宿舍管理制度会涉及到住宿员工，人力资源部以及部门负责人。

4.什么时候需要？(when)

11月10日之前出初稿，11月20日之前正式

颁布。

5.解决这个问题有哪些资源可以利用(how)

宿舍管理制度可以参考公司原来的制度，同时咨询现在住宿舍的人，询问他们宿舍管理还存在哪些问题？从而将两者有效地结合在一起。

6.想要的效果(how much)

针对这件事情的效果是什么？颁布的宿舍管理制度能够在公司成本范围内做到有序卫生。

通过这样一问，解决这个问题就非常清楚了。

而往往我们在和领导沟通过程当中，不可能这样一一的对应去询问，领导也会觉得很烦。于是我们在和领导沟通过程当中就要注意技巧，可以自己主动的先提出来，领导我理解的是这个意思，是吗？

爱因斯坦曾说:如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟弄清楚这道题到底在问什么。一旦清楚它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。

学会澄清问题，我们离解决问题就不远了。